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实木家具出现开裂售货员否认"退换货"承诺

https://www.biud.com.cn 2012年09月11日10:39 家居装修知识网

　　去年11月份赵大妈在北宋路上的一个家具城买了张实木方案，可没想到今年3月份桌面出现了贯通裂纹，多次向商家提出更换或退货，但都被商家拒绝，这让赵大妈感到很窝心。日前，她向“天天帮办”反映了此事，希望记者能帮她协调一下。

　　记者协调

　　商家派人维修家具

　　赵大妈说，去年11月28日，她在某家具城看上了一张柏木方案。由于担心实木易变形或开裂，赵大妈特意向售货员说出了自己的顾虑。在得到售货员“如果开裂、变形随时给拿过来，”的承诺后，赵大妈就放心地买下了。不成想，今年3月份，柏木方案的桌面出现了一条贯通裂纹，于是，赵大妈找到那位售货员要求退货，可售货员并不承认她曾说过那样的话。如此一来，各说各的理，可谁也说服不了谁。故此，赵大妈请记者帮着协调。

　　随后，记者与该家具城宋经理进行了沟通，宋经理表示，由于北方气候干燥，实木家具在北方确实易出现变形或开裂，这很正常，而且售货员对此也很清楚，售货员不可能会有此承诺的。在记者的协调下，宋经理表示，他会尽快安排维修的师傅去赵大妈家进行维修。

　　消协提醒

　　承诺最好书面标注

　　就赵大妈遇到的问题，记者向河北省消协投诉与法律事务部副主任廉莙进行了咨询，廉莙表示，赵大妈遇到的问题比较普遍，他就此提醒消费者，首先，购买家具(商品)时，消费者一定要把款项交到家具城设的收款台，不要交给产品销售人员，而且要让收款台开具正规的售货发票，这样，一旦今后产品出现问题，消费者可以先行找家具城交涉。第二，当销售人员向消费者做出某种承诺时，消费者一定要让销售人员把相应承诺的细节标注在正式的发票上，并让家具的经营者和销售者盖章签字，而单独只有销售者的盖章签字也是不妥的，最好能为今后消费者维权提供证据。第三，发票开好后，消费者要认真核对标注的产地、购买时间等。第四，消费者在购买家具，尤其是实木家具之前，最好先了解一下什么家具适合咱北方使用，不要轻易就交定金，如果交定金，一般也不要超过家具总价款的20%。最后，廉莙提醒消费者，一旦产品出现质量问题，要及时找当地消费者协会或工商行政管理部门进行投诉维权。

　　日前，赵大妈的女儿向记者反馈说，维修的师傅已经上门为她母亲维修好了方案，并向老人讲解了一些使用中的注意事项。她母亲对维修的结果表示满意，感谢“天天帮办”。