专访：威士伯涂料董事总经理及亚太区总裁

　　采访人物：

　　Scot M. Karstens 康曦廷――亚洲建筑涂料董事总经理兼华润涂料集团总裁(图左)

　　Derrick Tay LingKuan郑灵光――亚太区总裁(图右)

　　新浪家居：威士伯作为全球第六大涂料制造商，其旗舰店遍及上海、长沙、成都以及苏州。请问本次威士伯涂料旗舰店选址武汉的理由是什么？

　　DERRICK：实际上是这样，我们威士伯在中国首先是在东部开始，目前逐步由东部向西部发展，这个也是跟中国政府，就是开发我们西部的政策相吻合，我们也是希望将我们所有的涂料产品，带给我们西部的消费者，同时武汉也是中国的一个中心点，改变我们看到这个是连通中国的东部和南方到西部和北部的一个中心点，其实在中国古代有很多一些国王，都选择武汉作为他们一个重要的战略据地，所以我们认为武汉对于我们来讲，是一个非常重要的市场。当然如果从中新据点来讲的话，我们也许可以从武汉开支作为一个中心点，辐射到其他地区，这个是为了表示武汉是非常非常重要的一个战略市场。

　　SCOT：同时我们也看到武汉是一个经济发展的城市，我们看到武汉的经济活跃性，它整个城市都非常有活力，而且它的发展越来越成熟，对涂料的要求也越来越高，我们也希望通过我们的高品质产品，通过我们的营销理念，就是通过色彩的力量，将武汉的对高品质的要求，不光是产品要求还有色彩的要求，给消费者带来家居方面的需求。

　　DERRICK：其实刚才我们也提到过威士伯在涂料行业的排名，应该说去年威士伯其实刚才也提到过了，武汉市作为我们重要的一个战略性市场，武汉这个地方我们看到得非常重要。

　　新浪家居：威士伯涂料在进入武汉市场以后，准备以哪些营销渠道，来作为市场开路呢？

　　SCOT：在武汉，我们也非常了解这个市场，在这个市场上也有很多竞争品牌，然后我们需要做的就是带给消费者一种差异化，是我们产品和服务的差异，我们的竞争品牌是有差异化的，主要是通过我们带给消费者不同的零售体验，跟一些设计体验，去达到我们的差异化。大家今天应该在我们威士伯的零售店也看到，在我们的色彩之下，有1600多种颜色，在这个平台上，也有很多种工具，然后可以带给消费者不同的色彩体验，今天的旗舰店开业是威士伯手下的旗舰店，会以这个为据点，在武汉覆盖更多区域，使更多消费者体验到我们刚才说到的一个零售体验和色彩体验，与此同时我们也不断的推出新产品，然后更多的满足消费者不同的需求。

　　DERRICK：在刚才也讲到了这些的基础上，我还有一些补充，我们立志成为最好的涂料企业之一。提供最好的服务与产品给消费者，对我们来讲，是一个最基本的工作。我们的产品也得到了广大的建筑师、设计师以及开发商的认可，这个也是我们在中国开拓市场的一个战略，也是策略之一，也是跟刚才所提到的，我们带给消费者的一种差异化的竞争品位和零售体验跟色彩体验结合在一起。

　　新浪家居：你们刚才已经讲了，对武汉市场很了解，那么，现在武汉市场的容量大概有多大？我们的这个品牌在武汉，大概能够占到多大比例，就是一年销售多少？威士伯的进入，会给武汉的涂料市场带来多大的变化，包括对市场的改变和消费者的改变？

　　SCOT：因为有华润这个品牌率先入驻，我们对武汉市场也非常了解。我们这边也有很好的合作伙伴。我们拥有华润累计了这么多年的经验，威士伯作为一个高端品牌进入到这个市场，能够满足高端的消费者和对涂料的不同需求。我们除了对品质要求有要求，对家居保护有要求以外，还有对环保、色彩等各个方面的要求。我们除了注重品质以外，还有更多的其他体验，我们也希望通过威士伯和华润这两个品牌共同合作，同时凭借我们华润的经验，让威士伯占领一些席位。

　　新浪家居：我们产品刚才说要定位为高端品牌，而且在刚才开业的时候，也讲到了色彩上的一些体验，我想问一下，刚才说了色彩本身有1700多种，我刚才也问了一下店里面，(店员说色彩)大概有3000多种，那么色彩本身有什么特色？第二个问题就是，现在目前为止，咱们这个产品在武汉这边，在品质上面有一些比较优异的地方，它这个品质到底突出在哪些方面，请您对产品本身做一些详细的解读。

　　SCOT：首先先回答关于色彩的问题，刚才在我们的旗舰店里面，色彩差不多有1600种颜色，实际上颜色可以是无限的，我们只是以这1600种颜色为基数，消费者在做决定的时候，有些时候会感到无从入手，因为有太多信息和颜色来供他选择，而威士伯的色彩就是说每个颜色都有一个故事，而我们相信每个人的背后也都有他们自己的故事，怎么在这么多颜色里面，选出消费者自己的颜色呢？我们店里面有自己的工具，店也有员工会帮助消费者，就是最能够体现他自己的个性的色彩。同时在我们提供的这些产品中，一般我们是把油漆涂在墙上，一段时间不会去更换，消费者选择到自己的色彩，我们提供的产品，就是希望在一段时间内，它都能够是历久长信的，每次看上去都像刚刚刷过一样。

　　实际上是这样，消费者选择涂料一个是美化家具，一个是展现自己不同个性的家具风格，我们要满足消费者的这种需求，颜色是一部分，而另外一方面解决刚刚提到的产品和品质方面，这个主要是和我们全球核心的技术结合起来，通过我们的技术研发，提供给我们一个非常安全的，然后环保的，同时也是无气味或者是低的挥发物的产品，在阳光的照射底下，它不会褪色，还有就是面的墙面不小心弄脏了，可以用水去擦洗，就是这样耐擦型的产品去满足消费者的需求。

　　DERRICK：我想补充两点，一个是关于安全方面的，威士伯是在美国唯一一家经过呼吸系统的医生体验过(的产品)，因为小孩容易得敏感和哮喘，通过呼吸进去的一些物质，他肯定会有一个哮喘病，这个是我们想要跟大家分享的一个信息，我们在美国是唯一一个品牌，医生也认可它是非常安全的，呼吸系统没有影响的一个产品。

　　另外一个就是在品质方面，在节能方面，也想强调一点，那么就是我们在中国，有同济大学给我们做了一个实验、测试，它在内外能够有效的达到节能效果，测试的结果是内部能节约15%，外部结构节约20%，我们的保护方案除了美化家具之外有非常高的保障，节能方面也是非常高的，我们的产品确实用了很好的技术，在研发方面也做了很多新产品的研发。然后就是说到节能这一块，我们的产品是实验证明了的，我们在房间里面有一个能源消耗，它能够达到冬暖夏凉的效果，不管在冬天还是夏天，组织了室内和室外的温度转换，所以达到了冬暖夏凉的效果。

　　SCOT：其实刚才讲到节能这个产品，节能这个产品在我们全国的一个研发中心，针对中国市场开发出来的，因为我们在中国对建筑的用材，我们非常了解，就是在中国所有的大部分建筑物，它都是混凝土结构，也就是说我们的涂料从基材跟不一样，我们不是减轻负担在美国的一个研发产品直接拿过来，所有都是基于我们对这个市场的了解，对于消费者的一个了解，然后再去做产品的研发，而是针对市场的做的研发。另外他要谈的是对外墙的涂料，材料用的是陶瓷的，但是用陶瓷整个会有废物产生，现在大家看到的是和我们的大理石非常像，但是是用涂料去取代这种天然的石头，或者是说这种陶瓷，让它减少废物的产生，而且我们的产品是完完全全的安全性的，应该说是一个绿色性的产品。

　　新浪家居：想问一个企业战略性，现在铅球不是欧债危机对全球产生了很多的影响，而且现在新兴市场也在向中国靠拢，或者说这种全球趋势对于威士伯在海外市场(的发展)，会不会带来什么影响？

　　DERRICK：这是一个非常好的问题。首先我跟大家解释一下，就是在威士伯，我们的业务分成四大类，一个是消费类涂料，它主要是跟我们购买房子，跟消费者购买房子的生命线相关，第二类是工业涂料，是提供给一些做重型机械的厂家用的涂料，还有就是我们的集装箱，还有像卷材，就是用于厂房建筑的，第三类就是食品包装类，包括可口可乐，我在全球一个消费者购买的可乐罐上的涂料是威士伯的涂料，在这个里面的市场份额，我们是相当的高，第四类是木器产品，可以很骄傲的说我们在中国是龙头老大。刚才也提到过，现在欧美发生了一个非常大的金融危机。虽然发生了金融危机，人们总要喝饮料，喝可乐，喝啤酒，我们在这个领域里面非常稳定，市场给了我们更大的灵活性，并不是说金融危机对我们没有影响，那只是一个方面的影响，但是在另一个方面却非常稳定，而且我们在开拓一个业务的时候，我们也想到怎么去取得一个平衡点，怎么去平衡，怎么对这一个组合进行一些优化。刚才也说到在交通方面，我们可以很骄傲、自豪的告诉大家，威士伯是全球唯一一个涂料公司，对集装箱提供水性的集装箱仪器，它是一个新兴的业务，从这个业务我们也可以看到，它的增长势头非常迅猛。

　　所以刚才也回答了这位先生的问题，就是在金融危机的时候，不同的类别也会有一定的平衡，一个业务会受到一定影响，但是在另一个业务会有所增长，而且在美国市场，我们是消费类的产品涂料，我们有两种渠道，去卖我们的消费类涂料，一个是完完全全的新的建筑物用到的产品，另一方面我们也有很多份额在美国是通过DIY的渠道。可能在经济不好的时候，买新房子的人少了，买新房子的机率也下降了，在美国经过一段时间之后，他会对房子的墙面做一个翻新，他就会去超市，像百安居这样的店里，自己去涂刷，一方面有影响，另一方面我们还是看到了怎样的趋势，然后在亚洲，在座的各位能告诉我们的战略是因为金融危机而引起来的，但是你们哪位能说出在亚洲对这个市场没有兴趣的？应该是没有，所有公司都在关注亚洲的这个新兴市场，我们可以看到在中国的消费者，他们对于涂料的要求越来越高，对所有的产品也越来越高，他们希望能够买到最高品质的产品，刚才在上海日报上看到一则信息，奢侈品购买在中国占到了全球的30%，它已经取代日本，成为全球奢侈品消费最大的一个国家，所以中国的消费者对质量，然后对产品的需求是越来越高的，那么亚太区，我们的销售约占全球销售的27%，所以份额是非常大的。

　　那么我们也是像在印度、中国、澳大利亚这些新兴市场，我们是能够看到业务是有不断在稳中有增长的，这样的一个趋势，然后在中国刚才也提到过，中国的消费者标准越来越高，生活水平越来越高，所以他们对产品品质的要求也越来越高，他们对生活的形态方面，还有就是对于体验等等，还有对于节能这些方面都有非常高的要求，而我们的产品是能够满足消费者的这种越来越高的一个要求，是越来越复杂的这种需求。

　　新浪家居：您作为华润涂料集团的一个总裁，现在您认为华润涂料这边，在威士伯强占中国市场的功能中，华润涂料应该扮演一个怎样的角色？

　　SCOT：就是这样的，这个问题和之前一个问题是相关的，应该说在10多年以前，我们威士伯现在的CEO，他是曾经在亚太区这边担任亚太区的总裁，他对于亚太区市场非常了解，也是因为这种了解，在2006年的时候，威士伯的战略是华润涂料，他看中的是华润这个品牌在中国的地位，也看中了华润这个品牌在中国市场今后的发展能力，我们在过去的20年里面，华润在中国打下了一个非常好的基础，威士伯进来以后，我们是希望能够借着华润之前打好的这样的平台，将威士伯更多的品牌、更多的产品引进到更多的市场，我们并不是说用一个品牌去满足单个消费者的需求，而是希望用不同的品牌去满足更多的消费者需求，而华润和威士伯两个品牌，实际上是一个强强联合的一种状态，各有各的强势，华润在中国这边有一般非常强大的网络平台，。

　　除了产品和销售网络以外，我们在人才、市场，还有我们的研发、营运方面，在中国这边，华润也是在过去的20年里面，然后我们也是有很多基础，那么借着这个基础，我们可以在中国进行一个战略性的发展。

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