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服务设计为杀手锏衣柜行业进入品牌搏杀时代

https://www.biud.com.cn 2012年09月12日11:52 家居装修知识网

衣柜行业是近年来衍生出来的较为新颖的家居门类。越来越多的企业开始投入这个领域，因此衣柜行业的品牌搏杀空前热化。如何在众多商家中杀出重围？服务与设计创新成为杀手锏。

潜在商机诱企业涌入

7月8日，为期四天的第14届广州建博会在众人的期盼中拉开帷幕，家具、橱柜、地面辅材、卫浴、五金等，许多展会的常客们熟悉地看着眼前的这一切，快步走过一个个装饰精美展区。然而，当他们步入整体衣柜展区时愣住了，脚步明显开始放慢。“新企业多了不少呀，规模和前几年相比也有很大提升！”

　　常客们的目光是敏锐的。这一届建博会上，在32万平方米的展区里，衣柜展区的面积扩大至4.5万平方米，除了好莱客、索菲亚等老品牌外，还涌现出不少新面孔。参展企业多了，展区面积自然需要增加。“我们这是第二次参加建博会，第一次参展展位面积是100多平方米，这次展位面积有近300平方米。”艾依格衣柜总经理谢旭意这样表示。

　　展会上，像艾依格衣柜这样展位面积逐年递增的企业有不少，原因总结起来有一个，就是公司规模和实力不断增强，日子好过了。用谢旭意的话说，“只要有好日子，哪怕600平方米的展位我们也敢拿”。他的这种想法与玛格衣柜董事长唐斌有相同之处，据他透露，以前年增长率为50%是很正常的，今年受楼市大环境影响，增长率虽然不及往年，但也在30%或40%左右，相对其他行业来说还是幸福的。“这个行业也越来越热闹了。”

　　行业越来越热闹，与行业本身的发展前景和巨大的潜在商机不无关系。有数据显示，由于行业发展起步晚，在我国城市居民家庭中，整体衣柜的拥有率还不到19%，这意味着还有81%的家庭里需要购置衣柜。如此诱人的一块蛋糕，足以吸引任何企业投身其中。

　　新老企业纷出“占位”奇招

与家具、地板、橱柜等领域已处于竞争白热化阶段不同，长久以来，衣柜行业由于生产企业数量不多，市场尚处于人人都有饭吃的和谐状态。不过，这种情况在近一两年来有所改变，个中主因是行业不断有新企业涌入其中，抢食者呈增多之势，而老品牌为了捍卫自己的市场地位不动摇，不得不频出奇招吸引消费者，从而使整个行业的博弈氛围渐浓，原有的宁静被彻底打破。

　　智能化是双方博弈的一个有力武器。“和国内外的同行相比，上升空间还是在产品上，未来我们会朝着科技化、智能化方向发展。”欧派衣柜事业部营销总经理刘泽勤说。艾娅衣柜营销总经理陈志源则表示，明年3月将推出智能衣柜，也许你可以用iPhone手机掌控家里的柜门，挑选自己想要的衣服。

　　原创设计则是另一个秘密武器。“原创新品对终端销售的促进作用太大了，我们强调不抄袭任何品牌，每年有两个季度会推出新产品，现在已经请了意大利设计师做顾问，把引领时尚的设计方案给我们。”据劳卡衣柜全球运营总裁金理伟介绍，劳卡今年提出了“六力驱动”概念，“六力”即生产力、产品力、形象力、培训力、服务力和营销力，企业将围绕“六力”全面打造品牌，为消费者提供性价比高的产品。

　　做好服务是屡试不爽的重要经验。“定制衣柜有个老生常谈的话题就是错漏，服务就是好的弥补办法。现在消费者最痛苦的是，企业有错有漏的同时服务不及时。”唐斌指出，玛格第一要把自己的产品做好，在此基础上把服务做得更快，这样消费者就已经很满意了。

　　衣柜行业进入品牌搏杀时代

哪种竞争手段收效显著？哪个品牌的衣柜产品最受宠？当前留给衣柜企业的答案恐怕只有“等待”二字，惟有静心等待市场的检验。不过，新老品牌呈现出的搏杀之势，得到了不少业内人士的理解，认为这是行业发展的必然之路。

　　“从事IT行业的人都知道一种‘摩尔定律’，即每过18个月时产品就会进行一次大提升，原有产品的价格会下降一半，由此可见IT行业的创新速度之快，竞争程度之激烈。”在广州建博会举办期间举行的“第二届中国衣柜文化发展论坛”上，全国工商联家具装饰业商会执行会长兼秘书长张传喜指出，衣柜行业也是如此，每三年这个行业就会有大提升，这个行业竞争的激烈程度也可想而知。“在这样的环境下，每个人都要付出很大艰辛才能成功，每个企业家都能感受到其中的压力。”

　　诗尼曼衣柜董事长辛福民的观点是，随着各方纷纷涌入整体衣柜行业，衣柜行业群雄混战，使这个行业也发生了质的变化，很多以前浮躁的企业慢慢沉淀下来，向整体衣柜的内涵等深度挖掘，这是一个现象。第四次参展的索菲亚衣柜总经理王飚则认为，非常多的企业跨界进入衣柜行业，证明这个行业很有发展潜力。

　　王飚分析，目前衣柜企业是八仙过海各显神通，其中大部分人还是在集中精力扩大生产能力，既然大家都往产能上做，那就证明衣柜行业的供应还没有完全满足市场需要。

　　小编总结：面对衣柜行业这个较为新的领域，商家不可盲从。多打服务牌，把消费者的感受度做上去，同时设计上要不落人后，这才是制胜法宝。