寻找最美微笑达人：雅洁五金夏翠华
她们，是卖场里最繁忙的身影，
她们，是人们生活的匆匆过客。
当客人光临时，微笑是她们最直接的名片；
当客人疑问时，微笑是她们最有效的沟通；
当客人需要帮助时，微笑是她们最亲切的回应；
如春风。如细雨。
用微笑，诠释最美的家居。新浪家居独家策划《导购生活•寻找最美微笑达人》主题活动，走进卖场，以普通消费者的身份，感受导购的真诚服务，同时寻找最美的微笑达人。让我们用镜头与文字，定格最美的瞬间！今天我们来到雅洁五金厦门吉家店，要寻找的是雅洁店面的导购员――夏翠华。
微笑达人介绍：
夏翠华微笑宣言：我“笑”了，因为您满意了！
微笑达人：夏翠华
所在店面：雅洁五金厦门吉家店
入行时间：2006年4月21日
微笑宣言：我“笑”了，因为您满意了！
【新浪家居】初初入行时，有没有印象深刻的经历？经历过哪些困难？如何克服？
【夏翠华】在初入行之时，印象最深的是第一次面对客户的“砍价”。记得当时有一位顾客，无论我给他推荐什么产品，他说的每一句话好像都是“这个产品你们利润肯定比较大”，不断给我施加压力，认为我虚抬价格，以一种很奇怪的眼神直盯着我，就像在说我“你就是个骗子”一样。不仅如此，他还一言不发坐在店里，像是很不相信我的话，不愿意和我多说。只是到了最后才说，再便宜一点卖给他。对于刚入行的我，真的很手足无措，眼泪都快掉出来了。但我还是顶住顾客给我制造的巨大压力，以产品的性价比和品牌实力，以公司的价格政策最终说服了顾客。这也让我明白了，对客户要有足够的耐心和细心，要向客户传递充分的产品信息和品牌价值，抓住客户的心理需求，坚持服从公司的品牌战略和价格政策，客户最终会被你感动和折服的。
【新浪家居】在平时销售中，您是如何引导消费者购买产品？有怎样的销售技巧和心得？
【夏翠华】我觉得销售不仅仅只是在买东西和卖东西，更重要的是心与心的交流，要以平和、平等的态度对待每一位客户，站在他们的角度设身处地的为他们着想，给他们提供我们雅洁最贴心的服务和最专业的产品，让顾客信任我们。首先我就对雅洁品牌充分信任，无论在质量、技术，还是在外观设计和售后服务上，在同行业里都是一流的，这些都会直接感染到了每一位客户，这也让我在销售上不知不觉减少了不少阻力。
【新浪家居】遇到客户纠纷或者投诉时，您如何处理？
【夏翠华】雅洁五金一直以来对售后服务非常看重，对专卖店导购员都会定期进行培训和考核。雅洁产品和服务已经赢得了良好的口碑，我们基本上不存在客户纠纷，也非常少接到客户投诉。假如有客户来店里投诉，我会认真细致地倾听客户的陈述及其诉求，然后根据实际情况解决客户遇到的困扰或难题，将售后服务做细做深，以贴心的服务温暖客户的心。这也是我们一直坚持的理念。
【新浪家居】业余时间你一般通过什么方式来缓解工作压力？
【夏翠华】相对来说，导购员上班时间还是比较长，经常面对各种不同的客户，工作压力自然也非常大，这就需要我们学会调节，尤其是利用业余时间进行调节和放松。对于我个人来说，业余时间一般会去打打“羽毛球”或“台球”之类的，可以和朋友们一起聊聊天，这样既能放松身心、有效调节，又能补充学习、从朋友那里获得支持，从而更好地客户服务。
【新浪家居】如果您的家里现在需要装修，您会选择你们店里的哪款产品？为什么？
【夏翠华】如果要装修，我会选择“AS2051-H3060-81“这款门锁。从我第一次入行，对这款产品就特别有印象，觉得这款把手握着厚实感，很踏实，而且在这几年的销售中，这款产品销售得也非常好，从用户反馈来看，质量非常不错。当然，如果经济条件允许，我更想装一把雅洁的指纹锁，像雅洁J1021系列，外观看起来非常时尚，很潮，是高科技产品，技术先进，看着就非常喜欢。
夏翠华微笑宣言：我“笑”了，因为您满意了！
【达人支招】
消费者在选门锁方面应该注意哪些问题？
指纹锁也不是越贵越好。在买指纹锁的时候，首先要考量安全性，一款指纹锁在安装后，锁具应当不存在明显的安全隐患。对于锁样式的选择，看材料、选外型和颜色。目前市场上的锁体材料多以不锈钢及锌合金为主，也有铝合金、塑料。如果是入户门一定要选不锈钢或者锌合金。表面处理的方式也是很关键的，外表处理分电镀、烤漆两种。后者初看时质感很好，但易磨损。前者耐用性很好，但报废率、制造成本很高。消费者在选购时最好选择主营生产指纹锁的厂家，这类企业一般拥有较好的生产经验。
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