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爹不疼娘不爱 盘点小家电行业五大囧境

https://www.biud.com.cn 2012年09月23日05:48 家居装修知识网  

  小家电几乎每个家庭都有,诸如电风扇、微波炉、剃须刀、电吹风、豆浆机等等,它们给我们的生活带来了许多便利,也提升了生活的品味。可是,一旦产品出现问题,要么找不到地方修,要么维修费用高的吓人……,仿佛后娘养的一般,不被爹娘疼爱,就连各种惠民政策也都绕道而去,究竟什么原因让小家电深处这样的囧境?

  或许爹不疼娘不爱,小家电质量也令人担忧。中消协上半年全国消协组织投诉分析显示,上半年全国消协受理的小家电投诉中属于质量问题的占比73.7%。中消协指出,近几年来,一些小家电产品因做工粗糙、故障频发,消费者深感弃之可惜、修之无用,很快被迫沦为快速消费品。小家电这个行业,究竟怎么了?

  ●囧境1:小家电维修费用高 修不如买

  小家电往往会有这样的尴尬,因为保修期短,一旦超出保修期,维修费用也不菲。如:花200多元买的电磁炉,出现故障要花100多元换件;花120元买的榨汁机坏了,上门维修费起价就要50元……,因为维修起来费时、费力且不挣钱,有些维修点根本不受理小家电维修。

  小家电维修费用高 修不如买

  前不久有媒体报道称,山西的消费者郭先生,家里的酸奶机不工作了,四处找维修店修理,竟然没有一家愿意修理,无奈之下,郭先生只好跑到电器城又买了个新的。笔者了解到,很多市民家中的小家电发生故障后,都会遇到这样的尴尬,多数人会选择当废品扔掉,小家电也因此沦为一次性产品,造成了极大的资源浪费。

  调查发现,小家电更新换代速度比较快,有的产品去年生产的型号今年就停产了,而且,小家电品牌也很多,各种零配件标准也不一样,维修店不可能总是配齐所有的零件,还要临时从厂家调,而且厂家也不一定就有。这样一来,维修的时间比较长,而且费用也比较高。

  此外,一些维修点如果大家电维修的量比较多的话,也不会去接小家电的单,毕竟大家电维修利润相对也高一些,小家电一方面维修起来周期较长,一方面收费比较高,用户投诉也比较多,还需要跟用户解释半天,为了免去不必要的麻烦,许多维修点也就干脆不修或者少修小家电。

  专家表示,多数小家电价格便宜,许多厂家都不做售后,而是把售后推给了市场,市场又不愿意管,也就让小家电沦为一次性产品,这种恶性循环因此也让小家电市场越来越尴尬。

  ●囧境2:小家电维修网点少 基本不上门

  当然,也有部分小家电品牌有自己的售后,那么到这里维修是否方便呢?笔者曾对一些知名小家电品牌的售后暗访过,大的品牌基本都有售后,不过绝大多数不提供上门服务,需要送修,且维修点少的可怜,有的品牌在北京仅有1家,也有一些品牌在小城市甚至没有维修点,消费者产品出现问题,根本无处修理。

  就算是送修,如果是剃须刀、豆浆机之类的送到维修点还比较容易,如果是微波炉之类的,的确比较费劲。此外,有些品牌虽然有上门服务,但上门费30-50元不等,偏远地区甚至更高,倘若一百多块钱的小家电,上门费就五十,再维修的话,还不如买新的,这的确很尴尬。

  ●囧境3:小家电多为赠品 且售后无人管

  众所周知,商家在促销大家电的同时,小家电通常被当做赠品,消费者在购买大家电的同时,同时也收获小家电,的确很值,可是,不管大家电还是小家电的出了问题,都是非常纠结的事。

  小家电多为赠品 且售后无人管

  消费者在买大家电时,倘若产品出现质量问题,需要退货,那么被当做赠品的小家电就比较尴尬了,原则上退货后,赠品也是需要退回的,倘若使用了,或者送人后,如果产品拿不出来,商家或许会在退款中扣除一部分,如果赠送的小家电不是消费者想要的,等于说付了冤枉钱。为了防止纠纷,笔者建议赠品的小家电保留一段时间再使用。

  倘若赠品的小家电出现质量问题,商家通常会踢皮球。前不久,广州一消费者在商场买了一台冰箱,获赠了一台电风扇,一个月后风扇出现了故障,商场却以电风扇属于赠品为由拒绝保修。

  笔者从工商部门了解到,这样的投诉每年都有许多,赠品也应该保证质量,商家需要按规定实行"三包"。可是,如果消费者不投诉,商家就会用各种托词来忽悠消费者,因此,相关部门除了加强监管以外,消费者也应当提高维权意识。
囧境4:各种政策绕道而行 不涉及小家电

  天津的一位消费者唐女士把家中电饭煲、豆浆机等几件废旧家电交给正规拆解公司,不料多家拆解公司都不接受小家电。

  据唐女士反称,家中有一台旧电视,两个不能使用的电饭煲,还有几个废旧手机、豆浆机、吹风机。她联系了两家拆解企业,对方都表示只回收电视机,而且其中一家企业只回收某品牌电视机。唐女士表示,同样是废旧家电,如果扔到垃圾桶里,不做无害化处理,其中使用的贵金属也会危害环境,希望拆解企业能予以回收。



  回收处理补贴不含小家电

  那么为何拆解公司不愿意回收小家电呢?笔者了解到,7月1日正式实施的《废弃电器电子产品处理基金征收使用管理办法》中规定,处理五类产品有补贴,其中,电视机85元/台、电冰箱80元/台、洗衣机35元/台、房间空调器35元/台、微型计算机85元/台。可是更新换代较频繁的小家电却没有任何补贴,拆解公司当然会倾向于有补贴的产品拆解。

  据了解,小家电所含的微量元素也很多,未经处理接触土壤,危害不比电视机、空调、洗衣机等大件家电弱。笔者建议政府部门应扩大补贴范围,提高拆解企业回收小家电的积极性,解决废旧小家电回收难问题。

  节能补贴新政也没有小家电

  不光这项政策没有小家电,6月1日刚施行的节能补贴新政也没有小家电。节能补贴涉及的家电产品有电视、空调、电冰箱、洗衣机、热水器,根据节能程度,70到600元不等。小家电也是耗电大户,为何不推进节能小家电呢?

  因为节能补贴的实施,再加上当前的阶梯电价新政,有些小家电也遭遇尴尬,比如电磁炉,购买的人也少了,毕竟它也是一耗电大户,消费者更多选择燃气,而不用电磁炉了。或许只有电磁炉节能了才能改变当前现状。

  当前,大家电可以说十分节能,小家电却是"电老虎",政策一直偏向节能大家电,而忽略了耗电大户小家电更需要走节能路线。虽然小家电价格较低,但节能的小家电价格也是十分昂贵的,消费者通常也会望而却步,笔者还望推广节能产品的同时,别忘了最该走节能路线的小家电。  ●囧境5:被逼无奈又走高端奢华路?

  维修推来推去、政策绕道而行等等,小家电似乎也在寻找突破点,因为同质化严重,近年来小家电又在走高端奢华路线,一千多的豆浆机、三四千的电饭煲、五六千甚至上万元的微波炉,这些高端小家电的价格堪比空调、彩电等大件的家电,原本几百块钱的产品,为何可以卖到几千甚至上万?难道是被逼无奈?

  电饭煲动辄三四千

  当我们询问卖场促销人员,为何小家电可以卖"天价"的时候,得到的答复,首先就会是,这是国际知名品牌,采用xx国的进口材质,而且绝对是原装的。接着促销员就会拿出普通的产品说,哪款产品好看,一对比就知道了,并且"天价"的这款用的是,触控的面板,而且是xx国设计师精心设计的,获得xx专利的,摆在家里很有档次。

  此外,促销员还会说,这款"天价"的产品,技术都是一流的,微电脑控制,全智能操作,而且功能丰富,如一款微波炉,促销员说,这款可以听歌,那款可以放视频,等等。

  当笔者询问是否有人购买时,促销员表示,这种"天价"小家电多为年轻时尚的80后,特别是女孩子,他们更注重产品时尚的外观,此外,也有部分消费者买这些产品并不是自己用的,而是为了送礼,这类产品比较拿的出手。

  促销员也会夸大“天价”小家电功效

  那么小家电为什么要走高端奢华路线呢?近年来,小家电的利润空间不断压缩,不少生产企业为了提高利润,便想尽办法提升产品的附加值,有数据显示,通过融入智能、健康、节能等因素,小家电产品被赋予了高附加值,利润普遍增长了30%,甚至更多。

  业内人士称,这些功能小家电虽然方便了一部分消费者的日常生活,但是由于许多企业急于将创新技术应用于产品,导致一些产品功能未能完善,容易出现质量问题,难以做好后期服务。同时,由于市场发展过于迅速,行业标准跟不上变化,标准的缺失,也造成了市场竞争混乱,产品质量信誉堪忧。

  因此,小家电厂商应该从实际出发,完善产品功能,提升产品质量才是关键,靠噱头来获得好的声誉,附加值如果不实用,对消费者来说仍然算是废品,更多的只会"昙花一现"。  ●囧境亟待打破 小家电行业的三大期盼

  小家电一直被称作家电市场"最后一块蛋糕",可是小家电在发展过程中却深陷多种囧境,阻碍了行业的发展,并且,这个市场也开始走高端奢华路线,显得十分浮躁,本身质量、售后方面还存在多重问题,难道真的无法解决吗?因此,笔者也对小家电行业未来的发展有三大期许。

  期许一:加强售后服务

  据中国消费者协会官方信息显示,小家电售后已成为消费者投诉的热点,投诉率占家电售后投诉的6成以上,小家电售后维修难已成家电行业的顽疾。可是小家电又是日常生活使用最频繁的电器,如果正规品牌的售后服务都不能保障,那小家电只能沦为"一次性"商品,恶性循环下去,这个行业只会越来越乱。

  期许二:小家电零配件亟待标准化

  面对当前维修乱的现状,小家电的零配件也亟待标准化。合理发展零配件的品种、推进零配件标准化的实施,不仅有利于提升整体产业层次,还可以提高零配件的质量,杜绝小部分企业偷工减料的行为发生。同时,可形成专业化的规模生产,推动行业技术进步,提高零配件生产效率。

  此外,通过零配件标准化体系的实施,还能解决零配件互不通用的问题,也为国家减少了资源上的浪费,并可以避免企业一旦倒闭便意味着其零配件无从寻找,给消费者造成损失。

  期许三:期待小家电以旧换新等政策

  小家电寿命短,维修费用也高,一旦损坏,消费者大多都直接买新的,可是旧的小家电,却成了"鸡肋"。因为拆解无补贴,回收企业不收,以旧换新的政策又往往不涉及小家电,如果直接丢弃,据了解,未经无害化处理,污染不弱于大家电。因此,小家电亟待政策的扶持,各种政策绕道而行,只会令小家电回收状况更糟糕。

  ●写在文后

  一个家庭按长幼来分,小的应该是最受疼爱的,可是小家电却是没人爱的,爹娘不疼,政策也不管,任其自身自灭,这的确不利于行业的健康发展,笔者一方面希望厂家多重视产品质量,加强售后服务,另一方面国家也应该统一零部件标准,并且给予相关政策的扶持,才能打破其众多囧境。 

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