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暴雨考验服务能力,海尔不畏风雨真诚无阻

https://www.biud.com.cn 2012年07月27日19:45 家居装修知识网  

  灾难往往是最能考验人的时候!平常尽善尽美,危机时刻也决不掉链子,这样的企业,才是真正对用户负责的企业,这样的服务人员,才是最值得称赞的真英雄!

  7月21日,首都北京遭遇61年来最大一场降雨,市内出现了严重的内涝,不少路段因积水交通中断,市民被困在暴雨中。突如其来的危情,瞬间让人们陷入了慌乱与自顾不暇。在这其中,有一群人却无比镇定地坚守在岗位上,他们一边趟着没腰的积水,一边在需要自己的用户家中穿梭忙碌,他们就是海尔的服务兵们!这场暴雨,让首都市民看到了海尔服务兵对“真诚”二字的坚守,也让大家一同见证了全球第一品牌出色的服务能力。

  决不让用户空等  暴雨中海尔兵坚定前行

  “无论您什么时候有需要,只要一个电话,我们将第一时间为您排忧解难。”在这场突如其来的暴雨中,北京的宋先生实实在在为海尔服务兵“一诺千金”的责任心感动了一把。

  采访中宋先生告诉记者,7月21日上午,他发现家中的空调滴水,便联系海尔专卖店并约好下午2点上门检修。但没想到,中午时分突降暴雨,“雨势太猛,我想维修师傅肯定来不了了。”但出乎意料的是,不到2点宋先生便接到了海尔专卖店一位牟师傅的电话,“不管什么情况我们都随时待命,天气再恶劣也不能耽误您的使用,这是我们的宗旨。”

  接下来的事更让宋先生感动,放下电话不到5分钟,宋先生家便响起了敲门声,打开门,宋先生见到了浑身上下已经湿透的牟师傅,他一边做着自我介绍一边递上还在滴水的上岗证,进门前还不忘套上鞋套。

  进门后,牟师傅先了解了空调故障的情况,接着熟练地打开机器罩壳,发现原来是机器接水槽长期没有清理,堆积的杂物堵塞了排水孔,牟师傅一边清理排水孔一边讲解空调日常保养的知识,最后还当面做了一次排水试验,前后不到20分钟故障完全排除。眼见牟师傅的技艺如此娴熟,宋先生在赞叹之余,赶紧递上干毛巾和热水,却被牟师傅婉言谢绝。此时,雨势依旧猛烈,所有人都劝牟师傅等雨小了再走,牟师傅说还有其他用户需要上门不能耽搁时间,便匆匆道别离开。

  解救遇险市民,忙碌海尔人雨中谱写感人乐章

  言出必做、雷厉风行,暴雨中的坚定,来自于海尔集团平时对服务人员的高标准要求。据了解,在这场暴雨中,所有的海尔服务兵都跟往常一样,在接到用户的电话后,丝毫不顾外面的大雨如注,而是以最快的速度抵达用户家中。百度“首都吧”中被网友力挺的两位“推车哥”就是他们中的普通一员。

  发帖者王先生在帖中这样说道,“比那位淹死在车内的男子我是幸运的,因为我遇到了两位好心海尔师傅,我将一辈子记住他们,再次谢谢海尔!谢谢那两位好心的师傅!”。原来,暴雨当天,王先生的车熄火在莲花桥底,水越来越深,他无助的喊着救命,但周围的人都在忙着自救,没有人注意到他,就在他快要绝望的时候,路边走来两个穿海尔工作服的师傅,二话没说便开始帮他推车,逐步将他推离齐腰的深水,还帮他把车辆靠边,等惊魂未定的他回过神来,两位师傅已经悄悄走远了。

  经过多方的努力,宋先生终于得知,两位帮他推车的海尔服务人员,分别是来自北京开元创世商贸有限公司的李师傅和卢师傅。当天虽然下大雨,但他们仍然接到不少工单,在完成最后一单任务准备返回的路上,发现王先生陷入危险,两人便毫不犹豫地下水帮忙。谈到当时的想法,他们说是在海尔专卖店的工作中养成了“尽最大可能帮用户解决问题”的习惯,所以在生活上他们不知不觉也保持了这种精神,用两位师傅的质朴的话说,“帮助需要帮助的人,义不容辞。”

  提及对海尔的印象,很多人都会毫不犹豫地说出“真诚到永远”。是什么成就了海尔如此高的服务口碑?我们从本次暴雨中海尔的表现可见一斑。记者了解到,27年来,海尔始终在为用户的满意不断致力于服务的创新升级,从最初的 “上门四不准”、“无搬运”、“五个一”服务模式,到后来的一站式通检服务、全程管家服务,再到现在业内最高标准的七星服务,海尔人用自己的努力不断丰富和完善着真诚服务的内涵――规范、快速、便捷、高效、增值、无忧……

  而每一个工作在海尔的服务人员,也都在用自己的平凡身影演绎着伟大。截止记者发稿前,从7月21日至今天,没有一人因为暴雨的原因请假、迟到,每个人都在自己的岗位上,秩序井然的做着工作。可以说,面对严峻的考验,海尔服务兵用一种最积极乐观的态度全力以赴,为所有的服务人员作出了最好的表率。

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