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家居产品零件缺失品牌服务有待改进

https://www.biud.com.cn 2012年08月07日16:35 家居装修知识网

　　家居用品的小零件出现问题时有发生，看起来虽然是鸡毛蒜皮的小毛病，却同样影响物品正常使用。而对这些小问题的处理，却拷问着品牌售后服务的细致程度。近日，肖女士打来电话，诉说她的恼人经历。

　　读者遭遇小小塞子难解决

　　肖女士最近收回出租的房子，发现浴缸里的塞子不见了，没有它，浴缸的水存不住。而且下水口的尺寸还是各个品牌不一样，也没法随便买一个对付。

　　虽然浴缸已经用了几年，但是想到产品是美标牌的，怎么也是大品牌，这种小零件应该很容易配上，所以第一时间给美标的客服打了电话。谁知，客服表示，由于已经是多年前的产品，能不能更换，还需要肖女士联系北京经销商上门查看后才能确定。而且客服也表示，经销商虽然只是派人去看看，但上门费肯定要收。

　　“上门费花了，还不一定能解决！”精明的肖女士决定直接去找卖场，因为当时装修和建材都是在一家卖场里做的，卖场也承诺对业主装修后的问题提供维修服务。但是卖场服务员的回答，更是让肖女士心凉了一大截儿。“你用的那种老型号，现在哪还有配件啊。如果你要换，就得把整个排水系统都换了，大概需要花600多块钱吧。”更让肖女士烦心的是，要更换这个系统，还要把本来砌在台上的浴缸拆下来。“我只是要买个小塞子，现在这种情况却是逼我重新装修卫生间！”

　　为了解决问题，肖女士又找了卖场的值班经理，但他也表示爱莫能助，“要不您就随便弄个什么先对付用吧，花钱费劲也不值得。”于是肖女士只好无奈作罢，买了一个软塞子，“这个塞子不严，水会下渗，但是没办法，只能多放点水吧。”

　　■TIPS

　　记者发现，一般品牌客服都需要消费者提供相关产品型号才能确定能否提供相关服务。有的品牌考虑到消费者对产品型号不熟悉的情况，给予一定的应对措施(拍照发email或发彩信等)，有的品牌则表明假如无法确定型号便无法给出明确答复。

　　因此，记者建议您，一直使用产品期间要保留产品的说明书，方便查找产品信息，让售后服务可以更加顺利。