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2012年度家居王牌导购员人气PK赛——北美枫情董红霞

https://www.biud.com.cn 2012年09月01日04:25 家居装修知识网

　　“诚信、责任、以人为本”，无论是售前、售中、还是售后，为消费者提供周到、贴心的服务，以客户为尊，是为中国商道。为此，2012年7月—9月，搜狐家居2012闯关大行动进入第二关“诚·家居 2012中国家居消费节暨家居导购员PK赛”阶段。并自即日起公开接受2012年度家居业王牌导购员PK赛报名。【查看详细】

　　参赛选手简介：

北美枫情地板董红霞工作照

北美枫情地板郑州居然之家专卖店

北美枫情地板董红霞工作照

　　姓名：董红霞

　　年龄：39

　　服务品牌：北美枫情

　　所属企业/门店地址信息：郑州居然之家店

　　入行时间：5年

　　职业目标：做一名北美枫情的经销商，创造自己的一片天

　　工作理念：为每一位顾客传递幸福感

　　工作专长：服务于每一个有不同需求的家庭

　　最值得一说的工作（服务/导购）案例：

　　记得2011年的一天，有一位客户致电到店里，投诉我们的多层实木地板试铺效果不满意，我回想起当时在签单的时候，这位客户比较在意色差的问题，为此我特意向客户说明实木地板本身会有一定的天然色差。而今天安装师傅在试铺过之后，客户对效果仍是不够不意。我赶紧回电给客户并表达马上去客户家实地了解情况。到了客户家与客户面谈后才知道，原来客户比较喜欢是大山纹的纹理，而天然的实木地板本身是有直纹和山纹的，但顾客想象不出究竟是全山纹的效果好还是直纹山纹混搭的天然效果好。原来这不满意只是一场误会，我立刻提出让我们的安装师傅试铺一块全山纹效果的，在试铺一块山纹直纹混搭的天然效果的，供客户比较。最终，客户看到了两种实际铺装效果后，还是果断的选择了直纹山纹混搭的天然铺装效果。客户的顾虑消除之后，我们的安装师傅立刻开工，很快一间房间铺装完毕了，客户非常满意，直至称赞这效果比我们专卖店的样板还要好看，比自己的想象效果也要好。在安装师傅铺装的同时，我也没闲着，在一旁给客户介绍地板的日常打理方法和注意细节，我的专业知识和温馨的细节服务，使得我与客户的距离又拉近了一步。作为一线销售人员，每次听到客户的满意和赞扬，其实我的心情比他还高兴，因为为客户服务，让客户满意是我们最重要的任务，也只有每一位客户满意才可以帮助我们累积品牌口碑，才能促成下一次的销售。

　　在今年冬季通暖气之前，我又给这位客户发送了温馨提示短信，告诉客户家里的暖气升温要阶梯式的慢慢上升，这样才能让地板有个适应过程，可以延长地板的使用寿命，顾客对于我的细心服务很是感动。今年3月6号，这位顾客又打电话到我们店里，原来是他姐姐家正在装修，他一会儿就过来为他姐姐选地板。这次顾客来了不到20分钟就把花色确定了。这就是细心服务所带来的口碑效应，好的服务会让老顾客成为我们的宣传途径，这后续带来的订单可要比开发一个新顾客省力的多了。作为一名北美枫情地板专卖店的店长，我非常感谢我们北美枫情的每一位顾客，有了你们的支持和信任，我们会更加努力去做好每一件事！

　　个人兴趣爱好（才艺特长）：旅游，韩剧

　　在职期间得到的荣誉：

　　2008年北美枫情优秀导购、4星级导购；

　　2009年优秀员工、5星级导购；

　　2009年全国地板超级大赛三等奖；

　　2010年优秀导购、4星级导购；

　　2010年度居然之家优秀导购；

　　2011年优秀导购、5星级导购。

　　企业推荐理由：自信，大方，热情，团结