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“曲美家具跑路事件”追踪警惕家居陷阱

https://www.biud.com.cn 2012年10月11日15:43 家居装修知识网

　　重庆曲美经销商跑路，超40位消费者未与卖场签销售合同，难以获得卖场的先行赔付

　　“曲美家具重庆经销商资金链断裂，5家门店已有3家关门，80位消费者付了款却提不了货……”10月9日，《重庆晨报》一则《曲美经销商卷款跑路消费者提货无门》的新闻在业内和市民中引起了广泛反响。

　　昨日，记者追踪了解到，随着事件的进一步发酵，“曲美跑路事件”涉及的消费者其实远远超过80个。目前，多个卖场都已针对该事件启动了“先行赔付”等紧急措施，然而，在众多付了款却提不了货的消费者中，却有超过一半的人，由于在购买家具时与卖家采取了“私下交易”(即所谓的“私单”)的付款方式，让这逾半数的消费者面对如今近在咫尺的“先行赔付”却如隔天堑。

　　何为“私单”？以本次“曲美跑路事件”为例，即消费者在购买曲美家具时，没有与卖场签定订购合同，而只是与出售曲美家具的商家签定了销售合同，并且，消费者没有通过卖场统一收银系统付款，而是直接在曲美店面交款。虽然现在市内各大型家居卖场都推出了诸如“30天无理由退换货”、“先行赔付”、“零延迟送货”等增值服务，但如果消费者走“私单”，没有商场的销售凭证，就很可能得不到商场的这些增值服务。

　　记者经过调查后发现，有不少消费者都不了解“私单”的风险，而卖场也很难完全避免场内商家出于利益的原因“暗渡陈仓”走私单。

　　消费者：我们是“被私单”

　　李先生告诉晨报记者，自己于今年6月15日在重庆某卖场曲美店面购买了5000余元的家具，当时曲美营业员让他们直接在店内刷卡交了全款，商家给他的“销售合同”和“缴款单”也只是盖了曲美的章，而没有卖场的签章。“完全是在不知情的情况下‘被私单’了。”李先生说，现在只能指望曲美经销商和厂方能尽快解决这个事情，让他能尽快提到货。

　　类似的情况也出现在曾女士身上。曾女士说，自己是在今年6月30日购买的曲美家具，当时在店面营业员的指引下，她在曲美店内交了订金，“反正店员怎么说就怎么做”。现在出了问题，曾女士才知道必须经过卖场“统一收银”付款才能享受卖场的“先行赔付”。虽然目前卖场正在积极协调厂方，而厂方也答应在本月15日交货，但毕竟没有书面的承诺，心里很没有底。

　　据重庆晨报记者多方打探得知，在曲美家具80位已交款却提不到货的消费者中，逾半数存在上述“被私单”情况：他们大多不清楚跟卖场签定销售合同和在卖场统一收银系统付款，才能享受到卖场的诸多保障和服务。

　　卖场：无法完全避免“私单”

　　事实上，建材家居销售过程中存在的“私单”现象，不仅仅只存在于曲美家具一家。某大型家居卖场负责人表示，目前市内大型的家具建材卖场大多实行“统一收银”，并且也要求场内商家严格执行，商场还特意在显眼位置张贴了提醒消费者要统一收银的标识，但仍避免不了部分商家“走私单”。

　　据业内资深人士透露，卖场商家走“私单”的好处有两个：一方面，“私单”可以缩短回款周期。因为销售款项一旦进入卖场的“统一收银”体系，就会存在至少3-5天的回款周期；另一方面，目前大多数卖场都在推行整合营销，即促销活动由卖场统一出资，商家按实际销售提取一定费用。因此，个别商家不愿让所有销售额都曝光在卖场之下。举例来说，某店面实际月销售是100万元，但经过卖场的统一收银体系的只有10万元，这样不仅可以少支付卖场活动费用，同时还可以以生意不好为由，拼命向卖场争取租金优惠。因此，“私单”大受个别材料经销商欢迎。由于有利可图，为数不少的经销商甚至诱导消费者走“私单”。

　　支招>

　　律师：“私单”存在认证问题

　　重庆辉腾律师事务所律师侯懋琪告诉记者，如果消费者有卖场签章的销售合同或者购物小票，无论经销商跑路还是没有跑路，卖场都应该承担全部责任。如果消费者和商家“私单”，经销商一旦跑路，消费者想要卖场承担责任，就需要首先解决“认定证据”，即消费者必须提供可以获得法律上认可的证据，证明自己是在这个卖场购买的家居产品，否则法律上很难追究卖场的责任，而只能追究品牌厂商的责任。

　　侯懋琪建议消费者，购买建材家具产品时，务必要在销售凭证上加盖品牌厂商和卖场的签章，并到商场统一收银处付款，一旦出现纠纷，才有“大树”可以傍。

　　相关>

　　“私单”猖獗家装市场数年

　　“私单”不是什么新鲜词。早在数年前，这一现象就猖獗于家装市场，近年来才蔓延进了卖场。

　　那时所谓的“私单”指的是，设计师或项目经理绕过家装公司，私自承接客户装修工程。通常来说，私单比正规家装公司报价便宜一两万元，甚至更多，给想省钱的消费者很大诱惑。加之设计师来自正规家装企业，消费者会感觉设计施工有保证。但是，由于缺乏监管，私单施工过程中偷工减料、以次充好、虚报面积的情况时有发生，家装质量无保障，客户后期对品牌也是怨声载道。