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家电清洗收费标准难统一家电难“洗”放心澡

https://www.biud.com.cn 2012年09月27日18:34 家居装修知识网

　　吸油烟机老滴油，空调过滤网满是灰，冰箱里串了味，热水器里有水锈……如果家里的电器出现上述情况，那么它们都该“洗澡”了.但由于厂家大都不提供免费的清洗服务，家政方又不够专业，市民苦于不能为家电洗个放心澡。记者调查发现，在郑州市专业家电保洁机构是少之又少。

　　【市场现状】

　　家电“洗澡”收费标准难统一

　　市民孙女士说，家里的电器已使用两三年了，想彻底地清洗一下，给商家打电话得到的回应竟是一句冷冰冰的“找品牌客服”。“客服大多收费较高，家里的电器少说也有五六种，算下来是一笔不小的开销；而家政毕竟不够专业，缺乏安全感。”她一脸无奈。

　　在走访郑州家电卖场和家政公司时发现，清洗同一款产品，不仅价格相差悬殊，而且操作流程都不尽相同。“两年以内的空调柜机，清洗价格120元，使用两年以上180元，使用四年以上300元。上门的师傅都经过专业培训，用的也是进口的清洗药水。”一专业家电清洗公司负责人刘先生说。

　　而中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示，目前家电清洗服务属于市场定价，国家尚无出台统一的收费标准，市场存在随口要价的乱象。

　　【存在问题】

　　技术参差不齐产生纠纷索赔难

　　那么，清洗成本到底多少呢？空调维修工马兵说，一瓶空调的清洁药水一般就100元一瓶，可清洗六七台机子，加上人工，清洗一台空调成本也就20元左右。但为何清洗价格差异这么大呢？马兵透露，主要是现在人工成本涨得比较多，清洗一台机器，师傅至少能赚三四十元，再少就没人愿意干了。

　　另外，由于专业清洗公司少，正规军难觅，而家电清洗要求服务人员必须了解各种家电的结构、易污染部位等相关知识，每道工序都不能出错。清洗人员素质的参差不齐，再加上清洗项目无操作细则，效果难衡量，致使家电受损后权责难分。

　　清洗行业存在问题多。应该清洗哪些部件？都清洗了哪些部件？是否清洗干净了？消费者无从知晓，而仅凭师傅的一句话，要收多少就是多少，弄得消费者心里没谱。

　　【行业期望】

　　没有行业标准家电清洗业遇发展瓶颈

　　2010年7月，我国实施了《家用空调清洗服务标准》。家电网主编李韬说，该标准的实施，标志着家电清洗服务将有标准可进行。

　　然而调查发现，多数家电清洗公司和品牌授权维修站并不知道空调清洗标准，提供的清洗服务也不包括蒸发器、冷凝器等部件。对此，位于京广路的某专业清洁公司负责人鲜先生表示，郑州家电清洗业从上世纪90年代初就已形成，发展至今，已形成发展瓶颈。

　　“首先，由于没有行业标准，郑州多数家政公司开展家电清洗服务质量不一。”鲜先生说，“一套清洗设备最少要十几万，技术人员也要懂得操作方法和拥有经验，但这些在郑州都普遍缺乏。另外，郑州很多清洗公司采取‘散兵’政策。服务过后，与消费者产生纠纷难以解决，因此难以提供高质量服务。”

　　“家电清洗人员十分缺乏，并不是雇一个临时工简单培训一下就可以上岗，专业人员必须要了解各种家电的结构知识，还要掌握拆卸、安装、调试等技术。”刘秀敏建议，市民最好选择品牌售后服务的专业清洗人员，不但容易衡量清洗效果，还可以尽量避免清洗过程中的误操作给家电带来的伤害。

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