家居卖场导购惹了谁？五成网友痛斥导购太坑爹

　　家居卖场争相布局武汉，给消费者带来了切实的优惠，但近日有不少网友爆料在家居卖场被忽悠，五成网友痛斥导购坑爹，是网友对卖场的导购太挑剔，还是导购自身存在问题呢？金女士交了4.1万元定金，结果却遭遇人去楼空，又是怎么一回事呢？下面就让小编给你介绍详情。

　　装修时，消费者到有信誉的大家居卖场去买门窗，交了4.1万元订金，结果却遭遇人去楼空，钱打了水漂。家居卖场却表示，卖门窗的商家不是承租商，而且消费者是在柜台私下交易，没到卖场的收银台交费，对此不能负责。消费者感觉亏大了！

　　金小姐跟一位营业员谈妥：更换全部旧窗、封三个阳台、另做一个阳光房，总价6万，先交4万，双方签订合同，对方落款为“武汉合创安吉有限公司”。她另外又看中一扇木门，与另外一位营业员敲定了价格，先交了1000元订金。

　　金小姐告诉记者，4.1万元是一起在店里营业员提供的POS机上刷卡的，“我当时问有没有统一收银台，两个营业员都说没有，但单子是分别开的。”

　　没想到，到了说好封阳台的时间，商家却一拖再拖。7月初，金小姐跑到卖场理论，发现商家已人去楼空。

　　卖场导购人员能让你省时省力吗？

　　一般来说， 卖场内的导购人员能够给顾客提供专业的讲解和介绍，特别是当顾客对所购买的家具产品的预算感到困惑时，导购人员能够帮助顾客进行专业预算，在某种程度上可以为顾客节省开支，引导顾客进行理性消费。

　　但是在2765名网友参与的《2012武汉家居卖场有奖调查》显示，逛卖场有明确计划的网友占到了70.47%，其中，有48.77%的网友表示，在逛卖场时会根据自身需要在相应的片区逛，而27.70%的网友则是有明确计划，但是到卖场后又随便逛。这说明，即使预先有明确目标，但到卖场后还是会有变化，计划确实赶不上变化。

　　对于卖场若配置专业的导购人员，是否会让顾客逛卖场更加省时省力，有48.42%的被调查者表示，他们更加喜欢自己做决定，因此不会让他们逛卖场感到省时省力，同时该数据表明，导购人员对他们的购买不具有直接影响，这也与他们的计划性密切相关。

　　而认为会省时省力的占40.37%，原因是能够提供参考意见，从某种程度上来说，导购人员的意见会让顾客在逛卖场时有“安全感”，毕竟他们了解的比顾客更加清楚。但是不少网友爆料，在卖场由于听信了导购的建议，后来发现反而被忽悠。

　　网友@dolphine# 说：我曾陪妈妈去家居卖场买电视柜，当时我们一进去还没怎么看， 一导购就极力给我们推荐了一款白色的，外观很漂亮，在她的极力推荐下，我们就买了，结果用了没几个星期，那些门把手、小块的玻璃就开始粘不住了，后来就脱落了，真是让人气愤啊！家具卖场的导购人员太坑爹了！

　　顾客被忽悠――便宜惹得祸

　　武汉家居卖场的同质化竞争，促使家居卖场促销活动不断，吸引了不少顾客去卖场购买家居产品，力度大的促销活动让顾客确实少花了很多钱，淘到便宜的家居产品未尝不是件好事，至少不会像高额的房价对顾客进行二次伤害。但是遇到不靠谱的导购，会利用便宜价格来诱使顾客购买其所推荐的产品。

　　记者昨日陪同董先生到武昌友谊大道一卖场选购建材，每家店的产品旁都明示着价格、材料、规格等参数。记者搜集了几家瓷砖、地板、家具品牌近半年来的优惠广告，许多品牌优惠幅度在七折至九折间波动，有的还打出半价。“卖半价都能赚钱，暴利可想而知啊。”董先生感叹。可是这些优惠都不涉及产品的具体规格型号，想要货比三家确实很难，只能听任销售人员一逞口舌了。

　　打折的家居产品便宜，场外交易的家居产品更加便宜一般来说，只有产品质量有保证，消费者才会更加乐意购买，购买的产品再实惠，若出现质量问题就会让很多消费者Hold不住。但是在武汉家居卖场的调查中，有56.13%的网友表示，由于购买的更实惠，愿意接受这种交易方式。(注：场外交易，就是顾客不在家居卖场收营台买单，在品牌店内买单享受折扣，但产品售后出现问题卖场概不负责)

　　另外，虽然上面提到有48.42%的网友表示，导购人员不会让他们逛卖场省时省力，喜欢自己做决定。那么，他们的计划性是否真正决定他们的购买？ 顾客的计划性PK卖场导购人员的建议，结果会怎样呢？根据调查显示，在顾客进行消费的时候，只有22.52%是网友表示会自己做决定，对比前面的数据可以看出，顾客在逛卖场的时候，有近五成的网友很有主见性，但是在购买产品阶段，会严重受到导购人员的影响。

　　网友呼吁提高导购素质

　　诚信经营一直是商家所倡导的理念，商家是否还能将诚信进行到底呢？卖场的销售人员是否能恪守其职，具备优良的专业素质，站在消费者的立场，切实为他们服务呢？

　　一些很强势的品牌，由于没有好的导购员，销量和它的市场地位并不相符合；反而一些弱势的品牌，雇佣了很有经验的导购员，它们的销量相对而言也很可观。在工作中我们发现，导购员在面对顾客促销的过程中有很多不恰当的地方。

　　对于家居卖场销售人员的整体服务，网友表示他们存在的问题，最主要的就是不能快速正确的理解顾客想法(占28.82%)，缺乏专业知识(占18.55%)、服务主动意识不强(14.59%)，解答顾客问题不够耐心(11.44%)、服务态度欠佳(11.20%)等。对此，网友提出希望卖场导购人员能够提供专业的购买意见、专业的产品知识、制定详细的价格方案、深入了解用户需求、进门热情接待以及跟踪回访。

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