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马桶过了优惠期 坑距不对商家拒绝退换

https://www.biud.com.cn 2012年07月30日14:41 家居装修知识网  

  苏州市民魏先生最近为新家买了一个新马桶,商家还没送货他就发现尺寸不对,提出希望退货,却被商家拒绝。“又不是无故退货,确实尺寸不对,而且还没送,为什么不能退?”魏先生十分不解。

  7月21日,魏先生在吴中区一家装饰城定了一款“和成卫浴”的抽水马桶,准备安装进新买的房子里。当时装饰活动优惠价1380元,魏先生全额付了款。“我的新房子装修要3个月,本来希望先付部分定金的,不过店家说必须付全额。”于是,魏先生交了钱,并告知店家先把马桶留在仓库里,等房子装好后再送货上门。

  不想,昨天上午,魏先生请来的装修师傅在看了卫生间的情况后告诉他,卫生间的马桶坑距为400mm,而魏先生之前购买的马桶坑距为300mm,两者并不匹配。随后,魏先生向店家询问是否有400mm坑距的同款马桶可以调换,得到否定的回答。无奈之下魏先生提出希望退款,店员的答复为:“商品已经售出,概不退货。”

  昨天下午,记者向这家装饰城咨询,一工作人员表示,导购员在出售马桶时就已同顾客说明马桶的具体情况,包括各项尺寸、材质、功用等,当时顾客也认可的。“我们的订购单上标明这款马桶坑距为300mm,而且还写有无质量问题不予退换的规定。”该工作人员表示,如果马桶有质量问题,商家肯定会予以退货处理,但现在马桶并不存在这一问题。另外为了弥补顾客损失,商家提出可以更换400mm坑距的同品牌卫浴用品。但因为当初魏先生购买的马桶属于活动优惠,现在优惠期已过,要换马桶需得补齐约1000元差价,但对于这一处理办法,魏先生却不肯接受。

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