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夸大宣传忽悠人家装消费陷阱不得不堤防

https://www.biud.com.cn 2012年12月12日12:08 家居装修知识网

　　事件回顾：纷纷打出“绿色环保”牌实则夸大宣传忽悠

　　如今，人们的环保意识不断增强，他们在家装消费中不仅考虑价格，更注重家居产品、家居装修的安全与环保。为了迎合家装消费者的消费心理，很多建材商家、家装公司都纷纷打出了“绿色、环保”牌，个别商家利用消费者对绿色家居产品的信任，采用各种手段进行虚假宣传损害消费者利益。业内人士提醒消费者，目前家居市场良莠不齐，消费者在购买家居产品以及家装服务时莫被各种各样虚假宣传忽悠。

　　地板治病是忽悠还是噱头热丽地板涉嫌虚假宣传

　　商家宣传热丽有延长人类寿命作用

　　“热丽地板自称可以平衡身体的酸碱度，预防人体癌、肿瘤的发生，辅助治疗上呼吸道炎症等疾病。人世间真有如此神奇的地板吗？”日前，程先生向记者当面表达了他对目前市场上一款品名为“热丽远红外保健发热地板”宣传功效的质疑。

　　"想生儿子就生儿子"保健床垫涉虚假宣传

　　磁床就被指虚假宣传，欺骗消费者。打开其公司网站，我们看到在产品介绍中，这家公司宣传自己是与中国保健协会、中国科技部等相关研究部门合作，利用三年时间研发出了这一高科技床垫，当中添加了一层生物地磁层。该品牌代理商称床垫不但让人睡得好，还能强身健体、增强免疫力。

　　虚假打折概念注水实木家具成噱头

　　家居行业许多概念注水，实木环保皆成了噱头，如实木家具变实木复合家具、红木家具实为红木镶边家具，甚至个别厂家家具的宣传单上号称家具会发出清新怡人的水果香味，室内放置多件该厂家家具组合后，却检出室内空气污染超标，消费者要留意。

　　行业现状：建材行业问题多，一不小心就中招

　　新居装修，离不开橱柜、地板、卫浴、瓷砖等用材，为此，市民的担忧范围也越来越广。“地板会甲醛超标，橱柜也可能存在这个问题。”尤女士表示，自己原本打算在今年3月底把家里的厨房装修翻新一下，准备拆掉水围基，装上一套新橱柜，但是现在尤女士暂时打消了这个念头。建材市场品牌繁多，其中不乏假冒伪劣的产品，消费者稍有不慎，可能就会对自身权益造成损失。面对这个建材市场，不少消费者希望监管部门能多“给力”，把建材市场中的一些违规行为进行曝光，或者多做业内的辨伪宣传，让消费者懂得如何对建材防伪。

　　橱柜定制材料暗藏陷阱

　　如今，整体厨房很流行，但有些品牌是以加盟形式进行，经销商在设计、安装、售后服务等方面很不规范，甚至为了牟取暴利不惜以次充好，在利润空间最大的橱柜台面中掺假或调包。多数装修的业主没有经验，往往会注重款式和价格，容易不明就里就上当受骗了。面对这类问题我们该如何处理？品牌橱柜的台面材料和柜体材料在价位上是有很大区别的，但一般消费者很难识别。如人造石台面，有的800元每米，有的1300到1500元每米，有的高达3000元每米，而消费者用眼很难分辨，不排除有的商家就在用材上欺骗消费者。

　　卫浴低价诱惑大玩山寨

　　高标价、低折扣，是时下卫浴市场的一大销售特色。有些消费者难免会被一些超低折扣产品打动，兴冲冲抱回家才发现问题多多：山寨品牌终于露馅了、五金配件规格被更改、售后服务标准不一等等。

　　目前卫浴产品的标价体系混乱，相同质量、不同品牌的卫浴产品价格差距大，不良商家就是利用这点大玩手脚。比如有些小面积开裂，甚至是严重断裂的马桶被其以极低的价格大量收购、囤积，精心修补，改头换脸后以名牌产品的名义出售，这在街边档口和网店上尤其多见。如果消费者购买时一味压低价格，有的商家会将原装质量好的五金配件扣押下来另作出售，而用非品牌配件权作充当。此外，对于产品售后的控制也是商家的一招狠棋，以价格为条件商定售后范围与时效，灌输价格有别售后有别的“潜意思”。

　　地板货不对板次品坑爹

　　在地板行业，市场被踢爆有货不对板的事件。有些商家为了利润最大化，把色泽和纹理相似的便宜品种当成高价的产品来卖，或真假产品“部分调包”来赚取其中的差价。商家往往利用消费者对材料了解比较少的软肋，看时是正品，送货的时候就做了手脚，一旦被发现，就说拿错了作为搪塞。

　　在购买地板时，要让商家出具正规的发票，发票上最好注明产品的规范学名、规格、型号以及优等品、合格品字样，必要时可以留取样板。据调查，强化地板、实木复合地板比较容易出现非标板(小尺寸)、处理板(国标中B级、C级)问题，而实木地板则要谨防假冒名贵木种的山寨板。

　　消费提示：消费者收到货品时，需及时开包验货，仔细检查送来的产品是否与选择的货品一致。如果发现货不对板，应拒绝签收，并及时向工商投诉，挽回自己的损失。

　　瓷砖质量蒙运过关

　　客厅地砖、铺贴墙面的瓷片的质量投诉最集中，表面或接缝不平整、瓷砖色差大、有裂纹、花色不均匀等问题最常见。

　　瓷砖的质量问题通常从外观上就可以看出来，如有黑点或针孔，销售人员会欺骗说是这一种特殊的花色效果，其实是瓷砖在煅烧过程中出现的质量问题。此外，瓷砖表面还可能出现划痕、龟裂等现象，可能是在运输过程中出现碰撞产生的问题。

　　消费提示：辨别瓷砖质量的方式很多，可以通过听、看、摸等方式辨别。首先，敲打瓷砖表面，声音清脆说明瓷砖密度和硬度高。其次，看瓷砖表面的光泽度和平整程度，可用硬物刮一下瓷砖面，如果留下痕迹，说明瓷砖釉面差。最后可通过触摸来感觉瓷砖的质量，感觉看看瓷砖表面有没有凹凸不平的状况。

　　市场调查：3成网友家装时遭遇商家忽悠

　　商家忽悠防不胜防提高警惕是关键

　　在选购家居建材的过程中，消费者们也存在不同程度的担心――假冒产品、导购员介绍与实情不符、价格质量存在大量水分、设计缺陷等等也都纷纷上榜。归根究底，这些担心都源自于对于品牌的信任。

　　九成消费者忽视细节导致质量隐患

　　在装修施工过程中，几乎90%以上的消费者不关注装修施工人员是否具有从业资格证、装修后没有请监理单位进行监理、没有与装修公司签署安全协议、没有查看装修公司是否具有资质证明等小细节最容易被业主们忽略，从而带来安全隐患。

　　业内解析：家居市场规范有待完善

　　家居行业炒作源于标准缺失

　　以“儿童涂料”为例，目前尚无相关行业标准，给如何界定产品是否适合儿童房使用造成了障碍。部分企业就利用标准缺失的空子，把普通涂料包装成儿童涂料销售，造成儿童涂料市场鱼目混珠，阻碍了市场的健康发展。而在抗菌产品领域，目前仅涂料有抗菌的行业标准，洁具、地板等都尚无统一标准，抗菌效果、持续时间无法评估，企业利用标准缺失的空当，将具有抗一定菌效果的产品统一称为“抗菌洁具”“抗菌地板”等，从而获取消费者信任，提高产品价格。

　　概念炒作目的在卖出好价钱

　　事实上，大部分企业将其视为提升品牌附加值的有效手段。一个普通的产品或者一个具有创新性的产品，通过概念包装，能够卖出更高的价钱。例如市面上的“儿童涂料”就比一般涂料价格高100元甚至一倍。在商言商，“概念炒作”作为一种营销手段，也无可厚非。然而少部分企业以次充好，让消费者高价买难受，则是应受到谴责甚至要追究法律责任的。例如有消费者买了所谓的“抗菌地板”，放心的打地铺，反而落下一身皮炎，不仅让消费者受到损害，还会伤害整个行业的信誉。

　　业内观点：货比三家多多比较不要轻信虚假宣传

　　切勿被表面噱头所诱惑

　　目前的家居市场并不是很规范，可能有部分商家贪图一时追求功利而打出些虚假广告来误导消费者，这还需要有关部门加强规范。当然，此类现象的产生也与消费者观念不够成熟有关，过分追求产品价格以及光鲜亮丽的东西很容易让一些缺德商家钻了空子。因此，建议大家在选购时，多多比较，不要轻易被表面噱头所诱惑。

　　擅于利用维权保护自身利益

　　需要注意三个方面：第一是“善消费”，要广泛的对比，看质量，对消费者来说要善于消费，现在网络很发达，既要做价格对比，也要做质量对比，也要做有没有投诉，各方面的对比，然后去正规的厂家买，哪怕价格贵一点也是可以接受的。

　　第二，如果出了问题，“善用使用权”，你在多长时间内，或者说时效没有过，但是这个味已经散完了，或者现场破坏了，你怎么证明质量有问题呢，所以说要善于使用权利。

　　第三，要“善于区别”你这种情况属于哪一类，要尽快的去哪个部门去投诉，另外还要保留证据。

　　支招选购：理智消费认清环保“十环”认证

　　专家：国内环保认证“十环”最权威

　　顺德家具协会常务秘书长黎志荣告诉记者，目前国内最高标准的绿色环保认证是中国环境标志，俗称十环标志，这个标志是由国家环保总局授权的绿色认证，也是我国唯一由政府颁布的最高权威环保产品标志。另外，在众多认证中ISO9001质量管理体系是国家强制性的基础认证，是建材产品进入市场的准入券，国家每年会对产品进行检查。

　　提醒：看不懂证书，就看质量检测报告

　　黎志荣提醒，消费者如果实在看不懂各种证书，一是可以自己分辨产品优劣，二是追本溯源直接通过家具的“产品质量检测报告”，了解产品的质量和环保情况。“任何一种认证，都要在检测产品达到一定标准后出具认证证书。”他解释，在检测报告上，会明确表明家具的材质、甲醛含量等等详细信息，这是能够证明家具产品环保等级的最好文件。

　　板材：一看二闻三掂量

　　对板材一窍不通的业主如何挑选板材？专家支招，如果资金足够，可直接选择品牌产品；如果需要自己挑选，可以采用一看二闻三掂量的招数，选择好板材。

　　涂料：四个技巧要牢记

　　先看涂料表面。优质的多彩涂料其保护胶水溶液层呈无色或微黄色，且较清晰，表面通常是没有漂浮物的；如果有漂浮物，则需谨慎购买。如果可能的话，请销售商打开涂料桶，亲自检测一下。如果涂料出现严重的分层，说明质量较差。仔细查看产品的质量检验报告，尤其注意看涂料的总有机挥发量(VOC)。最后买耗用量较少的：向商家咨询油漆的涂刷遍数和涂刷面积，计算用量和每平方米材料成本，不被每组(桶)单价所欺骗。

　　家具：看、闻、问、摸

　　看，寻找“绿色十环”。

　　闻，让刺激气味无处藏身。在挑选家具时，要打开门闻一闻里面是否有强烈的刺激性气味。如果有刺激性气味，立即要求销售人员对气味作出合理的解释，同时查看质检合格证。

　　问，了解背景事半功倍。了解家具生产厂家情况，一般知名品牌、有实力厂家生产的家具，污染问题较少。

　　摸，严密封边的手段。因为严密的封边会把游离性甲醛密闭在板材内，不会污染室内空气。