不可忽视的包装箱 一个破碎马桶引发的调查
包装，是一个古老而现代的话题，成功的包装可以让商品在观感在品质上都得到提升，更有甚者会达到买椟还珠的效果。
失败的包装影响似乎更大。近两个星期，科勒马桶摔碎事件成为业内人士茶余饭后的谈资，各种媒介的传播更是让科勒处于舆论的风口浪尖。强大如科勒，也不得不发表声明以示清白。
某业内人士说，科勒的马桶摔碎事件只是个个案，并不能代表科勒马桶包装的真实质量和水平，然而，马桶一摔就碎是不争的事实，陶瓷件的包装似乎仍有提升的空间。
马桶，正慢慢变成人们日常生活的必需品，却往往得不到使用者的关注。近期，一个马桶为了改变这种状况，以身犯险，用自己的破碎换来了大众的眼光，而它的生产者，科勒卫浴也连带成为了媒体的聚焦点。
事件回顾
科勒马桶包装引质疑
近日，上海的赵女士向《上海青年报》爆料科勒的马桶包装存在偷工减料。据悉，她在科勒经销商上海协丽建材有限公司金山门店购买的马桶，于5月12日如约送到了她家楼下。“当时只有物流公司的一个工作人员在搬运物品，所以我就让老公帮忙搬运。”据赵女士回忆，因为其中一个马桶未用封条封好，搬运工还让赵女士的老公注意。
由于马桶底座是倒棱柱形，将其放置到地面的时候，由于重心不稳而倒在了地上。赵女士打开马桶包装，并没有发现她认为会有的泡沫等防撞包装。而在此之前，赵女士已经签收了货物，所以她只好联系科勒经销商上海协丽建材有限公司金山门店来解决此事。
科勒经销商却以马桶的包装没有问题且赵女士已经签收为由，把责任归咎于赵女士老公和搬运工的不小心放置而拒绝赔付，后经协调，双方达成协议：赵女士以科勒马桶的出厂价重新购买一个马桶，同时经销商向赵女士补贴100元费用。
上海德恒律师事务所律师盛先磊认为，对于责任认定，包装是关键。
此事一经报道，迅速引来大量媒体，特别是卫浴行业媒体的关注，纷纷撰文报道。在诸多的报道中有一个共同点，无一例外地质疑科勒作为国际一流卫浴企业存在偷工减料的嫌疑，而据科勒相关负责人解释，科勒在包装上不会节省成本，更不会偷工减料，而是根据科学依据设计。据了解，科勒产品大部分采用方形包装纸箱包装，纸箱成本和运输成本都比较高，虽然看起来比较美观高档，但有点不合实际。目前国内大部分连体马桶都是梯形包装，纸箱成本和运输成本相对便宜，但是防护程度却差不多。
事件发生后，搜狐家居策划了一个科勒马桶摔坏引发包装问题的小调查，结果显示，在将近九成选购过马桶的消费者里面，大部分人记得马桶的包装：两成多的人记得包装和科勒的包装一样，只有几张硬纸板包住;选择里面有泡沫填充物的占三分之一;而有木架将外包装框起来，显得比较耐摔的同样占了三分之一。
同时，在看到赵女士的遭遇后，33%的人认为赵女士错在选科勒马桶，其他品牌外包装都很防摔且人性化;将近半数的人认为科勒马桶以及很多其他卫浴品牌包装有问题，包装应该更加人性化。
马桶摔坏难道真是科勒的包装有问题?
各方回应
彰显马桶包装重要性
事件发生后，在业界引起了很大的轰动，各大企业人士纷纷发表了对该事件的看法。
“箭牌里面是有填充泡沫的，而我们赛唯雅产品则是选用了成本更高的环保型材料蜂窝纸板作为防护包装，而且都是经过了破坏性试验的。”赛唯雅产品总监温连武了解整个事情来龙去脉之后，发表了以上观点。而他的判断是科勒的产品存在包装问题。
原金牌卫浴的策划冯玲，一看新闻就表示，科勒马桶的包装没有其他的防护措施令人惊讶，她们公司的产品是有泡沫填充物在里面的。
东鹏洁具一高层表示东鹏洁具的产品包装里都有泡沫或蜂窝纸板的填充物，他同时也认为科勒马桶摔坏事件可能只是个案，按道理来说，科勒产品的包装在质量、设计和结构上是没有问题的，同时他怀疑可能是由于包装纸箱受潮所致。
引起关注的不仅仅是陶瓷洁具行业里的人士，在卫浴行业的其他领域节的人士，包括休闲卫浴、淋浴房、浴室柜等领域对此都表示了关注。
阿波罗卫浴产品研发部总监曾家乐说阿波罗的主要产品(蒸汽房、淋浴房、按摩缸)都是采用多层防护。首先是贴身的一层使用珍珠棉，这样使得产品韧性高，然后是进行泡沫防护，之后是纸箱包装，最后是木箱锁定。一环扣一环，使得产品包装无懈可击。
当他知道科勒马桶摔坏一事后，他一时也难以下判断。“这个产品摔下去的角度是怎样的?多高的位置摔下去?”曾家乐表示，阿波罗的产品都有破坏性试验，就是让产品从一定的高度，一定的角度掉下去，然后检测产品是否完好无损，如果是完好无损则过关，如果不是，则产品包装存在问题。
科勒回应
包装没有任何问题
6月13日，科勒(中国)投资有限公司就搜狐家居“调查：马桶碎裂引发的纠纷科勒比窦娥还冤?”一文的做出了相关声明，声明包括以下五点：
1、科勒(中国)投资有限公司所生产的产品包装都严格执行科勒公司的相关标准，且此标准符合《中华人民共和国产品包装法》的相关规定。
2、科勒产品的包装，具有一定的防撞和缓冲功能，在正常使用的情况下，能有效保护包装内物体的完整性。
3、科勒(中国)投资有限公司本着绿色环保、杜绝二次污染等企业一贯的理念，通过包装的特殊设计，在无需填充物的情况下，仍能达到预期的防撞效果。
4、科勒(中国)投资有限公司已在包装观察孔上明确标注其功能仅为观察内置物，但就消费者仍会将其误作为提物把手之用途，科勒(中国)会作出一定设计改动，并不断优化包装，已达到更人性、更合理、更完善的目的。
5、上海协丽建材有限公司作为科勒(中国)的指定经销商，在处理该事件的过程中，秉承着客观性、事实性、公平性等处理原则，符合科勒(中国)投资有限公司的售后服务规定。但根据科勒厨卫集团“优雅生活”的企业理念，科勒会在第一时间直接联系消费者，妥善解决此事。
与各家企业、行业人士在评论中表示自家的包装有泡沫填充物且标准较高不一致的是，半数的消费者认为卫浴品牌包装有问题，这个结果无疑让大家感到震惊。业内的产品包装到底有没有问题?有什么问题?目前业内的包装水平怎么样?值得探讨。
产品包装
良莠不齐仍需提高
商品包装从出现商品交易开始，便悄悄地走进人们的生活。随着人们生活水平的提高，商品包装日趋体现它的重要价值，在一般的产品包装中，美观设计不仅能够增加产品的价值，而且能起到“无声售货员”的作用。但对于卫浴产品尤其是陶瓷件等易碎品来说，包装的意义不仅是外观设计的美观性，更多是对产品运输中起到重要的保护作用，便于运输与储藏。
“我们产品的包装，会考虑到搬运时的放置问题，以及运输、物流这些环节可能经常遇到的问题，我们都会关注。”东鹏洁具生产研发部门的小周告诉记者，诚然，卫浴陶瓷件的包装并不像花束或者礼品盒注重观赏性、美观性，它们的存在，更多的是作为卫浴产品的保护伞，在产品运输的过程中保驾护航。
中华人民共和国国家发展和改革委员会出台的《卫生陶瓷包装(报批稿)》这样定义包装：为在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。
据了解，并不是所有的卫浴企业的产品包装标准都能达到国标，但这并不妨碍一些企业对包装的严格要求。中国建筑卫生陶瓷协会副秘书长、佛山市陶瓷行业协会秘书长尹虹认为，箭牌和东鹏，他们的包装都是超过国标的。
防止受潮成为包装难题
据调查，因为陶瓷件包装底部受潮、纸箱软化而造成的产品事故亦有不少，而在《卫生陶瓷包装(报批稿)》中对于产品及包装件在流通期间的劣变系数也有明确规定。
《卫生陶瓷包装(报批稿)》也对产品在运输过程中需要注意的事项作了明确描述：产品装运时需将包装件挤紧，运输过程中要轻拿轻放，严禁摔扔，不应直接受雨、雪、暴晒和污染的影响。赵女士的马桶是在放置过程中摔坏的，这对陶瓷件外包装在便于搬运拿放提出了要求。
但是，据记者走访企业工厂发现，目前的马桶包装主要有两种形状：梯形和方形，不少包装并没有设计便于搬运的凹槽或者提手。一些企业在纸箱外面用木板钉合制成的栅栏状木箱在搬运中则大大方便了搬运人员。而据一位从事卫浴产品电子商务的商家介绍，从他们店购买的卫浴产品，他们都会在原有的纸箱包装外面添加栅栏状木箱，以提升产品在物流运输过程中的安全性，方便搬运、放置。
目前这一类的企业却并不多。“只要叠放整齐严密，在运输途中很少出现碰撞、损坏的现象。增加木栅栏反而不利于产品的装车，既浪费物料又占用运输空间，并不可取。”某知名卫浴企业人士称，他们的公司并没有栅栏状木箱这一防护层。据了解，不少品牌企业在包装上都没有此类防护层。
包装成本与运输成本也是决定企业包装标准的参考因素。包装形式对于产品装车具有重要影响。不少国内企业的包装都是梯形包装，同样的车辆就能装载更多的产品，在包装成本以及运输成本上节约不少。国外企业，例如科勒则倾向于方形包装，以彰显品牌形象，顺利完成销售进程。
包装缺陷
凸显生产细节亟待加强
产品包装设计在马桶的生产过程中占有十分重要的地位，作为生产过程的最后一个环节，包装的地位不容小觑。虽然卫浴行业属于低关注度行业，长期以来企业把主要精力放在产品的设计研发和生产上，而对于包装，尤其是包装的设计上，并没有花太多的心思。与此同时，大众消费者对这类产品的包装设计也不甚关注，这就让更多企业忽视了包装设计的重要性。
我们可以看到，从最初的篓筐、稻草等简单的包装，到如今使用优质纸箱、栅栏式木箱等高端包装材料，卫浴陶瓷件的包装在材料使用上有了长足的进步，但是包装不应仅仅只体现在材料上，符合产品特性和人性化的设计才是现代卫浴产品包装的发展方向。
然而，在大部分企业为了提高终端知名度和消费者对品牌的满意度，在产品包装等各个方面加大投入的同时，仍有不少企业在各个生产工序上偷工减料。在包装上使用劣质纸板、不添加泡沫填充物、设计不合理，只是简单地把产品套入纸箱中等现象时而有之。
事实上，一个普通的连体马桶重量达到50公斤左右，又属于易碎品，对包装的设计要求和防护标准都很高。科勒马桶事件只是一个突发事件，但对整个行业的产品包装现状而言仍是值得反思和借鉴。
某企业人士提出，与生产和销售相比，卫浴产品的包装只是一个细节，但是这个细节却能体现出企业对产品对消费者的态度。我们能研发出各种款式各种功能的马桶，却忽视了最基本的包装，这是值得深思的。
包装作为生产过程的最后一个环节同时又是销售过程不可或缺的一部分，在市场竞争激烈的今天，显得更为重要。企业应该把卫浴产品的包装设计提到更高层次，让包装更加人性、安全。
相关知识
不可忽视的包装箱 一个破碎马桶引发的调查
不可忽视的新房卫浴装修小招
卫浴风水 不可忽视的浴室色调
液晶电视挂架选购，一个不可忽视的家装细节
液晶电视挂架选购 一个不可忽视的家装细节
虎妈猫爸必知！装修儿童房不可忽视的细节
农村家具—不可忽视的主战场
享受高品质生活 选厨电不可忽视的四个细节
火星人厨具不可忽视的消费者声音
整体橱柜选购 不可忽视的指标误区
