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天津消费者买问题木门商户已撤场维权难

https://www.biud.com.cn 2012年12月27日10:54 家居装修知识网

　　天津消费者买问题木门商户已撤场维权难天津消费者买问题木门商户已撤场维权难

　　消费者购买订制的实木门后，发现所购商品存在诸多问题影响使用，而此时商户已经撤出卖场。日前，天津市河东消协受理了该投诉，在商户已撤出装饰城且拒绝赔偿的情况下，帮助消费者讨回了公道。

　　据消费者魏女士反映，她于2012年11月21日在天津市河东区某装饰城以7216元的价款购买了四个实木烤漆门，安装后发现和自己购买时所看样品门的款式和颜色都不相同，不但门有色差，而且门面有多处严重起鼓现象，门与门口不合。魏女士找到商家后，商家派人上门查看了一下就没了回音，此后消费者与商家再联系就十分困难了，商家不是不接电话就是挂断电话，魏女士找到装饰城后发现商家已经撤场。河东消协受理投诉后，通过装饰城售后办公室负责人与商家取得了联系。调解时，只答应给修理，而消费者坚决不同意新买的门就维修，双方僵持不下。消协人士认为，产品有一定的合格率，但这并不表明不合格的产品可以顺利出厂，更不表明生产、销售有质量问题的商品可以不承担法定责任。此外，维修属于售后三包的范畴，魏女士所购木门的质量问题不是在商家销售行为完成后新出现的，因而不适用售后三包规定。经过消协人士反复协调，商家和消费者都表示愿意接受现金赔付的解决方式，最终，商家同意赔付2500元，消费者有感于调解员精湛的业务水平和负责任的敬业精神，接受了2500元的赔偿数额。