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帝标家居开启“品质服务•先行赔付”家具时代

https://www.biud.com.cn 2012年06月28日14:23 家居装修知识网  

  先行赔付,这个概念其实已经被很多人所熟知了,它最早兴起在电子商务领域,是为了保障消费者权益而设定的一种卖家的售后服务体系。现今,跳出电子商务,家具行业也开启了先行赔付的时代,而这,正是由帝标所引领的。

  2012年6月27日,帝标家居“品质服务・先行赔付”启动仪式在帝标家居工厂盛大举行。帝标家居董事长郑红鑫带领全体公司员工,在现场媒体的见证下集体宣誓,正式启动“品质服务・先行赔付”的仪式,兑现企业承诺,履行企业责任。

  启动仪式开始,郑总带领帝标家居全体员工,向全国的经销商及消费者共同宣誓:

  从此刻起,我们将致力于建立行业最高标准!

  从此刻起,我们会为经销商的高效发展而努力!

  从此刻起,品质服务,先行赔付我会坚持到底!

  从此刻起,我们要用帝标人的实际行动来践行诺言!

  说到做到,绝不食言,坚守承诺!

郑总带领员工集体宣誓郑总带领员工集体宣誓

  仪式结束后,新浪家居采访了帝标家居总经理彭欢,来解答一些关于这次启动仪式的疑问。彭总告诉记者,启动仪式的意义在于,让企业的每一个人,包括员工,经销商,终端营销人员感受到企业的使命,大家共同见证,记住这历史性的时刻,并向社会承诺,让所有的经销商和顾客进行监督,把产品进一步去完善,做得更好。

彭总接受新浪家居采访彭总接受新浪家居采访

  “品质服务・先行赔付”从表面上看是一句口号,其实是来源于企业的一个新的认识问题。现今所有的家具企业,都面临着经销商和消费者对企业的认同感和信任感的考验,企业不仅要从产品的安全和舒适上给予大家看得到的东西,还要在心理上为经销商和消费者打消疑虑。并且,作为企业来讲,追求品质应该是一个长期的,必须坚持的事情。

  当问到后期会怎么去实施这项工作时,彭总表示,具体流程和标准已经完善,会在7月3号第13届成都家具展上揭晓,让经销商知道怎么去做,谁来负责,有什么好处,有什么样的保障等等。之后,就会分三个板块去落实:首先,做到产品品质量化保证是一方面;其次,营销中心所有人员要为经销商做好店面管理,建立终端服务体系,提升卖场销售能力;最后,公司后勤部门在经销商整个经营过程中产生的业务来往,包括沟通,单据,数据,都必须确认到点,用数据化的方式衡量和解决,比如解决问题速度的快慢都量化到规定时间内。最后,系统实施到消费者购买家具的过程中。

  此次启动仪式,对于经销商来说,是一方面的保证,企业保障体系建立了,能使他们在经营产品的时候更放心;对于消费者来说,通过这种服务感受到购买过程的价值和增值,更舒心。帝标在这个品质被价格、样式等各种形式掩盖起来的家具时代,挑起这个责任的重担,敢于接受所有人的监督。它更大的意义在于,家具企业应该考虑的是拿什么样的方式服务经销商,保障消费者,了解顾客在购买过程中,有哪些需求是没有被满足的。帝标正是用心去思考,用实际行动去实践,才挖掘出了这种未被满足的服务。

  先行赔付的概念进入家具行业,应该说是一个标志性的跨越。帝标引领的“品质服务・先行赔付”家具时代已经到来。

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