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木门产品多元化如何保证品质?

https://www.biud.com.cn 2012年06月19日11:31 家居装修知识网

　　受楼市影响，家居建材市场出现滑坡，企业“过冬”的情绪也逐渐浓厚。面对更加残酷的竞争环境，在产品下功夫是企业最常用的方法。于是，橱柜企业去做衣柜，地板企业延伸到木门，家装企业延伸到家具，家具企业过渡到家装，木门企业开始生产橱柜……如今，多元化经营已成为家居企业逆势寻找突破之路的一大手段。

　　多元化经营已成行业潮流

　　近日，笔者在木门市场走访时了解到，越来越多的木门企业开始涉足衣柜、橱柜、地板等行业。与此同时，一些较有实力的橱柜、衣柜企业也有跨行经营的意向。一时间，家具行业的跨行经营成为了一股潮流。

　　门企出现跨行经营有以下几大原因：首先，木门市场竞争激烈，企业利润空间变小；其次，衣柜、地板等行业门槛低、市场潜力大，市场竞争度相对较弱；最后，橱柜、衣柜等木制品行业所使用的原料和工艺与木门企业相似度较高，许多生产设备及材料可以共用，节省了大量的投入资金。

　　多元化经营优势很多。企业跨行生产、经营，不仅带来了不同风格的产品，更带来了先进的营销模式、服务和促销方法，有利于促进木门行业的快速发展。如今，在木门企业的直销店里，不仅有做工精美的原木样板门，还出现了实木浴室柜和楼梯等产品的样品。浴室柜是由陶瓷台盆和实木橱柜组合而成；楼梯是由全实木材料制作而成。这些产品都可以直接利用木门的原材料。木门企业应发挥自身优势，通过打造整木家居，进一步开拓市场。

　　从消费者的角度来看，如果能够在同一家店里购买到多种实木产品，并获得周到的售后服务，消费者就会节省许多挑选产品的时间和精力。在最近的调查中，笔者发现一些木门店已经开始销售楼梯、地板等其他家居建材产品。

　　当然，虽然跨行业发展是当下的潮流，但这不是一朝一夕就能做到的，需要一个长期积累的过程。所以门企首先的任务是把主业做大、做强，否则“走整体家居之路”只能成为一句空话。

　　方向分散，如何保证质量？

　　其实，木门企业跨行经营衣柜、橱柜等产品的市场潜力非常大。但是，由于行业标准缺失，许多竞争力较弱的企业进入，往往会出现某些企业为了拉动销售，以低价快速占领市场、快速牟利的问题，势必会造成市场混乱，不利于行业的健康、有序发展。面对竞争激烈的市场，企业要想立足，并占有更多的市场份额，就应不断提升整体实力，保证产品质量。

　　但是一旦多元化经营，企业的人力、财力、管理等都会比过去分散，想要保证每一类产品的质量更是难上加难。因此，笔者认为，木门企业还是应该专注自身的发展，扎扎实实地做好产品和服务，提升品牌形象和知名度，从而提高自身的综合实力。

　　把过多的精力放在跨行产品的经营上，对企业的发展未必有好处，甚至有可能起到反作用，严重时将影响企业的主营项目，阻碍企业的发展。任何产品要想在市场上占有一定的市场份额，赢得消费者的认可，必须保证质量和售后服务。所以，只有在打好基础的前提下，企业才能进行多元化经营。否则，随着市场竞争的逐渐加剧，在竞争对手的挤压下，企业很容易失去原有的阵地。

　　市场的变化不是以人的意志为转移的，只有集中精力把主业做好，把市场的根基打牢，企业才能不被竞争对手超越，才有精力去发展其他产品。当然，有实力的企业也可以通过收购其他企业的方式来实现多元化发展，这样可以一劳永逸地解决问题。总之，木门企业要不要进行多元化发展，如何进行多元化发展，要根据自身的实力加以权衡，绝不能顾此失彼。

　　确保品质，强化服务

　　俗话说，“五分销售，五分服务。”服务已成为企业和客户建立良好合作关系的关键环节。充分了解客户的需求，才能更好地为客户解决问题，才能提高客户的满意度。企业在确保多元化产品品质的同时，服务也变得非常重要，因为产品多了，需要的服务种类也会相应增多。

　　门企多元化经营后，最重要的环节就是要建立起独立的服务部门，与销售网点、生产工厂之间建立互动协调的快速反应机制，为每一种产品提供一对一的服务。这对企业来说，并不是一件容易的事情。如果实木门生产企业只增加防盗门产品，售后服务的难度相对较小，因为这两种产品的安装、维修工作较为类似；但是如果企业经营的产品过广，横跨木门、橱柜、地板等多个行业，对企业的售后服务将是一个很大的考验。如果企业针对每一种产品派出相应的维修人员，就需要大量维修人员，建立庞大的售后服务团队。这对企业来说，是很大的压力。

　　售后服务是多元化经营企业的一大难题。企业要理顺售后服务的流程，并不断提高售后服务人员的素质。一旦有顾客需要进行售后服务，售后服务人员必须尽快赶到现场，了解问题产生的原因，评估维修程度，同客户协商解决方案，凡能够现场维修解决的，尽量现场维修；不能现场处理的，要及时返厂维修，不拖延，不推诿。只有积极地与客户进行交流和沟通，把优质的服务带给客户，企业才能塑造良好的品牌形象。

　　家居行业已经开始步入多元化与系统化的发展阶段。这将厂家、经销商推向了一个更高的市场竞技平台。无论如何发展，企业都需要脚踏实地地把产品和服务做好，提升品牌形象，才能获得发展的绿色通道。