安信地板“钻石品质”360°剖析服务篇

　　【2012年夏，安信地板以最诚挚的态度、最亲民的行动，发起“钻石品质、赚实风暴”为主题的全国联动促销和品牌推广活动，全方面向消费者展示了由钻石产品、钻石服务、钻石伙伴、钻石信誉等构成的安信地板“钻石品质”，展示了一如钻石般完美的产品品质、坚实的品牌信誉、透明的品牌形象。】

　　安信在向消费者提供钻石级优质产品的同时，不断优化安装服务体系，为消费者提供专业规范、环保优质的钻石级服务。2012年，安信在服务升级上推出一系列大尺度举措，每一项升级服务的背后，无不意味着对于产品品质、服务品质真实能力的真实检验。

　　一个月无理由退货：开创行业先河

　　在安信地板专卖店所购地板，一个月内无理由退货。所谓“无理由”，就是说，买到地板后，发现不是自己想要的、不喜欢的、或存在质量问题的，不需要任何理由，都可以退货。品质保证，放心消费，从“产品售出、概不负责”，到“无理由退货”，安信在行业首创的这一做法，显然是让消费者权益最大化的最好体现。

　　五年延保：行业最长的质保承诺　　

　　安信地板对全国所有客户销售的实木和实木复合地板，质保期由一年升级为五年；强化木地板保质期由1年升至2年。根据行业标准，地板质保期为一年。之前，也有地板品牌为体现对服务的重视，将质保期延长至两年的，但一下子提高到5年，在行业内算绝无仅有。做到这一点，必须以第三方权威机构检验认证为基础，没有别的任何原因，一定是基于对自身产品的极大信心，才会推出这个实打实的承诺。

　　地板以旧换新：一举两得大好事

　　装新房搬新家，旧家具或者可以重新使用，可旧地板，带又带不走，扔了又可惜，消费者对此有些纠结。体察到消费者心理，同时，也是为了实践节能减排的社会责任，安信地板在全国率先推出了“旧地板新生”减碳公益行动计划，对所有购买安信地板的用户，安信可以帮忙拆除、回收消费者家中已废弃不用的旧地板，并按照实际磨损程度给予相应酬金。安信地板的这一举措，虽然大大增加了自己的服务和管理成本，但通过将旧地板回收并加以循环利用，不仅让消费者从中得到好处，也使木材在踢脚线、强化复合地板基材、再生纸等产品加工领域继续发挥效能，达到减少原木消耗，保护地球环境的目的，是一件功德无量的好事，所以，成本再高，也要坚持做下去。   

　　“环保+”安装：引领地板静音时代

　　时下地板的铺装方式一般有木龙骨、悬浮两种。前者适用于实木地板铺装，后者适用于实木复合和强化地板铺装。但这两种方式一般都会占用到房屋垂直高度约3厘米左右，较之目前层高普遍较低的房型结构，这个空间就显得特别宝贵。安信推出独有的“环保+”铺装技术，首先在地面上铺设静音防潮垫，然后通过自流平方式，采用满铺或者条铺方式，将“铺地宝”铺设在静音垫上，这就使得地板与静音防潮垫以及地面之间没有了空隙，不仅增加了垂直空间距离，并能改变传统的铺装方式引发的噪音污染、有毒物质排放等问题，实现更好的脚感。　

　　鉴于地板产品“三分产品、七分服务”的特性，安信一直重视地板的售前、售中、售后服务。目前，安信已经发展特许专营店1200余家，形成了遍布中国的销售和服务网络。2012年安信地板推出的这一系列服务提升措施，将成为长期制度一直推行下去。安信要通过惠及消费者一系列实实在在的行动，来赢得消费者的拥护和支持，另一方面，也是通过消费者的监督，来“反逼”企业在品质管控、服务管理上实现更高标准。

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