美家世邦陈明：专注于设计施工的一站式装修
美家世邦建材体验馆店长 陈明
5月27日上午校友录，由深圳装饰业知名品牌名雕装饰开设的美家世邦建材体验馆在举行了盛大的开业仪式。美家世邦建材体验馆的成立，是名雕股份继“设计”、“施工”、“物流配送”、“工厂”、“学校”之后，产业链上的又一延伸，也是名雕“住宅装饰一体化产业链”的重要组成部分，它让名雕客户真真切切地享受到“设计、施工、材料、售后一体化的完整服务”。开业当天，搜狐家居采访了美家世邦店长陈明先生。
【时间】：2012年5月27日
【地点】：美家世邦建材体验馆
【嘉宾】：美家世邦建材体验馆店长 陈明
以下是采访实录：
【搜狐家居】：请陈总简单介绍一下美家世邦。
【陈明】：美家世邦一共分为6层，营业面积约8000平方米，是名雕装饰精心打造现代化建材体验馆，经营产品攘括家装的所有种类：橱柜、电器、瓷砖、大理石、马赛克、洁具、地板、门窗、涂料、五金、楼梯、灯饰、窗帘、墙纸、家私等等。作为名雕装饰旗下的建材配套服务体系www.focus.cn，美家世邦建材体验馆是名雕“家装一体化”的重要组成部分，主要为广大名雕客户提供高品质的建材产品及服务。
【搜狐家居】：开设美家世邦的初衷是什么？
【陈明】：名雕一直以来都专注于设计和施工，近年来致力于为客户打造 “家装一体化”的一站式装修模式。虽然我们近几年已经开办了学校、物料配送等专属的机构，“家装一体化”产业链得到了一定的完善和优化。但是长期以来，我们在主材选购这块基本上是没有涉足到的，以往都是由我们业主自己在外面买主材。由于一方面业主大多不专业，在选购主材浪费时间和精力，另一方面主材的价格、售后服务也没有保障，所以常常会和商家发生各种纠纷。所以，我们在做了设计、施工、物流配送，再完善主材配送这个环节，我们的家装一体化就全部搭建完毕了，这样业主跟名雕签约以后就没有后顾之忧了。
【搜狐家居】：相比起其他卖场，美家世邦在产品质量、价格有哪些优势？
【陈明】：第一，进驻美家世邦的商家100%为厂家、总代理、业内的标兵企业。美家世邦的产品均实行明码实价go2map，诚信经营，我们不会乱标价，实际上我们的价格就是其他卖场的折扣价。
第二，名雕的客户签单以后在美家世邦购买产品，我们会有一个阶梯式的价格折扣,例如在消费5-8万有个折扣， 8万到10万有一个折扣等等。对于非名雕客户，他在卖场消费满一定金额也会有一个阶梯式的折扣，同时也可以参加到名雕的活动中来。
第三、针对卖场的客户举行活动，一年会有3到4个大型活动给客户更多的优惠。
【搜狐家居】：美家世邦在客户服务和售后保障上有哪些亮点？
【陈明】：在客户服务和售后保障方面，我们有两个部门是别的商场不具备的：一个是客户服务部,一个是售后服务部。
一般客户在其他卖场买建材都是先看后问，自由选择的，比较盲目而且耗时。而我们这边有一个客户服务部，是在业主来之前根据客户的需求、户型、消费预算，预先替客户做好两三个方案，然后预约客户，根据客户时间安排。当业主来到我们卖场后，我们有专门客户服务人员陪同客户选购和搭配材料，方案、报价、搭配全程跟踪。
客户下了单以后www.focus.cn，我们的客户服务部会帮你和商家协调对接，包括与设计师的沟通、材料商的协调、项目经理的对接，我们的客户服务部都会全程跟踪安排，相当于业主的一个管家，让业主非常省心。
还有我们的售后服务部，就是站在一个客户的角度去解决各种售后问题。避免商家推卸责任。我们接到投诉电话的第一天就会电话了解，第二天上门查看。我们实行先行赔付，避免业主跟商家直接对接。只要属实，先赔付给业主，这也会让业主觉得很省心。
【搜狐家居】：受楼市影响，自去年年底以来整个家居市场的形势并不好，为什么会选择在这个时间节点开设卖场？
【陈明】：我们的初衷其实和其他卖场不一样，一般家居卖场考虑的是经济利益。而我们是从客户利益出发，我们关心的是怎么把这个产业链如何延伸出去，把这个服务平台全部完善起来，这样才能更好地为业主进行服务，这个主材中心是我们家装一体化最后一步，无论如何都要搭建起来，这是名雕的一个战略。
【搜狐家居】：谢谢陈总接受我们的采访！
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