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方太至诚关怀服务获第八届“中国最佳品牌建设案例”奖

https://www.biud.com.cn 2012年11月28日23:52 家居装修知识网  

  10月18日晚,第八届“中国最佳品牌建设案例”颁奖典礼在上海星河湾酒店隆重举行,国内外名企代表共聚一堂,25个企业奖及5个广告片奖新鲜出炉,”方太至诚关怀服务”荣获中国最佳品牌建设案例奖。

  本次评选的“中国最佳品牌建设案例“奖共设10例,获奖企业享誉各行各业,除方太外,还有中国平安、苏宁易购、上投摩根、华为等9家知名企业。可口可乐、花旗银行、渣打银行等5家外资企业获得国际最佳品牌建设案例奖。安居客、1号店、银联、招商银行、海尔集团等本土企业获得中国最佳品牌建设案例优秀奖。

  “方太至诚关怀服务”是一套文化驱动的全方位服务体系,倡导“及时、专业、用心”,强调一个”诚”字。方太服务差异化的源头是企业文化“仁、义、礼、智、信”,“诚”,是一种态度和文化,“诚”,是对方太企业文化的写照,大多数人和方太每一次的接触都留下了好印象。

  方太的服务体系案例能够从众多家电品牌中脱颖而出,源于其拥有强大的支撑体系。早在2006 年,方太推出了“用户持续关怀”计划,为高端用户提供更多体贴、互动的服务内容。2009年,方太就全面提出了“客户导向”的服务战略,围绕用户需求与体验这个中心轴的理念开展工作。例如,方太“全程顾问式服务系统”,就是贯穿销售前、售中、售后,以 CRM 信息平台为基础, 全国服务热线为4000315315,59家服务中心、1400多家特约服务网点和1200多名训练有素的服务队伍为依托的专业服务体系。

  由二十一世纪传媒股份与全球最大的综合性品牌咨询公司Interbrand联合举办的“中国最佳品牌建设案例”已成功举办多届,是国内外企业普遍关注的品牌盛事。“方太至诚关怀服务”成功获奖,将为“转型升级”中的中国家电企业如何建设品牌带来更多启迪。

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