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无锡装饰打造家居新概念超艺工程引领潮流高品质

https://www.biud.com.cn 2012年06月21日11:34 家居装修知识网

　　专访无锡超艺装饰设计工程有限公司董事长徐永贵

　　2012，一个充满神秘色彩而又承载许多不确定因素的年份。装饰行业曾乘风而起，造就空前盛世；也曾因立邦、多乐士的“质量门”事件引爆市场对“诚信”的拷问，一时间装饰行业被推上风口浪尖，引发媒体和民众的广泛关注。

　　记者针对消费者装修时常遇到的“设计雷同、泡沫工程、低报价陷阱、增项加款、游击队施工、售后无门、合同欺诈”等问题，在全国各大城市同时展开问卷调查，对设计水平、施工质量、室内空气指数、材料选择、环保理念、后期服务等方面一一进行比较，选出各个地区装饰行业在问卷调查中具有代表性的领军企业进行专题访谈。

　　问卷调查历时两个多月，结果显示装饰行业整体情况还算乐观，各个企业都有其独特的优势，而其中又以无锡超艺装饰设计工程有限公司尤为突出，在竞争激烈强者辈出的无锡装饰市场，保持着最高的品牌知名度和客户认可度，在本次问卷调查中脱颖而出，成为无锡地区最大赢家。本期我们就走进无锡超艺装饰设计工程有限公司，专访了董事长徐永贵先生，全面解析超艺装饰的取胜秘诀！

　　【记者】：徐总，您好，感谢您接受我们的采访！据我们了解，在无锡装饰市场，超艺装饰既不是历史最悠久的，也不是广告打的最多的，相反的，可以说从2002年成立以来，在10年的时间内潜移默化的进入老百姓心中，并在我们的问卷调查中满意度超百，这究竟是什么原因呢？

　　【徐总】：超艺装饰10年来为客户提供实实在在的优惠，创造实实在在的惊喜，也使得客户可以实实在在的对超艺放心。这就得益于我们“先装修后付款” 的实力承诺、“公司直接管理，不转包”的诚信运营、“24小时内到现场”的售后服务，当然，这一切的真诚付出，也让超艺装饰赢得了鲜花和掌声，客户的认可和转介绍是我们不断创造奇迹的动力，毕竟客户的口碑是企业品牌得以长远发展的基石。

　　为了赢得客户的口碑，超艺装饰在装修的各个阶段各个细节处都为客户着想。其实，目前有很多装饰公司是先收设计费后出效果图，客户在交费之前是看不到自己家房子装修后的效果。这就使很多客户有些担心，如果设计的不满意，白交了设计费又不能退，很烦心。超艺装饰凭借着雄厚的设计和施工能力，打破了这一旧的陈规，推出了“设计不满意不收费”的政策，解除了客户的后顾之忧。近年来，装修纠纷装修陷阱等案例屡屡见诸报端，超艺装饰“先装修后付款”的装修款支付方式，就是在客户面前大大的退了一步，把客户的利益放到了公司利益的前面，最大程度上保障了客户权益，当然，对装饰公司来说，就要承担更大的风险，这就要求装饰公司必须具备一定的资金实力和抗风险能力，而我们超艺对这一点十分有信心。

　　其次，在家装市场上，绝大部分装饰企业采用工程转包操作方法，相对来说，企业接到工程后，根据工程款提取一定比例的金额，作为公司管理费用和利润，再转包给项目经理，由项目经理采购材料，组织施工人员进场施工以及负责施工后的维修。对装饰公司来说是分散了风险，操作起来也简便省事，不用为材料、工人等小事而操心，但对客户来说，工程一转包，风险就增加。因此，超艺装饰是坚决抵制转包工程的。在超艺装饰，所有装修材料由公司集中采购、统一配送，装修工人由公司集中培训，统一调配，工程由公司直接管理，公司项目经理就是客户的贴身管家。工程施工由固定的技术队伍在公司的直接组织领导下进行，严禁分包或转包，务必保证工程的“施工与设计相吻合”、“质量与标准相吻合”、“整体效果与客户心愿相吻合”。

　　最后，房子装修好了，并不代表装修服务完了。装修工程谁也不能说100%不出问题，所以，一定要有完善的售后服务保障客户利益。为此，超艺就建立了完整的客户档案，会定期回访，客户不论任何时间、任何地点，只要一个电话，售后服务人员会在24小时内给出解决方案，大问题会立即赶往现场。修理结束后，项目经理会仔细检查，并让客户验收。

　　【记者】：无锡超艺装饰设计工程有限公司作为装饰行业的领军企业，引导了装饰行业的工程施工标准，在装饰行业内形成一股巨大冲击波，有业界人士称，超艺装饰标准助推了中国装饰行业标准体系的筹建，一个全新的行业标准也许会从此改变。

　　【徐总】：可以得到业界的如此肯定，我们感到十分荣幸，当然这也意味着更多的责任和更高的要求。既然国家装饰标准还在完善阶段，那作为装饰行业的企业就应该从自身做起，提高工艺水平，规范施工过程，比如超艺装饰管理理念中的四高标准：一是严，即严格要求，所有的员工必须严格按规定的内容、时间、标准逐日达标，日日清理；二是细，即分工细，各项工作分解量化到每一个人、每一天；三是责任实，即每一项工作、每一件事，大到机器设备，小到一块玻璃，都清楚地标明责任人与监督人，都有详细的工作内容及考核标准，形成环环相扣的责任链，做到了奖有理扣有据；四是恒，即持之以恒，成年累月，百做不厌，一丝不苟。这样坚持下来，平凡的小事，也会成就不平凡的事业。当然，我们也期待着国家装饰行业标准体系尽快出台。

　　【记者】：超艺装饰的整体运营体系可以说使整个无锡装饰市场迈上了一个新的台阶，势必推动无锡装饰行业朝着更高端、更优质、更健康的方向发展。超艺装饰能作为一个城市产业发展的推动者，真是功德无量呢。

　　【徐总】：功德无量谈不上，这只是产业发展所带来的一个必然阶段，超艺装饰始终认为只有不断超越自己，才能更好的完善目前装饰市场的缺陷，为客户提供最理想的品牌诉求，从而达到双赢的最终目标，我们只是先走了一步而已。

　　【记者】：据了解，8月21日就是超艺装饰成立十周年纪念了，每一年超艺装饰都会给客户带来惊喜和优惠，那今年您有什么打算呢？

　　【徐总】：其实，不只是周年庆时，即使是平时，我们也一直怀着感恩的心回馈我们的新老客户。当然，10年的成长，超艺装饰的成功离不开客户、员工的风雨相伴、不离不弃，因此，超艺也已经准备好以最实际、最实惠、最实在的行动感谢支持我们的人，希望我们的新老客户可以走进超艺，与我们共同见证超艺装饰成立十周年的历史时刻。

　　【记者】：通过和您的聊天，我们终于找到了超艺装饰能够从问卷调查中脱颖而出的根本原因，真的希望有越来越多的企业可以和超艺装饰一样，在充斥着营销噱头的市场环境中回归本质，踏踏实实的做好服务。感谢您接受我们的采访！

　　【徐总】：谢谢！