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居然之家张波：服务是卖场经营最核心的关键字

https://www.biud.com.cn 2012年06月08日18:56 家居装修知识网

　　导语：2012年卖场遭受到更加严峻的挑战、家装市场细分更加彻底，而二三线城市消费市场的厮杀也进入了白热化阶段、一线品牌是否加速整合、融资？2012年企业如何稳中求变、变中求胜？

　　主题：“逆势破局创新共赢”创新峰会主题采访

　　嘉宾：居然之家企划经理张波

　　采访记者：新浪家居编辑朱涵

　　新浪家居：在2012年里，您觉得最重要的关键字是什么？

　　张波：应该是“服务”。

　　新浪家居：那您觉得怎样做才能突破卖场现有的瓶颈呢？有哪些应对措施呢？

　　张波：2012年无论是对建材商也好，还是对卖场也好，家装行业也好，家具行业也好，今年最重要的就是服务，但是这个服务有几个方面需要体现，我们都知道顾客是上帝，但怎么样把上帝服务好才是关键，比如售后反馈和解决的及时性，解决的程度是否超出了顾客的想象，这就需要卖场和商家把细小的服务做透，做的更精致一些。

　　第二，作为卖场的角度来讲，我们不光是要给顾客提供良好的购物环境，还有品类齐全的商品，更应该注重商场的一些软性的服务，比如现在居然提出了“五大服务承诺”，“先行赔付”、“绿色环保”“送货安全零延迟”这都是我们给客户承诺的一些服务概念。还有今年提出的“家具以旧换新”，这些种种的服务都是为了满足消费者生活品质的提高，满足消费者在生活当中所需要的服务。

　　新浪家居：您觉得武汉的卖场数目算多的吗？对比北上广深而言？

　　张波：不多，但杂。

　　新浪家居：您最后想对新浪家居说什么呢？

　　张波：新浪家居是媒体，媒体和商家的关系就像鱼和水，最后祝愿越来越好。