曾伏虎：唤醒属于用户的未来
各位来宾，大家上午好!首先，我谨代表搜狐公司、搜狐焦点欢迎大家来到“2013中国家居新视角论坛”。由搜狐焦点家居主办的家居新视角论坛已经成功举办了七届，今年是第八届，我们相聚在深圳，共同见证这一家居行业的思想盛宴，在此，我对百忙之中出席本次会议的各位嘉宾表示诚挚的感谢!
搜狐焦点总经理 曾伏虎
上周，搜狐焦点在北京举行了“2013中国地产新视角高峰论坛”。大家都知道，2012年是中国楼市持续调控的第二年，媒体习惯用“冰点”“步入低谷”来形容过去一年的中国房地产市场。但是在上周的地产新视角论坛上，开发商告诉我们，去年在限购政策下，多数地产商依然实现了销售额增长。“地产大炮”任志强也认为，2013年楼市将保持总体平稳增长，房地产价格将继续上涨。来自国内外的各类数据和研究报告也显示，中国楼市正在复苏，2013年中国房地产市场仍被投资者看好。
用陈淮的话说，2012这一年来，很多这样的词：冰点、步入低谷、一蹶不振、扑朔迷离、损失惨重。有没有冰点的行业?钢铁、煤炭。有没有步入低谷的?出口。有没有扑朔迷离的?汽车。有没有损失惨重的?股市和股民——都不是我们房地产业。
而，家居行业作为房地产的下游行业，市场中却弥漫着低迷的色彩。媒体经常把把2012年称作“最冷的一年”。此外，受欧美发达国家经济形势下行的影响，一些中国家居企业出口受阻，海外市场萎缩。但其实，我们也看到了一些乐观的数字。在上个月的中国家具行业年会上，中家协理事长朱长岭先生说了一组数据：2012年1月到11月，中国规模以上的家居企业的总产值比上年增长了17%，中国家具出口增长了27%，特别是新兴市场对中国家居产品的需求在增加。所以，纵观2013年，我们对于家居行业的看法是，上游房地产已经度过艰难时刻，家居企业应该从悲观情绪中走出来，拥抱2013年。
在过去的一年里，面对巨大的压力和挑战，不少家居企业主动选择进行自我调整，通过积极的举动给行业注入 “正能量”：拓展二三线市场、试水电子商务，让我们的卖场和品牌更加接近用户、达到更多的用户身边;企业联盟、爆破营销，为用户提供了更多促销和实惠;北京于去年11月试点家具以旧换新，25天内完成以旧换新销售金额1.5亿元，这样的数字让我们看到用户一端庞大的消费潜力和产品升级需求。我们说，2012年，家居企业逆市破局的方法各不相同，但它们的共同点在于：都是关注用户、以用户需求为导向。
同样，在过去一年里，中国互联网行业也发生了重大的变化，这些变化揭示出了未来新媒体的发展方向。搜狐焦点作为互联网行业、新媒体的一员，我们认为，未来新媒体有三个重要发展趋势。这三个趋势都与用户直接发生关系，他们的目标都直接指向用户。
第一个趋势：所有线上行为都以线下效果作为衡量标准。有很多家居企业的朋友这样问我：“你们流量多少多少，我才不关心呢，流量多少跟我的品牌没有直接和必然的关系。用户再多可能跟我们不一定产生直接关系，我们更关心网络媒体到底能给我们带来多少实际销售。”所有线上推广都需要、或者必须以最后的线下结果作为他们的目标。搜狐焦点家居即将于今天大会上推出的“集客宝”，就是在新技术背景下，门店专用的划时代营销工具，稍后我们会有同事专门为大家讲解。
第二个趋势：跨媒体合作。媒体发展到今天，已经不再有哪一个媒体能够对自己的用户产生绝对的话语权和引导，不再有任何单一的媒体能够对用户他们具体的行为产生绝对性的影响了。用户可能在网站上看到一组精美的家居图片或者一个品牌广告，在广播里听到一个家居卖场的名字，听朋友说起某个家居品牌，最后可能产生实际的消费行为。在这其中，新媒体更多发挥的是核心引擎作用，去整合其他媒体，互联网应该作为跨媒体行为的一个核心。2012年，搜狐焦点家居和央视《交换空间》、北京电视台财经频道、天津卫视《幸福到家》北京国际设计周等都进行了很好的合作。未来，我们将继续扩大、深化与各类媒体及时尚策展人的交流合作，力争成为串联起中国家居时尚类媒体的平台。
第三个趋势，移动互联网。有数据显示，2011年中国移动互联网用户为4.29亿，同比增幅达37%。到2012年年底，中国移动互联网用户数已超过5亿。预计到2013年，中国移动互联网用户数将首次超过互联网用户数。以上数字都为我们证明了一点：移动互联时代已经到来。在移动互联时代，我们看到用户的行为产生了更进一步的变化，就是用户的自主选择性空前增强。在纸媒时代，用户是完全被动的，在网络时代，用户产生了明显的主动行为。而在移动时代，用户几乎可以完全过滤掉所有被动的选择。那么以什么样的商业模式去争取和影响我们的用户，将是移动时代的核心问题。
在过去三年中，搜狐焦点、搜狐焦点家居一直以“用户的需求”为中心，为购房人群、装修人群提供服务，帮助用户实现家的梦想、实现他们对美好生活的憧憬。在这一点上，我们与广大家居企业不谋而合。在未来的三年里，我们将用三把钥匙开启搜狐焦点三年计划。
第一把钥匙：150城。截至2012年底，搜狐焦点拥有近40个直营站，100多个加盟站，全国覆盖站点达到150多个城市，形成了以北京、上海为双中心，华北、东北、华南、华东、西南五个区域的搜狐焦点全国战略布局。家居方面，未来我们也将逐步覆盖到上述城市。
第二把钥匙：日均1200万用户。根据第三方统计，2011年搜狐焦点用户数已经超过了全国同类其他网站，跃居房地产网站类第一名。在2012年日均用户数更是达到1200万。家居方面，我们搜狐焦点装修大学的集采活动，2012年年度参与人数约 25000人，年度总成交额约 2亿4千万。我们的搜狐焦点家居装修日记明星大赛，已成功举办十届，影响力波及全国60座城市，参赛作品达到千万篇，受益业主累计超越1亿人次。但是我们并没有理由去满足这个数字，而是在做更加认真的思考，如何留住用户，如何满足用户购房装修需求。
第三把钥匙，300万会员。我们所拥有三百万会员的定义是这样的，这些会员都主动留下他们的姓名和移动电话，也就是直接的联系方式，并且明确表达了以楼盘名称为标志的购房意向的那些用户。有了这样庞大和精准的会员基础之后，我们可以对用户展开细分和引导，在完成购房行为之后，进一步帮助他们明确装修需求和家居产品购买需求。我们通过后台数据了解到，我们的用户可能从一组客厅装修美图而来，从一篇装修日记而来，从一个集采团购帖子而来。通过用户的网络访问路径、页面跳转路径、页面停留时间，我们可以更好地了解用户需求，劲儿对其进行梳理、精准定位，让不同的需求与合适的家居品牌进行匹配。
本着“以用户需求为中心”的理念，我们相信，搜狐焦点家居与广大家居企业联合起来，将在2013大有可为。当前，互联网与家居企业结合的一种模式是B2C模式，即“商家对顾客”的模式。很多家居企业朋友问，到底要不要做电子商务?B2C会不会挤压实体店渠道?我们认为，电子商务网站在2012年的火爆恰恰反映出中国居民强大的购买力潜力：今年双11期间一天内总销售额达到141亿元。当一些实业行业抱怨“寒冬”来临、市场冷清、门可罗雀的时候，电子商务网站让我们看到，用户的消费能力和购买需求仍然庞大。
面对用户巨大的消费潜力，我们相信，今天会场台上与台下的各位才是主流。面对未来，我们共同的道路便是：Online to Offline，从线上到线下。
这再次回到我今天的主题，唤醒属于用户的未来。
最近几年，我们的家居卖场发展非常迅速，然而很多卖场也出现了门可罗雀的情况。我们可以抱怨房地产形势不好，我们可以抱怨卖场租金过高，我们还可以抱怨是电子商务的冲击让门店无利可图。
但是，用户的选择是无法靠纸上谈兵而改变的。
我经常跟我们家居的同事谈，我们焦点家居的产品要做得更有人味。什么是人味，就是让用户能主动的多看几张图，让用户有兴趣把一篇介绍装修的文章看完，让用户看完信息还能有兴趣再留下评论。
举两个例子说明什么叫人味。
一个正面的例子，我们去宜家，大家基本都能想坐哪儿坐哪儿，坐累了躺下，躺累了楼下有餐厅。宜家的产品恐怕是最标准化的，最容易实现电子商务销售的。然而，他们一直在做的，都是让用户来店里，让用户 有更好的体验。
再举一个负面的例子，去年我搬家，带孩子去卖场找到一个儿童家具店。我俩姑娘很喜欢他们的儿童床，看见以后立刻扑了上去上蹿下跳。销售员其实是很客气的跟我说，这床是卖品不能让孩子这么折腾，得让他们下来。我最后其实还是买了那床，但是每次看到这床，看到孩子们在上面折腾，总是会想起买床时的一幕而不爽。
一个有人味的门店，不管市场如何变化，科技如何发展，依然门庭若市。
那么一个有人味的网站也如是。
我们的网站要做的就是响应用户需求的宣传员和导购员。
家居产品浩如烟海，用户首先需要的是在丰富多彩的装修实例中寻找灵感，覆盖从中端到高端的装修人群，寻找他认同的时尚优雅的生活方式。
我们对于用户的大样本做过一个统计分析，根据用户的搜索行为、浏览行为、互动行为，发现在网络上最重要的需求就是找灵感找共鸣，找到以具体产品为标的的消费灵感。我们宣传员、导购员的工作就是在用户的网上体验过程中，帮他们确定自己 的消费需求。
而企业经常讲的讲体验式营销，我们理解就是把这些在网上获得的灵感，在线下、在实体店取得共鸣，以推进用户的消费。
我们相信，这种线上线下的互动，是遵从用户需求的路径。给用户以更高层次的满足，是 我们每一个家居从业者的追求。这，就是属于用户的未来。
2013年，搜狐焦点家居愿与广大家居企业实现“线上+线下”的合作共赢。我们用数字分析、用数字说话，希望在2013年能和各位来宾携起手来，共同传递正能量，影响终端，再造辉煌!谢谢大家!
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