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专业方案服务用户海尔中央空调深耕细分市场

https://www.biud.com.cn 2012年05月09日19:01 家居装修知识网

　　本网讯纵观我国家电品牌，海尔的服务无疑最为人所称道，一句“真诚到永远”能勾起很多消费者美好的回忆。如今，海尔中央空调更是将海尔的服务理念发挥到淋漓尽致，其针对消费者在使用过程中可能出现的问题，提出了全方位的专业系统节能解决方案，对产品售前、售中、售后整个过程都做了详尽规定，彻底免除了消费者的后顾之忧。

　　行业专家认为，作为我国家电第一品牌，从卖产品到卖服务，海尔重新定义了家电业的服务标准。海尔专业系统节能解决方案，是其服务和产品的有机结合，重新诠释了中央空调行业对于“服务”的内涵。

　　创新服务理念催生专业节能方案

　　中央空调历来有“三分生产，七分安装”之说，与普通的家电产品不同，中央空调产品的服务是一个系统过程，需要从采购、安装、设计、监理、维保等各方面全面推进。任何一个环节出了差错，都可能影响到整个空调系统的运行效果。专业节能方案的提出正是海尔中央空调重视销售和安装过程的的集中体现。

　　要抓住市场机会，除了要有强大的研发实力和渠道规模外，还要有全流程的服务相配合。海尔正是深谙此道，因此将服务工作提到了前所未有的高度。北京世贸工三项目是海尔专业节能方案的典型代表之一。在项目洽谈过程中，针对世茂工三在节能领域提出的近乎苛刻的要求，海尔中央空调提出了“联合能源”解决方案，采用以最领先的磁悬浮变频离心机为主的产品方案，有效的降低了运行总负荷。据世茂工三负责人表示，采用海尔磁悬浮中央空调后，空调能耗大大降低，运行费用也减少不少，不到3年时间就收回了投入成本，他很庆幸自己当初选择了海尔磁悬浮空调。

　　根据用户不同类型、不同需求的项目，提供相应的解决方案和定制服务，海尔的专业系统节能解决方案可谓中央空调业的一大创举。

　　差异化服务赢得差异化市场

　　过硬的产品品质和完善的售后服务，是海尔磁悬浮空调在市场上攻城拨寨的利器。过去的一年，海尔磁悬浮空调在市场上赢得了巨大的成功，成功进驻了全国很多轨道交通、高端知名地产等项目，被誉为轨道交通、酒店、政府公建等大型场所的首选节能产品。2012年度刚开盘，海尔磁悬浮空调就签订了大量订单，销售额增幅明显。

　　海尔磁悬浮空调的成功，与其卓越的产品品质密不可分，其专业系统节能解决方案同样功不可没。笔者了解到，2012年度海尔中央空调将继续用专业系统节能方案为消费者服务，将服务工作细化到产品设计到采购安装等各个环节，做到“零拖期”、“零差错”、“零事故”、“零停机”、“零投诉”，将用户的风险减到最低。为达到“五个零”的精品工程标准，海尔中央空调必须在先期进行严格的设计方案评审，并在施工前由项目经理与监理方协调组织安装培训，施工期间，项目工程师要保证所有关键安装环节在场监督，负责调试培训并验收，继而拿出后期维护预案，从而将设计、安装、验收维护整合进一套系统工程。

　　正是凭借着全方位的节能系统解决方案和一整套的细致服务流程，海尔中央空调才在激烈的市场竞争中脱颖而出，探索出了细分市场的利益增长点。