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购买家电警惕“包修”“保修”陷阱

https://www.biud.com.cn 2012年08月01日12:44 家居装修知识网

　　现在家电市场竞争越来越激烈，一些商家为吸引更多消费者，在产品说明和宣传资料、售后服务承诺中混淆“包修”与“保修”两个截然不同的概念，导致部分消费者上当受骗。

　　去年，邹平的宫先生在一家商场购买了一台收音机，商家对他承诺免费包修三年，商家还给宫先生发了一张三年保修卡。担心日后收音机出问题，宫先生一直小心翼翼地保存着这张保修卡。可是刚用了一年多，收音机就出了故障，宫先生将收音机送到指定维修点要求免费维修时，维修人员却对宫先生说，维修卡上写得很清楚，是保修三年，而不是包修三年。要维修可以，但要收取“零件费”。“既然是免费保修，为什么还要收费，这不是变相欺骗吗？难道‘保修’与‘包修’不是一回事？”对于维修人员的回答，宫先生怎么也想不通，他感觉自己被商家“忽悠”了。

　　其实，感到困惑的不止宫先生一人，不少消费者对“包修”和“保修”的概念区分不清。

　　据了解，“包修”是由国家特别规定，明确了销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货责任和义务，由企业免费提供。“保修”则由企业自定，是企业对自身产品和维修服务提出的责任条款的阐述。依照有关规定，“包修”是指在“三包”有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，在维修时消费者无需支付任何费用，厂商提供完全免费的维修服务，有效期通常为一年。

　　因此，三年免费保修不是三年免费包修。现在龚先生已过了一年包修期限，因此要保修就得收费，不过，因为还属于两年保修期，所以，只收取零件成本费，不收取维修费，如果超过3年，则连维修费都得收取。

　　记者在此提醒市民，在购买家电产品时，必须弄明白“包修”与“保修”的概念，并且要看清“包修期”与“保修期”的期限，不要把“保修”当“包修”，避免消费时落入消费陷阱。