偷梁换柱屡见不鲜 实木地板消费维权有法
实木地板遭遇“偷梁换柱”
事件回顾：2万5购买的高档地板被掉包
6月中旬，陈先生家开始装修新房子，于是，他和妻子去横塘一装饰城挑选地板。一进装饰城，夫妻俩就被散发传单的促销人员带进一家地板店。陈先生在店老板的热情推荐下，仔细比对木质、条纹、光泽和价格，并最终敲定了一款实木地板，总计购买74平方米，合计25000元。
由于装修工作承包给装潢公司进行，陈先生并未在地板送达新家时查看。7月初，陈先生来到装修中的新房，想看看工程进度。一踏进门，地面上的木板让他大吃一惊，“这根本不是我当初选购的地板啊”。陈先生说，铺设好的地板无论是弹性亮度还是条纹颜色，都不是自己当时亲手挑选的实木地板。现场一位装修工告诉陈先生，根据他多年的从业经验，这地板倒是很像“普通的强化地板或者合成地板”。
陈先生立刻与木板上显示的厂家联系，结果店主一口咬定这就是陈先生当初选购的地板，并强调地板只存在“色差问题”而已。陈先生在店内一眼就认出了自己当初选定的那款地板，和自己家里的成品地板一比较，简直相差了十万八千里。但无论陈先生怎么质疑，商家一口咬定地板“没问题”，就是不肯退货或换货。无奈之下，陈先生向当地工商所进行了投诉。目前，横塘工商局已派人前往装饰城进行调查，但处理结果还未得知。
类似事件：新装地板大面积起拱 疑似掉包导致
新房安装的品牌木地板，在短短几个月内出现大面积起拱。他拨打厂商售后电话讨说法，得到的回复竟然是没有其安装登记信息，不能提供上门维修。“难道我家的木地板在安装时被掉包了？”惊疑之下，他遂向知名网站发帖投诉。帖中称，年初他与长沙某装饰公司签订了一份装修合同，装修价格为每平米460元，木地板定的是某知名品牌。
今日上午，记者来到孙先生家中，看到其睡房木地板确实有大面积的起拱。至于安装的是不是该品牌木地板，由于木板表面没有任何标识无法确认。同时，记者拨打地板长沙售后处电话，对方客服称找不到孙先生的供货、安装信息。据其初步判断，孙先生的问题应该是由地板厂商造成的。至于是不是木地板被“掉包”，他目前也不清楚情况，还需要对方进行调查核实。装饰公司杨先生表示，他已要求地板售后立即派人上门处理此事，并承诺在本周内给出处理结果。
原因分析：地板“偷梁换柱”背后 缘于利益的驱使
地板“偷梁换柱”背后 缘于利益的驱使
以目前家居市场在材料上进行调包较多的现象为例，进口板材和国产板材价差在20%以上，国产品牌板材与无名板材价差也在20%以上。用进口板材做样品，送货时用国产板材调包，或者用国产品牌板材做样品，送货时用杂牌板材调包，获得的利润就相当惊人。
更重要的是，消费者对于调包行为的识别能力太差。以板式家具为例，表层都是三聚氰胺板，里面都是刨花板，不同环保级别的板材，必须通过专业机构的检测才能鉴别，而且甲醛释放量1.5克/毫升(E1级)和0.5克/毫升(E0级)都符合国家标准，消费者看到的无非是花色、光泽、平整度等表面现象，而进口板材与国产板材在这些方面可以做得一模一样。如果厂家在家具的五金零件上做手脚，更不容易被消费者察觉。外表看起来都是光光溜溜的，用一年左右绝对看不出什么问题，时间一长，大家也就没有感觉了，欺骗性很大。
业内揭秘：实木地板消费存在三大问题
1、偷梁换柱糊弄消费者
案例：日前，消费者罗某购买实木地板，经销商送货上门。然而，打开包装后发现，产品与订购的有很大差别，罗某与经销商协商退货未果，投诉到消费者协会。经消协和工商部门多次调解，经销商最终退给消费者21000元购货款。
消协提醒：《消法》规定，经营者以实物样品表明商品质量状况的，应当保证其提供的商品实际质量与表明的质量状况相符。消费者订购地板后应在尽量短的时间内提货，要防止经营者无货，用不同规格、等级、色号的地板来搪塞。送上门后，一定要当场逐箱验货，要注意地板包装上的色号标签。还应要求在发票上注明等级、色号、面积等。
2、轻微色差无法避免
案例：日前，消费者郭女士购买实木地板时，经销商因当时仓库里存货数量不够，调来了几包地板补充，但铺装时却发现两批地板存在明显的色差。尽管后来经过两次调换，但与原来的地板之间仍存在明显的色差。
消协提醒：实木地板作为天然产品，轻微的色差是无法避免且不影响美观的，但色差很大的话就存在问题了。目前国家对实木地板色差还没有标准，但实木地板分为优等品、一等品和合格品三个等级，等级越高，色差相对来说越小。
专家解读：遭遇掉包 消费维权四原则
遭遇掉包 消费维权四原则
原则1：关于检材
检材是指要拿去做鉴定的材料。如果厂家认可那块被锯下的地板，那就可以直接拿那块废板去鉴定。这是最好不过的。
如果厂家要求在消费者、建材城、鉴定机构等几家都在场的情况下取检材也不为过。试想，如果消费者盲目地去检测，即使鉴定结果显示检材有问题，如果厂家对检材的来路表示质疑，不承认那块地板是他们的产品，那就相当于这个鉴定白做了。为了证实“问题地板”的出处，应该是从已经铺装好的地板中找出能与那块废板“对上碴”的板子才行。
原则2：关于拆卸
如果鉴定的话，具体到地板谁来拆的问题，建议消费者与厂家协商确定。如果厂家认可的话，消费者可以自己找人拆。若图省事或者说避免日后厂家再找辙，选择由厂家的人来拆也未尝不可。问题的关键是，不管谁拆，都要几方对拆下的检材认可才行。
原则3：关于鉴定结果
鉴定有可能出现以下几种结果。
一、不是业主所订的；二、是实木的，但不是原来业主原订的。以上两种情况，至少可以认定厂家的行为是掺杂、掺假。按照相关的法律规定，掺杂、掺假是欺诈的一种，此时消费者可以要求双倍赔偿。
第三种情况有可能为是业主所定材质的，但与样品不符。这时，要看购货合同是怎样约定的。比如说约定“按样品送货”，那么，这种情况下可以考虑追究厂家的违约责任。
原则4：关于损失赔偿
如果鉴定结果证实地板确实有问题，除要求双倍赔偿外，由此而带来的一些合理的损失，消费者也是可以主张赔偿的，但一定要适度，不要“狮子大开口”。因为如果诉讼的话，索赔标的不被支持的部分，是要由消费者自己负担诉讼费的。在此，一般合理的损失包括拆装地板造成的损失，延误入住而在外租房的损失等。其中在外租房的费用可以参照目前市建委公布的该区域出租房屋的平均价格。
消费支招：四大绝招预防地板“偷梁换柱”
四大绝招预防地板“偷梁换柱”
1、不要只图便宜
复合木地板本身是高科技产物，而市场上出现29元每平方米的地板是为什么呢？好地板耐磨层一般使用进口的45克以上固体三氧化二铝，耐磨度达到AC3以上；次地板使用20克左右国产耐磨层，甚至没有耐磨层；次地板装饰层模糊发假。
太阳长期照射会褪色；好地板芯材密度高且均匀，纯木纤维长，甲醛释放低，防潮好不变形；次地板芯材多为杂木短纤维并有大量树皮，致使芯材发黑、密度低不均匀、需要大量胶水粘合，所以甲醛释放严重超标，遇潮湿易变形起鼓。
2、不要轻信假认证
健康是本，装饰材料中最大的杀手是游离甲醛，环保超标的材料对人体的伤害轻则头晕恶心，重则引发白血病等恶性疾病，所以环保最重要在选择地板时要地板辅料全面环保，要看其地板是否有中国环境标志认证。
3、选择品牌地板不要购买杂牌
品牌地板其经营实力比较强，有良好的售后服务，专业的安装队伍，质量可靠的产品，正所谓树大招风，国家与社会监督力度较大，一般不会作假，并会维护自身良好信誉。
而杂牌五劣地板现在占有30%的市场份额，其一般是跟风而进，只能模仿制作，虽宣称和名牌地板品质无异，但事实上就是这些劣质杂牌地板没有丝毫质量保证，更不要说售后服务了，他们一般打一枪换一个地方，或者换个名字接着再卖，让消费者无所适从，成为影响健康的罪魁祸首。
小编总结：不单是地板被掉包的事情，家居产品的掉包事情也是屡见不鲜，这其中自然有很大一部分是利益的驱使。但是我们反过来想，如何消费者不贪图便宜、没有消费维权的意识，不良商家这样的行为就会越来越猖獗，市场规范的建立消费者不能左右，但是应该从自我消费心理调整，坚决抵制这样的行为，学会维护自己的权益。
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