红星美凯龙多项举措试点“家具以旧换新”
日前，北京市商委宣布从11月1日起，试行“家具以旧换新”政策，为期1个月。其间，个人消费者在试点家具销售企业购买柜体、沙发、床具、桌椅4类可移动家具时，单件家具可获得10%的“以旧换新”补贴，最高不超过1000元。
作为北京市商务委选定的5家试点单位之一的红星美凯龙，在接到通知后各部门全员联动积极展开了相关工作。11月4日，红星美凯龙在北京召开了新闻发布会，首次公示了企业“以旧换新”相关流程和细则。
参与：北京五店99%符合条件的商户已参加
新闻发布会上，红星美凯龙方面宣布其北京五家分店全部参加“以旧换新”试点工作。红星美凯龙副总裁王伟称，所有红星的商户均自愿参加，符合条件的商户已有99％参与到活动中，“所有参与‘以旧换新’的商户店面内都贴有明显的标识”。随后记者走访红星美凯龙商城发现意风家具、华日家具、槟榔等品牌店内都贴有“以旧换新”的标识。
“接到通知后，我们就立马成立了专门的工作组负责‘以旧换新’工作”，王伟告诉记者，目前东四环商场、西四环商场、北四环商场、北五环商场以及朝阳路商场内，都挂有“以旧换新”相关通知和告示，同时咨询台也将全天接待消费者的咨询。
王伟表示，后续红星美凯龙还将加强对商户的培训和监督，并不定时展开暗访检查，对于不符合条件的商户将给予取消“以旧换新”的资格。同时，还将借助企业官方微博、增加电话客服人数等措施增强与消费者的互动。
补贴：承诺5%的补贴由红星出 不由商户分担
据北京市商务委公布的“以旧换新”试点细则，11月1日-30日期间，个人消费者在红星美凯龙等五家试点单位购买四类家具，单间家具可获得10%补贴，其中5%由政府承担，5%由销售企业承担，单件家具补贴最高不得超过1000元。关于补贴，红星美凯龙副总裁王伟表示，“除去政府承担的部分，剩下的5%的补贴全部由红星美凯龙承担，不由任何参与‘以旧换新’的商户分担”。
王伟承诺，消费者只要带着购买新家具的发票、《北京市家具以旧换新试点凭证》和个人身份证明，到购买新家具的商场内领取补贴，红星将一次性发放10%的补贴到消费者的银行账号中。同时，王伟表示，红星“以旧换新”活动和商场内的其他优惠活动可叠加使用。
记者获悉，此次为期一个月的试点活动，红星方面规定旧家具回收的截止时间为2013年1月20日，申请补贴的截止日期为2013年1月30日。
由于此次“以旧换新”对于家具的材质、大小不做限定，难免有人会钻政策的漏洞。譬如，消费者拿一把“纸糊”的椅子去购买一把实木椅子，单个沙发换连体沙发等等。对于类似的特殊情况，王伟表示，“将请示商务委，以商务委的最终指示来执行”。
回收和处理：交予专业的回收、处理企业
对于“旧家具”的回收，红星美凯龙制定了两套方案。对于那些送货地址和旧家具回收地址为同一个地点的，商家在送货的同时将免费把消费者的旧家具收回，并开具《北京市统一的家具以旧换新凭证》；针对那些送货地址和旧家具回收地址不在同一个地点的，需要消费者自行将旧家具交付到指定的仓储地点，由仓储人员开具以旧换新凭证。为了方便消费者，红星美凯龙在东五环地下一层、北五环地下一层设立了仓储中心。
针对消费者送旧家具较麻烦的事实，王伟建议，如果送货地址和旧家具回收地址不在同一处，而恰好两个地点相差不是很远，建议消费者自行将旧家具搬到新家具的送货地址，这样商家在送新家具的同时可以免费将旧家具拉走。
对于“旧家具”的处理，王伟表示红星美凯龙将与商务委指定的几家回收、处理企业合作。对于那些能再次利用的旧家具，一部分卖给信誉好的二手家具商，同时也将协助抵制“将旧家具翻新后以新家具出售”；另一部分，如果有公益单位或组织向红星发起需要旧家具的申请，“一旦核实情况属实，将无偿进行捐赠”。
对于那些不能再次利用的旧家具，王伟表示，红星将全权交给正规的回收企业来处理。
退货：如已领取补贴 只退还购买家具的金额
对于消费者参加“以旧换新”过程中发生产品质量问题，需要进行退货的现象。红星美凯龙商城内贴出的告示称，如果消费者尚未享受“以旧换新”补贴，那么红星将根据“30天无理由退货”的流程进行退货；如果消费者已经领取了“以旧换新”补贴，“按照购买人实际付款金额进行退款，旧家具不再退还”。
基于红星美凯龙北京所有门店推行的“30天无理由退换货”服务，王伟建议消费者尽量在购物30天后再申请领取“以旧换新”补贴。王伟表示，如果真的有类似情况发生，建议消费者进行更换产品。
未来：将 “以旧换新”复制到全国100个店面
据了解，早在2011年3月，红星美凯龙就在北京、上海、重庆推出了“非换不可·红星美凯龙家居升级补贴计划”，以总计1亿元的补贴金额对购买新家具的消费者进行补贴。据王伟介绍，活动刚推出1个月时间，就有5000多家庭参与了更换家具计划，截止2011年年底，通过这项活动置换新家具的家庭超过1万户。
王伟判断，二次装修市场必将成为未来几年家居的一个增量。基于此前推出的“非换不可”和目前正在试点“以旧换新”备受消费者关注，王伟表示红星美凯龙后续将考虑将北京“以旧换新”的成功经验复制到全国80个城市的100多家红星商场。对于补贴问题，王伟告诉记者“会根据当地城市的消费水平而定”。（文/搜狐家居 范玲玲）
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