宜家家居在欧洲陷入监视丑闻

　　以简洁、质朴形象示人的世界最大家居连锁企业宜家(拓展选址信息)公司日前爆出“监视”丑闻。法国媒体披露称，过去10年间，宜家法国分公司通过一家保安公司和警方人士搭线，在警方档案中找到想找的任何信息，包括“问题员工”、“工会成员”和“麻烦顾客”的档案。不过，宜家坚称自己“无罪”。

　　从“纯洁的美丽世界”到“黑暗的中心”

　　以新闻调查著称的法国《鸭鸣报》日前报道，瑞典家居公司宜家法国分公司雇佣私人保安机构，向法国警方付费，调用警方逾200份机密档案，调查向宜家投诉的顾客及“可疑”人士的犯罪纪录，并查询多个手提电话号码的用户身份，然后利用这些机密情报处理与顾客的纠纷。报道称，连一辆车驶到宜家未开张的新店也会被追查身份，弄清楚对方是否有可疑动机。此外，雇员也成了调查对象，其中包括一名工会领袖，搜集的资料可能用作解雇个别员工。有雇员称，“被要求将所有工作资料储存到指定区域，拒绝就会被解雇”。

　　为佐证新闻的真实性，《鸭鸣报》还公开了宜家法国分公司风险管理部主管帕里斯与私营保安公司苏瑞特国际之间的电子邮件，内容是他们讨论如何取得法国警察数据库个人秘密档案，而宜家每次查阅资料后，苏瑞特国际会向其收取80欧元。但该报没有解释如何得到这些邮件。法新社称，法国警方档案系统有数以百万计个人信息，包括罪犯、受害人以及证人资料。

　　英国广播公司称，目前更大的麻烦是，法国警方交给宜家的资料中只有17%的准确率，这意味着很多人可能是被诬告的。近日，至少10名宜家员工已经正式提起诉讼。

　　对此，宜家立刻展开公关。法国宜家公关部主管皮埃尔·戴里表示：“我们已决定进行所有必要调查。”他强调，这不意味着承认诉讼者的指认是事实。宜家女发言人于尔娃·芒努松称，无论对客户还是同事，“尊重隐私至关重要”。一些未卷入丑闻的宜家门店已发出呼吁，要求立即严肃处理涉案门店的相关负责人，因为此举“令整个宜家集团及管理团队蒙羞”。

　　不过，对宜家的谴责还是汹涌而至。日本富士电视台评论称，给人以大方简洁、质朴实用印象的宜家家居(拓展选址信息)，没想到在管理上竟然采用这种非法手段。宜家这类公司标榜全力为消费者服务，实际上惟一重视的是公司的发展和存亡，让人觉得很虚伪。日本朝日电视台称，宜家2006年首次进入日本，宣传口号是“彻底地挖掘消费者的真正想法”。如今，宜家丑闻让人觉得当初那句宣传语真是宜家的“心里话”啊!现在让日本人紧张的是“宜家日本”有没有这样做。

　　“这就像非法行医。”德国《世界报》称。德国《柏林日报》说，从宜家的监视内容看，这家国际企业的所作所为显然不符合欧洲价值观。所谓的一些“风险”，要么是歧视，要么是侵犯个人隐私。“以后去商店都要戴太阳镜和面具了。”西班牙《世界报》网站留言区中有网友表示。在脸谱网上，有德国网民留言说，“看来意大利纳粹独裁者墨索里尼当年说的话没错，法西斯主义其实更应当被称为企业集团主义”。也有网友称，宜家一直宣传“纯洁的美丽世界”，现在却让自己成为“黑暗的中心”。

　　欧洲监视文化的冰山一角?

　　西班牙资深记者安赫尔表示，在西方国家，一些大银行和大百货公司对问题客户进行调查是一种正常的事情，他们往往会通过调查，获取问题客户的信息资料，制作问题客户标签，以便在以后对其加以提防。这些问题客户一般都是在支付等问题上出现信用违约的客户。德国《西部日报》称，为获得相关信息，宜家不惜一切代价，“这只是欧洲企业监视文化的冰山一角”。

　　日本工商管理专家田村浩表示，很多欧美大公司在无限追求利益最大化的时候，遇到很多法律条文上的限制，如果走正常法律程序将会被拖入长期诉讼当中，因此很多公司便私下雇佣私人侦探公司对潜在风险进行控制，或干脆控制顾客或者员工上诉，防止出现商业间谍，这也是侦探公司生意兴隆的原因。德国侦探业联合会的一位工作人员表示，德国经济侦探的主要收入来源就是为各个公司监督雇员和相关人员和机构，占60%到70%的合同总量，其主要手段就是通过迷你摄像头、窃听器和安插线人对其进行监督。

　　德国柏林劳动法专家彭伯洛克表示，在欧洲，针对企业监视的法律其实并不完善，很多大企业可以依赖其庞大的律师团使事件不了了之。同时，由于罚款少，很多企业屡屡再犯。

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