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联丰“4s优+服务体系” 闯关大行动显实力

https://www.biud.com.cn 2012年09月20日03:08 家居装修知识网

　　联丰地板作为中国地板行业的领军品牌，对于产品的服务体系进行了优化和革新，率先推出地板行业领先的“4s优+服务体系”理念，并进行了成功的实践，获得了相当的成功，在本次搜狐家居举办的闯关大行动服务关中就得到了很好的诠释，这是对于联丰本次服务体系革新的巨大肯定。

　　联丰“4s优+服务体系”，吸取了汽车行业的销售服务理念并注入地板行业特有的服务内容，主要分成四个部分：地板销售（sale），辅料配件（spare part），售前售后服务（service），信息反馈（survey）。下面来详细解读联丰4s优+服务体系：

　　地板销售（sale）：1.联丰地板所有专卖店必须专卖联丰地板产品，不得销售其他品牌的地板类产品。2.联丰地板专卖店导购员必须掌握《联丰地板终端导购指导手册》，对联丰品牌知识和产品卖点的表述要符合手册标准，对导购话术及销售礼仪等其他方面要熟练掌握。

　　辅料配件（spare part）：联丰地板所有专卖店都具备地板铺装相关辅料配件的销售，对于联丰地板自有的辅料配件目前暂不进行强制配套销售，但所有4S专卖店必须在显眼位置出样。

　　售前售后服务（service）：联丰地板所有专卖店都要严格按照“315标准化服务流程”（3登门服务 1对1保姆安装 5免贴心保障）进行售前、售中、售后服务。

　　信息反馈（survey）：1.各专卖店必须在地板铺装结束后主动填写好购买产品信息和客户信息盖章将质保卡及第一联交给消费者，第二联经销商留存并建立客户资料档案库，经销商填写客户服务档案记录表于当月月底前回传至公司总部备案备查。2.各地专卖店必须自地板铺装完成之日起在一定周期内（该周期不得多于半个月）向消费者进行电话、短信或上门回访，询问地板使用情况，指导地板维护保养，节假日须通过短信等方式进行祝福问候。

　　本次联丰凭借“4s优+服务体系”，在搜狐家居闯关大行动第二关服务关中票数遥遥领先，获得了相当高的市场认可度和品牌口碑，证明了联丰本次对于服务体系的改革相当成功，处于地板行业服务的领先地位，此前闯关大行动第一关的评比联丰已经取得了相当优秀的成绩，能够连续两次获得如此优秀的成绩，相信联丰不是靠的运气，而是自身产品的过硬质量，已经人性化的服务体系，还有在市场上的良好口碑，才能获得广大消费者和网友如此的肯定。