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定制衣柜缺乏国家标准消费谨防触雷区

https://www.biud.com.cn 2012年11月14日11:16 家居装修知识网

　　“定制家具”这样个性十足的名词近几年在家具市场开始兴起，定制家具不仅满足各种空间的要求也能给业主一个独一无二的装饰设计，但是由于目前定制家具的服务缺乏统一国家标准，一旦产生消费纠纷维权就是难题。本篇报道就为大家盘点定制家具中常见的消费雷区，学会正确选购定制家具做精明消费者。

　　事件回顾：定制衣柜成品与图纸差距大

　　今年3月31日，孙先生在某滑动门专卖店，定做了―个衣柜。店方派人上门测量尺寸后，经双方商量，定下样子。孙先生在设计图上签名后，预交了1600元钱。10月15日，店方开车把衣柜送至孙先生楼下，老板当场报出3691元的价格，并要求马上交齐货款，否则就不给安装。孙先生无奈，只好补齐剩余的2091元。衣柜快装好时，细心的孙先生却发现，柜子和原图纸结构并不―样。于是，身为数学教师的孙先生开始对照设计图核实造价，惊讶地发现店方多收料钱达486.40元，并且还多做了两个抽屉。

　　于是，恼火的孙先生先后多次找老板理论，总算拿回店方多收的料钱。但对于孙先生提出的退掉“无用”抽屉的要求时，该店老板却不予理睬，让其凑合着用。11月1日，气愤的孙先生和其老伴把该木柜店投诉到工商局。后经工商执法人员调查、取证，发现衣柜设计原图纸和实物结构尺寸相差很大，下面还多出―个140厘米的空洞。经工作人员多次协商调解，店方为孙先生办理退抽屉手续，退给200元钱，赔偿孙先生电话费、车费100元。

　　定制家具只修不退惹纠纷

　　2012年8月27日，消费者胡先生通过网络平台发布了一条微博：“鄙人这辈子再订购贵公司服务的概率应该无限趋近于零，周围人订购贵公司服务的概率应该在10%以下。”胡先生因为定制家具没有按时送到，家具在安装时出现了问题并且不能够退换感到愤慨。

　　前不久，消费者史先生表示自己花了1.3万元定制的一整套家具，在送货时却发现家污渍特别明显，衣柜存在不少划痕，家具散发出浓烈的刺激性味道。史先生要求退货时，商家以定制家具只修不退为由，拒绝史先生的退货要求。定制家具只修不退的问题引起了人们的关注。

　　市场现状：定制家具现存三大消费陷阱

　　就目前而言，定制家具越来越受到业主们的欢迎，但是也有不少消费者遇到不少定制家具由于信息不对称，陷入维权难题中，以致于自己还要多掏腰包。专家提醒消费者，选择定制家具不可盲目，根据家庭成员实际情况来定，注意核对信息。

　　陷阱一：定制家具计价模式藏猫腻

　　很多人会觉得按投影面积来计算既方便也更省钱，其实无论是哪种计算方法，都没有绝对省钱之说。有的商家会给消费者介绍说投影面积计算比较划算，但是在衣柜实际制作过程中，消费者想要添加一块搁板、一个挂钩、一个滑道等配件，都是要另外加钱的，如果没有事先谈好这些，难免奸商会坐地起价。

　　此外，在量尺上做手脚，也是很多不法商家惯用的伎俩，特别是按展开面积算的时候，三项五项这么一添加，复杂的算法很容易就把消费者给弄迷糊了。因此消费者面对商家提供的数据一定要再核实一遍。如有两张图纸，一张没问题不代表另一张也没问题，复杂的图纸更不能大意。

　　陷阱二：定制家具材料用量算法不同

　　定制家具最主要的费用是主材的价格。同样以定制整体衣柜为例，很多人都认为使用材料的用量就是做好后的面积，如果整体衣柜一共是3平方米，以为直接乘以材料单价就是主材的价格，却忽视了搁板、搁架使用材料的面积。一般定制产品特别是定制家具材料的使用量都要算展开面积，而不是整体面积。

　　据了解，定制家具计价一般为：材料的实际使用量×单价+主配件费用=总价。记者了解到，销售人员在报价时，往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格，而制作衣柜时，安装搁板的金属扣件、轨道、合叶等都是另行收费。安装推拉门的话，门和推拉轨道的价钱还要另计。消费者如果不问清楚，仅按材料使用量来计算价格，做好后的衣柜一定会超出预算。

　　陷阱三：产品质量难判断

　　拿定制衣柜来说，主体材料主要有实木和板材。实木衣柜即采用全实木制作，每平方米的价格在四五百元以上，有的甚至造价上千。实木衣柜的选材名贵，环保性能也比较好，但是实木定制衣柜的还是少数，因为实木衣柜的生产工艺并不算非常成熟，而且实木材质含水量较高，在使用几年后难免会出现开裂等现象。现在定制衣柜所使用的板材多为中纤板和实木颗粒板。两者PK各有优劣：中纤板质量重、承压能力好、不易变形、封边不易开胶；实木颗粒板虽在上述功能上略逊一筹，但环保性、防潮性、握钉力等方面更为优越。

　　标准缺失：定制家具缺乏国家标准消费维权难

　　“定制家具一旦退回来就等于是废品”，一家不愿透露姓名的家具厂负责人告诉记者，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人，所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取降价方式来“摆平”。

　　中消协表示，由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。特别是在接受定制家具服务订单前，经营者一般要求消费者全额预付款或按一定比例支付订金，如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，经营者又没有按照相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》，一旦产生消费争议，消费者难以要回货款。

　　行业标准为何难以出台？业内人士分析认为，主要是定制家具企业的产品种类比较多，每件产品都具有独特性，无法一概而论；另外定制家具企业都很年轻，没有自己的行业协会，也造成了定制家具的行业标准“难产”。

　　中消协因此提醒消费者，目前在产品质量的监管方面，市场上都缺少对定制家具相应的标准和管理规范，因此需要消费者在定制前熟悉相关的质量标准要求，听从专业人士意见，在追求个性的同时保证定制家具的品质。消费者应注意遵循以下原则：选择定制公司要多听多看多了解；合同内容包含图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等；家具做好后一定要亲自验货，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。