美乐乐：家居市场年底销售“逆跌幅” 用户体验呼声高
2012年还有不到一个月就将结束，家居商家在最后这段时间，使出各种“解数”，发力推出各种大型促销活动，目的是为了给2012年的销售业绩画上圆满句号。刚过去不久的“双11”光棍节，商家报出的各种秀逸销量数字，不禁令人感叹。
家居市场年底销售“逆跌幅”
“双11”的疯狂，让原本销售风平浪静的家居市场，呈现井喷式增长。在此之前，一些卖场的销售日渐下滑，特别是儿童家具销售情况更是不乐观。就在“双11”当天，大多数家居卖场以及家居电商都出现了销售“逆跌幅”的情况，在各种盛大促销活动下，销量激增。
据不完全统计，11月11日天猫商城仅家具品类的总销售额就超过3亿元，这其中还不包括建材、家纺的数据。销量暴涨的红火形势下，也有很多消费者表示，在网购家具过程中仍然遇到不少问题。
(图为美乐乐家具网产品)
家居电商加强资源整合，用户体验呼声渐长
据记者调查发现，消费者在网上选购家具仍然存在很多疑虑，比如对于一款实木家具，是否为纯实木，有无刺激性气味等情况不能做出正确判断。消费者胡先生表示，“双11”期间在网上选购家具多少会心存疑虑。胡先生首先最看重的是家具质量，家具毕竟是长期使用的大件商品，如果出现质量问题，对以后的生活影响很大。其次是环保性，有些家具产品是一定要亲自看说明书，对于材料是否环保也要亲自闻一闻，亲眼看看才放心。最后是配送速度。胡先生非常担心“双11”因为太多消费者抢购，导致配送速度延迟。而且每逢大型促销日，物流公司都是爆仓，家具磕碰掉漆或者出现划痕就十分不划算。因此，消费者在网上选购家具期望亲身感受细节的呼声日渐高涨。
对此，有行业人士分析指出，消费者对于大件商品的选购，理性的心态很重要。特别对于家具这样的高额商品更应如此。近日，有媒体专门针对选购家具的消费者做了调查。调查结果显示，消费者选购家具的花费约占整个家装开销的5成，达到了40%到50%的水平。如此大的花销，消费者在选购时应该慎之又慎。那么，面对年底家居电商诸多的促销活动，消费者该如何选择呢？业内人士表示，为避免误入网购陷阱，消费者还应该选择有实体店的电商企业。
(图为美乐乐家具网产品)
首先，有实体店的家具电商可以更好的整合资源。消费者在选购家具时，从选购、体验、配送、安装以及售后，每一个环节都需要全面考虑，其中一个环节出现问题，都可能造成意想不到的后果。而面对大型促销日，对家具电商来说，从备货、营销到售后、物流，几乎是一次资源大整合，商家务必会周全考虑，为消费者提供最完善的服务。这样一来，才会给消费者带来最直接的便利和优惠。
其次，用户体验主宰一切。以家具电商美乐乐为例，“双11”当天，其线下136家体验馆全面处于“备战”状态。据了解，美乐乐136家体验馆已经分布我国主要一二线城市，全国各地消费者可以就近选择到体验馆观看家具细节。用户体验作为选购家具的整个流程最重要的环节之一，它的存在具有重要意义。美乐乐相关负责人表示，低价固然是一种促销手段，可以吸引消费者眼球，但用户体验才是自始至终最重要的环节。来我们店里的消费者有90%以上都是网上的客户，有些客户专程从很远的地方开车来店里观看家具。几乎所有网购消费者都会对家具产品有色差、品质、材质等方面存有疑虑，而体验馆就是给消费者答案的地方。
最后，诚信经营尤为重要。在促销潮中，不乏一些浑水摸鱼的劣质家具加入促销队伍，甚至在下半年儿童家具新国标出台之后，仍有商家销售囤积已久的不合格儿童家具。而最近，又传来某品牌家具被诉侵权遭索赔2500余万的消息，原因是其产品款式冒仿其他家具公司已申请专利的款式，制造了一些山寨家具，而且家具质量也无法保证。此外，淘宝一些家具店铺也存在销售不靠谱山寨家具的情况。业内人士表示，消费者在网上选购家具时，选择有实体店的网店就会很少遇到相关问题，选购才会更加放心。
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