高温天信守清凉承诺 老用户感言“海尔专卖店最贴心”

　　7月28日，伦敦奥运会在万众瞩目中开幕了，四年前北京奥运会的盛况仿佛还在眼前，转眼间便迎来又一次奥运盛会。不过，眼下正是夏季最热的时候，全国大部分地区都在忍受着高温天气的炙烤，能够在清凉的家中享受奥运的激情时刻自然是美事一桩。但是你是否想过，在你享受这份舒适与惬意的背后，有这样一群人，为了兑现“清凉”承诺而默默地挥汗如雨，这些在社区中忙碌的身影，来自海尔专卖店，在许多市民眼里他们是“身边的好邻居”，也有人称他们为“最贴心的人”。

　　持续的高温天气，让杨大爷有点坐不住了，他终于决定把家里的老空调换掉。在此之前，孩子们已经劝过他好多回，都被他回绝了。说起来这台老式的海尔空调已经用了十年有余，虽然性能上已无法与最新产品相媲美，但因为质量过硬，这么多年一直运行良好，加上海尔的服务到位，定期地上门回访，检测维护清洗保养，空调用着很放心，这也让杨大爷把它视为家中的“宝贝”，而他的固执，多半是因为舍不得。

　　自从入夏以来，空调用的越来越频繁，随着“阶梯电价”政策出台，老伴就时常把电费挂在嘴上，孩子们也有意无意地拿“节能补贴”说事，杨大爷没吭声，耳朵却听得明白，眼看奥运会一天天临近，他这个“体育迷”也开始动心了，趁遛弯的机会去了趟社区里的海尔专卖店，因为上门服务的次数多，杨大爷跟店里许多人都认识，让他们参谋一下杨大爷才觉得最靠谱。导购就把店里的各种空调仔细地做了介绍，还帮杨大爷算了一笔账，“节能补贴”省下多少，一年电费省下多少，还有快速制冷、健康静音之类的优点，当然服务上的体贴就不用多说了。听完介绍杨大爷当场拍板“换”。

　　第二天，杨大爷就有点后悔了，不是因为换空调的事，而是埋怨自己太心急，因为听广播说白天气温高达35度，他打电话给店里说天太热要不改天吧，得到的回复是：答应的事情一定做到。很快，服务人员就抬着空调上门了，亮证件，穿鞋套，拆包装，一套流程麻利完成，看着两位已经满头大汗的师傅，杨大爷很是过意不去，师傅们反而笑呵呵地说，我们也不是第一次来，您倒见外了。说归说，干起活来一点不含糊，从室内到室外，很快就把旧机器拆除，还给换上了一组新支架。短短几十分钟，杨大爷已经在屋里热得满身大汗，而在烈日下忙碌的两位师傅，汗水早已浸透了工作服，在高温下很快蒸发掉，慢慢地在衣服上结成了一片片的盐粒。为了让老人家早点享受到凉爽，他们在拆掉旧机后并没有进屋休息，而是迅速地开始安装新机器。

　　前后不到一个小时，新空调便安装到位，回到屋里的两位师傅却仍在忙碌，一位忙着清理施工留下的杂物，一位仔细地给杨大爷讲解空调使用事项和节能知识。按下空调启动键，凉风便徐徐而来，杨大爷高兴之余却明显感到了师傅身上仍有些发烫的热度，一时感动地有些不知所措，居然又招呼老伴赶紧倒水拿毛巾，其实作为海尔专卖店的老用户，他很清楚服务人员严格遵守的准则，但每次他都会因为感动而忘记，希望服务人员能够喝口水、擦把脸，却从未“如愿”。

　　送走了两位师傅，杨大爷激动的情绪一时难以平抚，从买回第一件海尔家电开始，近二十年的时间，他逐渐成为海尔产品坚定的支持者，是见证这个民族品牌登上世界家电之巅的自豪，更是感动于作为一名普通用户所体验到无微不至的关怀。如今，海尔专卖店深入社区，成为当地居民的“好邻居”，出门即抵达和丰富的产品让选购家电变得轻松便捷，一个电话就会得到及时而专业的七星服务，只要用户有需求，随时都能得到细心和周到的服务，难怪杨大爷在打给海尔专卖店的电话中感慨“还是你们最贴心啊！”  (来源：中华新闻传播网http://www.chinanewscb.com)

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