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温玉鹏：以服务为中心争做领先品牌

https://www.biud.com.cn 2012年03月22日19:12 家居装修知识网

　　2012第十三届中国国际墙纸、壁布、软装、布艺展览会(简称北京墙纸壁布展)于2011年3月5-8日在北京中国国际展览中心新国展隆重举办。会上品牌云集，新浪家居记者进行了现场采访。

　　时间：2012年3月5日

　　地点：北京中国国际展览中心新国展

　　嘉宾：上海英格莱壁纸有限公司总经理温玉鹏

上海英格莱壁纸有限公司总经理温玉鹏上海英格莱壁纸有限公司总经理温玉鹏

　　【新浪家居】：温总，您好！英格莱作为业内的新品牌，它的特别之处在哪里？

　　【英格莱温玉鹏】：我们归纳为四点，首先我们是做纯正的专卖店，是专一，比如这个县我只发你一家，但同时你也得只能卖我一家的产品；第二我们的理念是以服务为中心，服务分为两个概念：一是我们对商家的服务，第二是我们英格莱商家对消费者的服务。

　　关于我们对商家的服务，第一、资源上无条件的付出，我们今天带了50个版本全部送给咱们的经销商，专卖店的老板；第二、我们开发了英格莱导购软件，能够让消费者在购买之前就能看到所选购的壁纸在他家里的铺装效果，也是送给我们的商家；第三、我们还开发了一个傻瓜菜单，傻瓜菜单列举了厨房、卫生间、客厅、书房、餐厅、卧室等各种各样的装修风格和英格莱壁纸应该怎么搭配。即使是新手也都能把英格莱壁纸搭配的漂漂亮亮的，当然傻瓜菜单也是免费送给我们英格莱商家的；第四、我们还要对经销商、加盟商进行更细致的培训管理工作。成为英格莱加盟商或经销商以后可以享受业务员、导购员的免费培训管理考核，同时，英格莱的业务员和导购员由我们统一管理并进行年终绩效考核。

　　关于商家对消费者的服务，我们要求加盟商严格执行强制跟踪服务。什么是强制跟踪呢？比如您买了英格莱的壁纸，家里边开始装修了，您这个墙开始做基层的时候，我的业务员就必须到您那儿来指导安装师傅按照我们的规范模式进行施工，直到消费者家里的壁纸全部贴好贴满意为止。

　　我知道很多人都不愿意做这么麻烦的事情，没关系，别人不愿意做的事情我们来做，别人怕的麻烦我们不怕，我的愿望是等一年过去了，我们能在全国各地看到英格莱，而且终端形象都是一样的，服务是一样的。甚至有一天不用看英格莱的名字，只看见我们的标识就知道是英格莱。我想把英格莱做成一个标志，一个颠覆壁纸销售理念的行业标杆，所以我需要全国的统一管理培训，落实标准化，做到一致性，这就是英格莱区分于其他壁纸的地方。

　　【新浪家居】：温总，您对壁纸行业的现状和未来有什么看法呢？

　　【英格莱温玉鹏】：我觉得中国的壁纸行业的发展还在一个起步。据调查，其实中国的墙壁使用壁纸的占3%，而在发达国家，这个比率是非常高的。尤其在日本和韩国，几乎在90%以上。壁纸不是奢侈品，它就是平常百姓家的产品，随着中国生活水平的提高，壁纸肯定会越发普及。中国的壁纸经历了三起三落，为什么这么多年还是没有真正走进平常百姓家呢？当然产品的质量，行业的现状都有一定的影响，但我觉得最根本的因素是行业没有领头羊。如果你问一个人壁纸最好的是哪家，我估计100个人里面有三个人知道有哪些品牌，但是，其余九十几个人都不知道，中国的壁纸现在还停留在选花色的阶段，而不是选品牌的阶段。

　　中国壁纸的未来非常可观，发展潜力无法估量，我相信不超过10年，中国壁纸会和乳胶漆一样成为中国老百姓墙壁家装必选产品。

　　【新浪家居】：英格莱要争做领导品牌以什么为竞争力呢？

　　【英格莱温玉鹏】：在这行做了接近20年，现在的厂区面积有一万多平米，引进生产流水线，甚至为了这50个版本，存了7000万货。我们未来为什么会成功呢，因为我们会做别人不愿意做的事情，我们会把边际服务做到极致，我想把强制跟踪服务落实到行动中去，我想没有一个壁纸品牌要进行这种跟踪，因为他们不是觉得麻烦，而是太麻烦。商业其实有3种形态：首先是赚钱，其次是做品牌，再次是做事业。做品牌是为了获得长期稳定的收益，放弃现在的和短期的利益，这里面就有一个取舍的问题，多少人愿意舍得放弃立即赚钱并且相对现实的机会？其实我也可以卖版本，但是我不，我们把版本送给经销商。我今天舍，是为了明天得。我觉得现在的壁纸行业99%还只是停留在做赚钱的生意，不过我们想做品牌，做明天，做未来。当然，我觉得商业当中还有一个最高的形态是做事业，我还没达到那个境界。我相信有一天英格莱品牌成功了就该去寻求做事业的目标了。那我们品牌的核心竞争力是什么呢？是“服务”！我知道，很多人都在讲服务，我们也讲服务，说什么都没用，希望在未来的时间里面，我们用事实来证明我们的服务是怎么的与众不同，好么？

　　【新浪家居】：谢谢温总，说得特别好。最后一个问题，您觉得2012年壁纸行业会呈现怎样的面貌？

　　【英格莱温玉鹏】：业内当下竞争激烈，用各种各样的推销手段，宣传方式多而新颖但是效果不见得很好。中国的壁纸行业在2012年以及2013年，甚至几年之内都会处于囚徒困境的尴尬之中，今天你卖300元的版本，我明天就卖250，后天就卖200，我想最后的结局应该还是送吧，呵呵！我们现在已经开始送版本了，算是一步到位吧。打破囚徒困境唯一的方式是什么？地球人都知道，那就是差异化竞争，所以我们不想和所有的同行一起搞同质化的竞争了，大家都去做杂货店吧，让我们一家人做专卖店，如果壁纸的专卖店是汪洋大海的话，那就请先将我们英格莱淹没吧。。。。。。最后，让我借用新浪的平台为自己的品牌鼓气：英格莱，你行的！