首页 > 装修资讯 > 感动就在身边:海尔与一封表扬信的故事

感动就在身边:海尔与一封表扬信的故事

https://www.biud.com.cn 2012年07月20日16:53 家居装修知识网  

  一封普通的来信,记录下一段段传递着感动的话语。在这样一个互联网和通讯技术高度发达的年代,一位普通市民寄给海尔的一封表扬信的到来却让人格外动容。寄出这封信的是一名普通的幼儿园老师,在写下这些饱含深情的语句的背后,是海尔专卖店用真诚服务持续创造用户感动的真实故事。

  “由于无数次的享受海尔的真诚服务真实的打动了我,怀着感动的心情给您写这封信,想表扬一下您培养的我身边这些可爱的人……”

  在这封收于7月4日的表扬信中,负责济南市一个幼儿园日常事务的朱老师将事情的经过一一道来。原来,幼儿园的小电器比较多,平时使用频繁,经常出现故障,幼儿园的电工不会修理。无奈之下,朱老师只好求助于附近的济南新一帆海尔专卖店,每次都是有求必应。时间久了,店里的王经理主动提出帮幼儿园免费维修所有家电,而且还派人每周定期上门检查,这一帮就是五年。

  五年来,为幼儿园义务维修已然成为了海尔专卖店服务人员的习惯,久而久之,这种习惯又变成了一种情感上的牵挂,店里的服务人员会经常为孩子们送去《海尔兄弟》动画片光碟,后来孩子们再看到他们,总是高兴地喊:“海尔兄弟来了!”

  随着信任的加深,朱老师对海尔产品也是信赖有加,幼儿园只选用海尔的产品,如果哪台电器没有海尔的logo,那一定是不在海尔的生产范围之内。

  不久前,幼儿园又新安装了一台5P的海尔空调,而就是这台空调,让海尔专卖店“消费者需求至上”的理念得到了充分展现,也促使朱老师将五年来的感动用最传统的表扬信传递了出来。

  “前段时间,有一台其他品牌的旧空调用了近十年出现了故障,我找了这个品牌的厂家,他们以时间过长为由,修补不了,就没下文了,这几天济南持续高温,看着孩子们在教室里热得满头大汗,我急得团团转,没办法,我又给专卖店王经理打去了电话,他很快带人来看了,确定是压缩机坏了,但是他说由于备件不通用,就算换了效果也不会太好,那我说我在你那买个新的吧,王经理说行啊,正好现在我们推了个企业版以旧换新,这个旧的收回来,给你打个折。但是我说因为我们是隶属公有的幼儿园,买东西得申请批准,最少需要三天时间,可这几天怎么办啊,正好热的时候。王经理想了想,不行这样吧,我给你找个功率差不多大的压缩机,先给你外接在旧空调上,虽然效果差一些,但最起码保证你这几天先用着,等你报告批了,我先给你装新的。我说给你点费用吧,也不能叫您白忙活,王经理笑着说,算了吧,一切为了孩子吧。当天下午,王经理就派人来了,忙活了3个多小时,又是拆又是焊的,小伙子忙活得满头大汗,连口水都是自带的,谁能想象的到,这是在给我们免费干活啊,我们老师都被感动了。”

  这就是海尔专卖店与一封表扬信之间的故事,也是海尔专卖店能够赢得广大消费者喜爱与信任的秘诀所在。当许多家电品牌还在重复着“送、装、修”的传统模式时,海尔专卖店已经将目前家电行业最高标准的“七星服务”运用地日益纯熟,。可能许多人都想不到,在海尔专卖店,不仅有丰富的节能家电可供选择,并且选购家电前即可得到专业的家电设计方案,然后按照方案规划,将由专人负责从售前直至售后提供全程的上门服务,让消费者从选家电到用家电一路便捷舒适,为众多家庭送上健康、安全、绿色的精心呵护。其实,洋溢着人性化关怀的温情故事每天都在上演,也许某天你也会发现,有海尔专卖店相伴,感动就在身边。

相关知识

感动就在身边:海尔与一封表扬信的故事
感动就在身边 海尔专卖店与一封表扬信的故事
感动就在身边:海尔专卖店与一封表扬信的故事
军嫂幸福无霜体验 海尔冰箱兑现“无霜的爱”
手机上的海尔互联工厂是透明的
智慧物联时代,“海尔智家”提前领跑
新鲜就在你身边 海尔冰吧邀你说出“新鲜事”
新鲜就在你身边 海尔冰吧邀你说出“新鲜事”
美的的机器人在车间 海尔的机器人在身边
海尔与安信地板等组成幸福威海家居联盟喜迎十一

本文来自 家居装修知识网 感动就在身边:海尔与一封表扬信的故事 https://biud.com.cn/news-view-id-147110.html