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2012年度家居王牌导购员人气PK赛——圣象来稳侠

https://www.biud.com.cn 2012年08月10日19:48 家居装修知识网

　　“诚信、责任、以人为本”，无论是售前、售中、还是售后，为消费者提供周到、贴心的服务，以客户为尊，是为中国商道。为此，2012年7月—9月，搜狐家居2012闯关大行动进入第二关“诚·家居 2012中国家居消费节暨家居导购员PK赛”阶段。并自即日起公开接受2012年度家居业王牌导购员PK赛报名。【查看详细】

　　参赛选手简介：

圣象来稳侠生活及工作照

西安大明宫雁塔购物广场圣象专卖店照片

　　姓名：来稳侠

　　性别：女

　　年龄：42岁

　　服务品牌：圣象地板

　　门店地址：西安市雁塔区含光路大明宫雁塔购物广场(圣象地板专卖店)

　　入行时间：地板行业4年

　　工作专长：有耐心，热情，有亲和力

　　工作案例：

　　在11.26日签动中国第二季活动中，有一位顾客孙先生在11月5日来我店说要确认型号，拿出订单一看才发现是竞品的订单顾客走错店面了，他定的是竞品的手抓纹系列，我灵机一动，便带顾客来到流金玛宝木前，说道：“你看这就是你们单位李总铺的那款地板。”顾客迟疑了一下，接着我就从产品结构、环保、档次来一一阐述，表达该款地板是最适合本人气质的，同时又给顾客看了手抓纹地板的那种怀旧沧桑感，顾客一下子就对手抓纹失去了兴趣。然后我就告知顾客：“您这个单子定错了，需要去退您的500元订金。“顾客便去竞品店退单，竞品店导购说三层实木不能用于地热，也不愿意给顾客退定金。顾客过来后我详细讲解了导热槽和伸缩缝遇热不变形，可以质保三十年。然后又让顾客和他们同单位买过圣象地板的李总电话沟通，坚定了顾客的信心，最终顾客放弃了竞品店的500元定金，交款2000元定了我们的流金玛宝木地板。11.26日砸金蛋需要回款，我通知此顾客来交货款砸金蛋，他虽然在明年夏天才安装地板，但是还是交了50000元货款表示对我工作的支持。11.28日顾客买了近百元的小食品来感谢我们，其实他砸金蛋只中了一台微波炉，不过他说这是对我工作的认可。通过这次销售，让我更加感受到了销售带给我的成就感。

　　通过这次销售，我觉得一个优秀的导购员要从细节方面了解顾客的需求做到随机应变，从他的订单中发现了顾客的消费能力及顾客信息，先引导他了解我们的高端产品，然后利用顾客的从众心理，引导他购买我们的地板。

　　职业目标：高级销售顾问

　　工作理念：比最努力的更努力、比最用心的更用心

　　个人兴趣爱好：读书、做美食

　　在职期间的荣誉：获得圣象集团2011年度优秀销售导购

　　获得南大明宫2012年度优秀员工奖