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【微访谈】龙发王成斌：诚信经营做实实在在的家装服务

https://www.biud.com.cn 2011年07月05日14:55 家居装修知识网

　　龙发装饰今年上半年举办了一系列家装活动，涉及环保、家装解密、工艺材料发布、八周年回馈等内容，始终坚持“诚实做人，诚信经营”的理念，历时8年牢牢扎根在武汉市场。搜狐家居成功邀请龙发装饰武汉公司总经理王成斌开通搜狐微博，并采用微博访谈模式进行了访谈，力图以企业家的视角来呈现装修市场未来发展的新趋势。

　　点击进入龙发王成斌微博||点击进入龙发装饰武汉公司官方微博

　　@搜狐家居邓芸今年上半年龙发举办了一系列家装活动，有春季环保家装文化节，国际环保标准工艺材料发布、龙发八周年回馈客户活动、六月份龙发在端午节针对业主疑问做了解密家装的咨询会，雄楚家居设计馆新店开张。到现在为止我们龙发的市场反响如何呢？

　　@龙发王成斌龙发有一句俚语：“诚实做人，诚信经营”，今年从315公益活动，集成主材让利，为消费者解答家装疑惑，每一条都是拿出实实在在的“诚意”，回馈给消费者。经过市场的检验，我们获得了大多数消费者的好评。现在，这个“诚”字已经成为了龙发人的底气。龙发下一步还将从工程入手，进一步提供实实在在的家装服务。

　　@搜狐家居邓芸作为一个成立了十几年的装饰品牌，在武汉成立也有8年时间，您觉得是什么让龙发始终立于不败之地，并能够在家居市场不利的情况下迎难而上？

　　@龙发王成斌一个企业要想长足发展，必须站在未来看待市场，不计较眼前的利益，比起占领市场，龙发在做的是积极的培养市场，让家居消费者对了这个行业深入的了解，发掘出他们的潜在需求，建立起他们对装饰企业的要求。在这个过程中消费者能感受到我们是真诚的在为他着想的。历时8年龙发正是用这样的精神在武汉牢牢扎根的。

　　龙发装饰这颗“大树”在武汉的生根发芽与该公司坚持“诚信”，倡导诚信，有着密切的关系。作为业绩每年稳居龙发装饰全国70多家分公司的前3名企业，深耕武汉市场8年，逐渐找到了适合自身规模、特性的中高端精品定位。正以激情、创新、责任、执行的企业文化，成功勾勒了一家外来装饰品牌企业在武汉市场的生存样本。

　　@搜狐刘强武汉装饰行业发展未来将呈现怎样的态势？

　　@龙发王成斌生活节奏的加快，决定了消费者需要更为全面的服务。也意味着装饰公司需要拿出新的经营模式，解决消费者的需求。龙发装饰集团一直坚持探索新的经营模式，早在07年龙发集团就在北京开始了全包经营模式的的探索，08年龙发装饰3D家居旗舰店正式对外营业，至今这种领先的经营模式已经获得了市场的认可。现在国内比较有规模的装饰企业都开始了对这个模式的复制与模仿，作为3D家具的创始人，10年已经将这种领先的模式推广到全国，相信武汉家装建材行业也会因为3D家居的到来，而进入一个新时代。

　　@搜狐刘强作为一个消费者，现在最关心的就是产品质量，尤其是在家装建材业，产品质量决定了消费者的满意度，我们是如何把握装修的整体质量呢？

　　@龙发王成斌有别于武汉本地很多家装公司的主辅材品牌合作方式，龙发装饰武汉分公司用的所有材料，都是由集团统一采购，统一配送。龙发装饰有着先进而严格的采购体系，所有最终达成采购协议的产品，都必须通过“初选——竞标——确定”的引进流程，还必须通过国家权威检测机构的严格检测，确保质量与环保性能，才能进入龙发装饰的采购体系，统一配送到全国70多家分公司。

　　为保证施工过程的高效、安全与质量，龙发装饰有着一套过硬的验收、安全、管理机制与考核办法。每一工地都要经过工程队伍自检、质检员全程监控、工程部抽检、各职能部门联合巡检、总经理带队随即检查、集团不定期组织暗检等6大质量巡检的“考验”。施工各个阶段暴露的问题，现场交流将，并解决在第一时间。龙发装饰“五星工程”就是对消费者的质量保障。　

　　@搜狐家居记者袁佳一般家庭装修费用动辄上十万元或者几十万元，对于初次装修的业主来说的确是一笔不少的开销。针对装修业主的消费压力，一些家装公司推出了“零首付装修”、“先装修，后付款”、“分多期付款”等付款方式以吸引装修业主签单。是否就完全保障了消费者的利益？

　　@龙发王成斌一些新成立的公司在激烈的市场竞争下，需要新的盈利点，于是打破行业管理规定和市场规律，通过“分多期付款”或者“先装修，后付款”等方式吸引消费者，但这种做法需要企业先期垫资，支付材料、人工费用，一旦企业出现成本压力，这些压力带来的风险很可能转嫁到消费者身上，以致出现工期延误、粗糙施工等情况。

　　一些中小家装公司由于缺乏优势竞争力，所以才考虑在付款方式上做文章，但这些付款方式有的也是“暗藏玄机”。这些新方式往往由于操作不成熟而出现风险，一旦被转嫁了这些风险，造成的后果可能非常严重。“有消费者曾与施工队达成协议，预留20%的尾款作保，但最后工人将其暖气私自带走，造成室内严重泡水，造成巨大损失”。

　　龙发装饰提醒消费者，装修时要与装修公司签订正规的家装合同，并将各个细项都在合同中列明，明确双方职责权利，工程项目中可能出现的增项部分也要明确规定。在工程验收时，最好有第三方监理参与，一旦装修公司和业主意见不一，会有比较公正的判断。

　　@搜狐家居记者袁佳您觉得在未来五到十年，中国家居消费模式和生活需求会朝着怎样的方向发展？

　　@龙发王成斌从未来来说我觉得住房也会像家居产品一样，像百货商品一样，个性化的需求会越来越多，我们从97年起，应该说从97年开始中国才真正有了商品房，以前都是单位分房，从商品房开始，一开始都是统一的住宅模式，装修也谈不上个性化。现在的房子可以说从30平米到三千平米都有了，各种各样的户型都有了，这样我们家装公司也带来了新的课题，我们的产品也是需要个性化的，就是不断满足消费者不断变化的消费需求。所以我觉得我们以后最大的关注点应该是个性化需求上面。同时加强服务意识，为客户提供一站式的家居服务。

　　@搜狐家居记者袁佳淡季来临怎样做好淡季营销？

　　@龙发王成斌现在网络媒体越来越被大多数消费者所认同，他的作用非常大，而有些媒体花了钱不一定达到效果，但是网络有时候，对我们来讲效果是我们当时没有想到的，在淡季来临时加强宣传，贮备客户资源对装饰企业来说尤为重要。

　　同时龙发装饰会深入重点小区，创新开发模式，推出一系列的店面营销活动，作好终端开发，为客户提供更贴心的一对一家装咨询服务。