装修建材投诉位列前五 解读家装“三包”修赔退
“房屋及装修建材类”投诉，连续多年成为我市五大消费投诉热点之一，并且占总投诉比例较大。
究其原因，市室内装饰协会秘书长窦云刚认为，除了装修、建材业内存有不良企业和商贩外，很多业主也存在不重视装修合同和不了解索赔条款等问题。
市民李女士就是一个例子，她投诉家装公司工程延期，结果呢，家装公司拿出了她亲笔签的“同意工期顺延通知书”。
“字儿是我签的，什么时候让我签的我都忘了，我也没看内容啊……”李女士的解释，当然毫无力度。
今天，记者整理了一下最近接到的几起家装投诉案例，专门请来市室内装饰协会秘书长窦云刚，她会告诉大家，装修合同有多重要，在装修时遇到纠纷该如何进行“修赔退”的维权。
家装也有保质期两年免费修换
案例：
家住东风新村5区的唐女士在去年7月份给自己的爱家进行了装修，结果今冬供暖后由于装修过程中暖气管道改装存在问题，导致管道漏水，地板被淹。
“光铺地板就花了7000多元，泡完后整个客厅都得重铺。”事发后，唐女士立即找到装修公司索赔和维修，装修公司却百般推脱，不愿承担责任。
唐女士想知道：家装有售后维修期限吗？如果有，是多长时间？
解读：
窦秘书长说，家庭装修也有售后保质期：装饰装修保修期为两年，有防水要求的厨房、卫生间防渗漏工程保修期为五年。由于承包企业施工不当造成的质量问题，承包企业应无条件进行维修，或更换相关材料和配件。
窦秘书长还提醒，由于房屋装修交付后，很多装修质量问题不可能当时发现，通常是在业主入住半年到两年间才会逐渐“暴露”，而防水工程方面的问题“潜伏期”则更长。所以，业主一定要找正规、信誉好的装修公司，在施工合同中一定要明确约定好保质期限，也要保存好与装修公司签订的装修合同原件。
发现“三无”材料可以双倍索赔
案例：
说到装修公司偷工减料、以次充好的“手段”，刚刚装修完房子的李玉芳气愤不已。
“我把房子‘大包’给了装修公司，结果我花高价钱，装修公司用的全是三无劣质材料。”李玉芳发现后立即与装修公司终止了合同。
李女士说，当时她和装修公司协商好了，虽然是大包，但是建筑材料由她和爱人亲自把关选择。“材料都是在装修公司工作人员的陪同下我们买的，可拉到家的全都变了。”
她举了例子：就拿地砖来说，花了两万多块买的，可铺在地上的，无论是颜色还是光洁度，都和在专卖店看到的差很多，她很确定，这根本不是自己当初挑选的产品。
于是，李女士拿着地砖到专卖店核实，结果是：地砖为“三无”产品，无厂址、无厂名，也没有生产日期。
李女士想知道，她该如何向装修公司索赔？
解读：
窦秘书长说，装修公司不得搞虚假宣传和欺诈行为，提供的建筑材料必须安全、符合国家相关产品的质量规定，如果被鉴定为使用了“三无”假冒伪劣建筑材料，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第49条的规定，要加倍赔偿给业主。
这就意味着，装修公司的此类行为一经证实，业主可以要求装修公司进行双倍赔偿。拿李女士的投诉来计算一下，她买地砖花了两万多元，装修公司的赔偿额度应该在四万元以上。
窦秘书长还告诉业主们，在装修时，应选择符合国家十项强制性环保标准的装饰材料，以确保室内空气质量达标。
如果业主不知道装修材料是否符合规定，可以登陆大庆市城乡建设局和大庆市室内装饰协会及质监部门的官方网站进行查询。
延误工期法律支持2‰索赔
案例：
家住唯美主邑小区的刘玉松去年11月份刚刚装修完，装修中也没少和家装公司生气。
“装修公司干活儿太慢了，明明一个月的工期，拖了两个月才给我干完。”刘玉松说，眼瞅着合同规定的工期过去了，装修工程还未完工，导致他们一家迟迟不能入住，只好在外面租房子住，这无形中增加了装修成本。
刘玉松说，他和装修公司在施工前曾签订了一份装修合同，其中明确规定如工程延误，双方各需承担的责任，但是没有约定赔偿金额。“我找装修公司赔偿，他们承认工期延误有责任，可就是不赔钱。”解读：
延误了工期，就等于违约，那么要怎样赔偿呢？窦秘书长说，延误工期的赔偿比例法律支持为装修金额的2‰。
她说，因装修公司原因造成的工程延期，装修公司应及时增加施工力量、供应材料，合理安排工序，业主也应当积极配合装修公司，提供施工所需的条件。在正规的住宅装饰装修工程合同中有明确规定工程延期的违约责任，双方应严格按照合同中规定的违约条款处理因工程延期发生的争议。
而业主应当根据合同的约定，按期向装修公司支付装饰装修工程款，因工程款不到位造成工程延期的，由业主负责，在业主无力支付工程款或故意拖欠工程款时，装修公司可以暂停施工。
窦秘书长称，因为刘先生的合同中并未事先约定工程延误解决的具体办法，应明确责任，协商赔偿金额，法律支持额度在装修金额的2‰左右。
因此，她提醒装修业主，在装修前，一定要明确合同中的各项违约责任，建议使用《2010版大庆市室内装饰装修工程施工合同》。
发现“黑装修”可举报并要求退款
案例：
业主林先生在装修中就遇到了倒霉事儿。
“真是眼拙，整来一个黑装修，愣是没看出来。”林先生装修碰到了“黑装修”，损失可不小。
林先生说，他是通过邻居介绍认识了“美家乐”装修公司的老板，听说活儿干得不错，就把家装工程全交给了他们，等房子装到一半时，林先生发现不对了。“干活儿的工人轮番换，装修十来天，换了三茬人，后来一问才知道，都是从站大岗那雇来的临时工。”
林先生赶紧去查“美家乐”装修公司的资质，结果发现，我市根本没有这家装修公司，更别提什么资质了。
1月18日，林先生给记者打电话询问他该怎么办，窦秘书长给他支了招：赶紧到工商部门投诉，经查实后可以要求退款赔偿。
解读：
窦秘书长建议广大业主，在找家装公司时，一定要鉴别家装公司是否属正规企业，首先要查看三项资质：施工资质、设计资质和住宅装饰资质，若是碰到了黑装修公司，除了使用的家装材料质量无法保证外，事后出现质量问题也无处维权。
在装修过程中，一旦发现遇到了“黑装修”，业主应立即向工商部门举报、求助，经查实后可以要求“黑装修”退款，并赔偿相应的经济损失。
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