合肥家居：如何保证装修业主合法权益
合肥家居：据不完全统计，合肥大大小小的家装公司大约有八百多家，其中具备省住建厅颁发的家装资质的正规企业只有160多家，在合肥市场的占比不超过20%。由此造成的就是居高不下的投诉率，从合肥消费者协会了解到，家装投诉数量一直排在前列。合肥家装委主席张清曾就此问题进行分析，家装投诉居高不下主要有两方面的原因：一是企业各类不规范行为导致市场信息不对称；二是业主贪图便宜盲目下单，事后问题凸显。
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为了应对此问题，2011年合肥家装委亲自上阵，开展“工地大巡检”，对合肥家装公司资质、手续以及工程质量进行不定期检查，保障消费者利益。在合肥家装委员会主办的“3•15关注家装质量、诚信与安全”研讨会上，张清主席对2011年“大巡检”进行了肯定，并提出：“我们要加强行业管理，把‘大巡检’做下去，并做的更好。第一，及时的搜集信息、加强监管；第二，及时认真的处理有关方面的投诉；第三，加强和扩大家装市场的管理，让很多的问题处理在第一线、处理在第一时间；第四，公布大巡检的一些主要的指标和案例，每个月我们都要公布大巡检的最佳工地和最差工地；第六，就是诚信，信用记录我们要及时公布，企业如果有投诉问题，不及时解决、欺骗业主、以假充好，我们要进行不良记录，在年检的时候加强监督和管理。”
网络监管：客观公正 对网友负责
调查结果显示，八成以上的家居消费者维权遇到不同程度的挫折，但是这并未影响消费者维护自身权益。由于网络的便捷迅速，近几年更多的消费者选择网络投诉来维权。据了解，每年进入3、4月间家装旺季，网上投诉都会激增，投诉商品涵盖装修公司、建材、家具方方面面。当然，业主是希望通过网络投诉，将问题反应给媒体，媒体曝光监督，维护消费者权益。网络投诉的问题主要包括一下三个方面：一、材质不符，买来的商品的材质与商家介绍的严重不相符，价格虚高；二、售后服务、产品安装保修难以兑现；三、仿制品、假洋品牌以次充好。
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网友将问题投诉给网络，就是对网络媒体的信任，而网络媒体则应该站在客观的角度，及时负责的给出事实的真相，立场客观公正，体现媒体的公信力，以把握和传播事实真相为宗旨，实行有效的网络监管，对网友负责。从去年的达芬奇家具事件到近期的安信地板事件，网络媒体对整个事件的追踪报道对事件的积极发展都起到了至关重要的作用。
家装企业：保证品质 树立品牌
不论行业和网络如何监管，家装企业都是保证消费者权益的主体，家装企业产品的质量直接关系到消费者的利益。城市人家杨明总经理非常明确的指出：“每一个正规的家装企业都是在做品牌，而做好品牌的方法只有一个，就是做好品质！”为了紧抓品质，面对面装饰甚至将“产品即人品”作为企业的座右铭。
作为本地企业的金三环装饰，在竞争日益激烈的合肥家装市场飞速发展，逐渐成长为合肥知名品牌家装公司。谈到金三环装饰的发展，金三环装饰总经理周云华不断的强调品质问题：“不管市场竞争如何激烈，都应该以一个负责人的心态去尊重市场、尊重消费者，做好服务、做好品质，不要有任何投机取巧的心理，踏踏实实的做好品质，消费者和市场一定会给企业一个满意的答复。”
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