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小家电被冠以一次性消费伤不起背后谁在作祟？

https://www.biud.com.cn 2012年08月31日14:51 家居装修知识网

　　“快餐文化”已然波及到小家电领域，问题频发的低价小家电几乎成了“一次性消费品”，令消费者大呼“伤不起”。数据显示，近来小家电的质量问题频频亮起红灯――上海市质监局对液体加热器产品抽查发现，63批次产品中有6个批次的产品不合格；哈尔滨市和安徽省工商局组织抽查部分小家电的质量，合格率均低于80%；消协公布数据称小家电的产品质量和售后服务成为用户投诉的重灾区……这些损害消费者切身利益的问题已经成为阻碍小家电行业进一步发展的致命硬伤。

　　为了扭转这一局面，还需要多方通力合作，相关部门应加强小家电行业的监管，家电企业应从源头上保证产品质量并提升售后服务，消费者则需增强维权意识，保护好自身的合法权益。

　　小家电质量问题频发成“一次性消费品”

　　当下的小家电集实用、时尚、便捷于一体，已经成为人们生活中离不开的日常用品――需要开水，用电热水壶烧一些；想喝新鲜果汁，榨汁机马上就可以做到；刚洗的头发很难干透，用电吹风吹吹就行……不管是超市还是大卖场，各式各样的小家电琳琅满目，价格便宜的只要上百元甚至几十元。但消费者的烦恼在于，这些价格不算太高的小家电一旦发生故障，就必须面临维修费用高、修理麻烦等问题，大修还不如买一个新的，绝大多数人的选择只有一个：一扔了事。为此，质量问题频发的低价小家电成为用之不能、修之太亏的鸡肋产品，套用流行说法，就是“一次性消费品”。

　　数据为证，近段时间各地超市销售的家电频频在质量抽查中登上黑榜。上海市质监局对该市生产和销售的电风扇进行的专项监督抽查结果显示，在29批次产品中，有3批次不合格；哈尔滨市工商局近日也公布了2012年一季度对该市各大商场、超市、专业批发市场销售的家电产品的定向监测结果，在被抽查的80个样品中，合格的有64个批次，不合格的有16个批次，合格率为80%；安徽省工商局2011年上半年组织抽查了淮北市、黄山市、安庆市、马鞍山市、六安市、合肥市等6市101家经销单位的141组小家电，合格率为79.4%；广东省质量技术监督局8月初的抽查结果显示，60个批次的家用豆浆机产品中，检验不合格的有15个批次，抽查的100个批次的吸油烟机中共有14个批次产品不合格。

　　无需赘言，低价小家电的质量问题直接损害了消费者的切身利益，也成为近年来用户投诉的热门问题。中国电子商务研究中心最新发布的《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，该中心下设的中国电子商务投诉与维权公共服务平台2011年共收到近10万起投诉，其中有52%发生在网购领域，而在投诉热点中，家电位列网购投诉榜第三，其中送货延迟、退款问题、售后服务、产品质量等是投诉热点。中国消费者协会公布的数据显示，今年上半年全国消协受理的小家电投诉案例中，属于质量问题的占比高达73.7%。

　　小家电尴尬：高价无人问津，低价无法保证质量与售后

　　相关监管机构对小家电的抽查检测显示，一些小家电的不合格项目涉及标志和说明、输入功率和电流、内部布线、电源连接及外部软线、接地措施、螺钉和连接等。这些产品质量问题直接危及消费者的人身安全，让广大消费者高呼“伤不起”。对此，业内人士直言，小家电行业存在错误的产品定位。一些厂商认为，低价小家电不用太高的技术含量是误解，而在产品质量上偷工减料更是造成了极大的安全隐患，最终受损失的必然是整个行业。

　　深入分析得知，造成当下小家电市场“不和谐”发展的原因主要有三个：

　　其一，高端小家电因为价格过高而无人问津。由此造成的连锁反应是：名牌厂商自然也不会把更多精力放在市场反应较为冷淡的小家电市场。

　　其二，小家电领域常常出现一些“生面孔”，而在质量抽查不合格的黑榜单中，上榜的也多是这些名不见经传的小品牌。生产这些低价小家电的小企业只为单纯追逐眼前利益，而忽视了产品的质量问题和售后服务问题。

　　这也就引出了第三个原因，即造成小家电行业良莠不齐的局面，很大程度上与小家电行业进入门槛低以及监管不力有关。据了解，我国目前还没有针对小家电的“三包”规定，这为解决小家电售后纠纷带来不小的困难。

　　三方合力促进小家电市场回归良性发展轨道

　　既然明白了问题所在，剩下的便是对症下药，若想让小家电市场回归良性发展的轨道，需要小家电生产商、相关监管部门和消费者的通力合作。

　　首先，对于小家电生产企业而言，当下亟需解决的是产品质量问题。目前，小家电的维修率远高于大家电产品，更换配件价格偏高是被消费者诟病最多的地方；如果小家电产品质量不过关，即便有再多补贴，也难赢得消费者认可。业内人士表示，不少小家电产品在增强功能时，却忽视了易用性和产品质量这两个消费者最关心的问题，因此小家电企业应努力打造高性价比的产品吸引消费者。并且，小家电企业在做好质量的同时，还需提升售后服务，只有这样，才能让小家电市场更加健康繁荣地发展。

　　其次，相关监管部门务必做好监督管理工作，制定进入小家电领域的规范准则，加大检查和整治质量不合格的小家电，督促小家电生产企业有效规范生产和切实改善售后服务。

　　最后，在当下小家电市场存在不少质量问题的背景下，消费者务必增强维权意识，保护自身的合法权益，在购买小家电后保留好发票、保修卡等凭证，一旦小家电出现问题，才能有足够证据向相关监管部门举报并进行维权。