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中山莱博顿淋浴房:打造辐射全球的金牌服务体系

https://www.biud.com.cn 2012年11月22日16:46 家居装修知识网  

  在第三届“中国服务”发展论坛上,中国旅游研究院院长戴斌一篇题为《为最大多数国民提供平等、真诚而有效率的服务》赢得了阵阵掌声,目前具有中国特色的服务并没有完全体现“真诚”、“公平”,大多是模式化和内外差别化,且缺乏服务的核心效率。服务产业地位及从业人员意识的加强,成为经济结构转型的重要标志,此次论坛上,由“中国制造”向“中国服务”同“服务中国”并举转变的议题,更是值得广泛及深入地探讨。

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  其实,不仅仅是旅游、餐饮、交通运输、租赁业等一般意义上的第三产业,对于很多具有战略眼光和管理规范的制造型企业来说,服务同样被奉为圭臬。

  近日,记者把目光放在了淋浴房这个关注度较低的领域上,对业内知名品牌莱博顿卫浴进行了走访,看看其服务流程、水平究竟如何。

  莱博顿淋浴房出口处于行业领先水平,以自主品牌畅销80多个国家和地区,在海外,莱博顿不仅代表了自身企业的形象,更是展现了中国企业的风采。莱博顿海外市场部经理表示,多年来,公司建立了可控且成熟的销售渠道及服务流程。因为受地域限制及语言隔阂,售前服务在其中显得尤为重要。通过良好、及时的沟通实现信息的充分互达,能避免不必要的麻烦。同时,物流运输方式的选择和过程跟踪,对于整个订单的顺畅完成起着至关重要的作用。

  除了要树立“中国服务”的形象,更好地“服务中国”是莱博顿淋浴房多年来的战略目标。市场总监在谈到这一问题时表示,莱博顿放眼全球,更扎根国内,相似的教育背景和文化氛围,再加上国内消费者对于淋浴房这一西方舶来品愈发追捧,市场潜力巨大。据介绍,目前已有300余家专卖店、专卖区为广大国内消费者服务。

  服务贯穿着销售的始终,从售前的调研、分析到售中的导购,再到安装、调试等售后环节,企业只有秉承着服务理念,稳健地走好每一步,才能获得更多消费者的青睐。

  据实证研究结果表明:96%的消费者遇到服务不周到的情况是不会投诉的,但90%的不满意消费者是不会再购买该公司的产品和服务,或将他们的经历告诉至少另外9个人,13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。

  因此管理者深知,对于企业的不满情绪较之赞誉褒奖会以成倍的速度传播,“把您的不满告诉我,把您的满意告诉您的亲朋好友”成为很多企业的诉求。

  据莱博顿负责售后工作的黄主管介绍,在售出产品后,售后团队对消费者使用情况进行持续且有针对性地回访、调查,能够为公司团队提供持续改进的机会,增强顾客及社会相关方的满意度。

  近日,莱博顿在总部所在地中山举办了为期四天的金牌店长训练营,借此契机,店长、区域经理、企业中高层、各部门代表齐聚一堂,就店面销售、安装售后等相关问题进行深入探讨。据了解,此次培训会期间,莱博顿力邀高级讲师、金鼎奖获得者韩锋老师,做淋浴房产品的价值塑造及终端销售方面的专业培训。

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  在谈及举行此次金牌店长训练营的初衷时,段总表示,此次训练营旨在对专卖店店长进行系统、全面的培训,继而提升终端店面的管理水平及销售人员的职业素养。

  虽然淋浴房行业虽不是旅游等传统意义上的服务行业,可以看到,莱博顿人却时刻将消费者、客户、合作企业的利益牢记于心,“服务周到”并非空洞的口号,而是鞭策莱博顿不断前行的金玉良言。

  至今为止,客户提出的相关疑问及投诉,均获得耐心解答和妥善解决,深受业界及广大消费者的好评。13年的努力成效显著,早在2004年9月,经广东省质量协会和广东省用户委员会审核评定,莱博顿荣获“广东省用户满意企业”称号。2011年,莱博顿获得年度“中国家居最具影响力卫浴品牌”及“中国购房者首选家居品牌”称号。

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