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立邦钟中林 3M余俊雄: 强强联手共同超越客户期待

https://www.biud.com.cn 2012年06月20日18:17 家居装修知识网

　　背景：6月15日，立邦3M战略合作签约仪式圆满举行。致力刷新人们美好生活的立邦公司与以科技创新著称的多元化企业3M公司正式建立战略合作伙伴关系，以渠道推广和技术研发进行优势互补，联合推动涂装技术发展及涂装系统应用的完善，实现合作共赢。仪式结束之后，立邦中国区总裁钟中林和 3M中国区执行总裁余俊雄接受了媒体采访。

　　采访时间：2012年6月15日

　　采访对象：立邦中国区总裁钟中林 3M中国区执行总裁余俊雄

　　采访地点：上海市永达大厦5楼立邦会议室

　　【媒体提问】：两位老总好，我是新浪家居的记者，这次立邦和3M强强联手的合作可以说是优势互补。对于消费者来讲马上体验到的东西是什么？体验到的改变是什么？

　　【立邦钟中林】：立邦在2011年启动“立邦刷新服务”以优质产品结合服务的理念，在服务上从整体的涂装的技术、系统的来做，所以跟3M的合作应该会是一个完整的涂装的结合，这样对消费者来讲，最好的一件事情就是达到最好的涂装的效果，保障涂装过程中排除一些技术上的障碍问题，很快速的完成客户装修的一些理念。

　　【3M 余俊雄】：这个其实是最好的答案了，我想补充一点，3M和立邦的涂装结合将使业主墙壁装修的效果更好、更耐久，并为消费者提供更好的家装体验。但是受益的还不只是消费者，还有装修过程中的操作者――油工也是最大的受益者，因为油工能够工作得更快更好，油工的工作效率得以提高，消费者就是直接跟间接体会到更高的满意度。

　　【媒体提问】：终端店或者是网上的店可以买到相关的产品吗？

　　【立邦钟中林】：我们最具有竞争力的一个因素就是完善的终端服务，到2012年底会有3600个专卖店，去年我们在网上大家可以看到全渠道的做销售，可能你不是消费者，不会买一些装修的材料，可对于这些真正使用的油工会很方便。对于油工来说他希望拥有一个很好的工具快速的节省时间，达到很好的效果，一个很好的工具是我们做涂料产业里面很需要的，未来还不只是黏膜的器材。大家可能都有经历过装修的不舒适感觉，粉尘或者家具受到污染清扫很麻烦，所以对未来装饰里面的防护材料遮蔽的这些技术器材在整个装修里面扮演了一个很重要的角色。

　　【3M 余俊雄】：我们两家公司的联姻，可谓强强联手。刚才钟总讲了为什么要找我们3M，其实在我们两家公司的企业文化里，有一个最类似的品质，就是要超越客户的需求。卖油漆的时代已经过去了，现在需要的是创新引领涂装行业。立邦要提供更好更新的服务需要更多辅助的材料跟产品。

　　打个比方，我们的主力有两个，一是黏膜产品，就是墙壁处理前要用的产品。另外一个是呼吸防布，就是油工在工作环境里面要保护自己的东西。这两个产品就是让油工工作的更顺畅效率更高更快。油工本身都想做的好，但是以前没有这种工具，也很少有企业有这种观念让他们用更好的东西。现在两家公司一起携手提供这样的观念和产品，这就是我们两家公司联姻的主要关键。

　　【媒体提问】：3M和立邦研发的产品有什么优势？

　　【3M 余俊雄】：这个砂纸的历史很长了，大概是一九零六年发明的，也就是说在我们都还没有出生的时候就开始发展了。

　　一开始发展比较简单，但是随着时代的变迁和客户的需求，我们一直致力于超过客户的期望值，那么砂纸要求的就是研磨的时候要够快和有力，还有一个是如果上面塞的很满就需要不停的抖，但是这个过程很浪费时间。所以我们共同开发的砂纸，一方面很锋利，另一方面的优势就是操作很方便省时。对油工来说也更省钱耐用，也不需要经常更换刷子。

　　【媒体提问】：我知道3M的规模很大，产品线非常长，我其中最为熟悉可能就是你们的防布系列。我想知道这一次跟立邦合作会有哪些拓展？

　　【3M 余俊雄】：我们产品系列很多，但是这一次，我们这个战略联盟里面直接有关系的有两大块，一个是跟联盟的关系，另外一个就是油工。在外面你就看得到里面有好几款专门做给油工用的。现在的立邦大部分都是乳胶漆，都是水性的，水性的还比较简单，没有甲醛，但是有其他的装修里面，木板用的胶水里面有甲醛，油工在工作的时候用我们的产品能够保护自己。

　　然后讲到环保，刚才你的问题就是公司的价值观，我们的出发点是一样的，我们一直强调为四人服务，客人、员工、社会、跟投资者。社会方面一个很重要的就是环保，我们所有的产品不只是在消费者跟使用者用的时候会受到保护，连我们在制造过程中也要做到绝对环保，这跟立邦是一样的。

　　【媒体提问】：还有一个问题想问一下钟总。我看了立邦的官网上推出了净味120系列，对于一些油工来说受益是非常大的，立邦每年都会有一个活动，在你们的社会责任方面有没有公益性的活动？

　　【立邦钟中林】：在社会责任方面我们有“1+3”社会责任工程，这个工程里我们关注的更多，比如油工的安全，我们产品本身就不会造成他们工作上的伤害，关于油工安全的培训我们每年也都在做。对油工除了要卖给好的产品，还要教育他，不管是工作环境，防护还是安全方面都需要整体的培训。

　　【媒体提问】：我想问一下于总，3M的产品线非常大，我想知道在立邦的店里面会主要推出哪些产品？

　　【3M 余俊雄】：主要两大类，一个就是跟前处理，跟油漆过程里面的材料就是黏膜了，另一个是保护材料，一个是个人的安全保护材料，还有一个很重要的就是墙面的，比如说重涂，重刷一些遮蔽的防护材料。