海尔张铁燕：离用户越近 离竞争对手就越远

2012年3月20日，由中国家电协会主办的AWE中国家电博览会在上海新国际博览中心隆重举行，来自国内外的数百家家电企业携今年的最新产品参加了本届中国最高规格的家电展会。搜狐家居跟踪报道了展会进程，并对部分参展企业进行了专访。

海尔趋势关键词：分享 绿色 定制 智慧 自由

【搜狐记者】：你好张总，非常高兴接受搜狐家居的采访。海尔今天的阵势很大，能给我们介绍一下今天海尔带来了哪些新产品？

【张铁燕】：今天海尔带来了自己的三个品牌，包括海尔集团的高端品牌卡萨帝，另外还有统帅，在每个领域里面的产品都有一些创新。比如说在卡萨帝里面我们充分体现了今年家电行业的新趋势，也就是共享。所谓的共享就是大家希望现在的家电不仅仅是一个产品，而且还是一个情感沟通的桥梁。在卡萨帝的新品里面很多都是非常成套的设计，而这种设计让家电和家居做到完美的融合，并且在家电的设计层面融入了很多时尚和艺术的元素，能够充分体现个人的格调、品位。除此之外，特别在酒柜产品里面，我们的产品可以做到酒类的生产年份、生产地的识别，同时也可以通过手机终端来调控酒柜产品，其实也是物联网的概念。

在海尔产品中还有一个重点体现的元素就是绿色，比如说空调产品，除了除甲醛的空调之外，我们这次也带来了PM2.5清除的产品，它可以在30立升的空间里面做到一小时把PM2.5的清除率达到99.5%，所以这是一个健康类型的产品。

另外空调类的产品也在采用宽带变频技术，可以很好地做到节能。跟国家的准入标准相比，整个的节能效果可以达到59%以上。

除了空调类的产品以外，像洗衣机我们今年也推出了摇篮洗系列，它是集轻柔洗、快速洗于一身，1600兆也可以让这个产品把衣物甩干，并且甩干得非常彻底。

【搜狐记者】：海尔是不是一直维持了比较快的产品更新速度呢？

【张铁燕】：是的，因为我们每年都在研究家电行业的趋势，去年是我们第一次来发布家电行业的趋势。今年，我们发现家电行业也呈现五大趋势：共享，自由，定制，智慧，绿色等。每年随着消费者对生活的需求变化，趋势也会呈现出不同之处，比如说定制在今年体现地特别的明显。除了在互联网领域里面大家对换皮肤、换开机画面这种需求之外，也有高端定制的趋势，比如说卡萨帝的星空系列就是一款高端定制的产品，全部套系都可以以星空感觉的图案植入，我们以此来满足个人的一些定制化需求。

变化中抓住趋势

【搜狐记者】：今年的市场环境从全球范围来讲，首先是经济不太景气，其次还有中国对房地产的调控、家电下乡等一些扶持政策性扶持的结束，你认为对我们的市场环境有什么影响呢？

【张铁燕】：影响一定是有的，首先是一些政策的调整，这种调整会一定程度上影响消费者的诉求。另外也是经过过去几年，像家电下乡、以旧换新等这些政策的实施，特别是在城镇等三四级市场，家电的饱和率已经达到了一定的程度。所以市场的潜能力发展比前几年要弱一点。我们的数据研究显示，整个家电行业应该是从去年四季度就已经有一个下降的趋势。所以这个是整个大环境的一个挑战，当然也是一个机会。所以海尔每一年都在寻找这些创新点，希望能够抓住，在政策变化、市场需求变化、消费趋势也变化的同时，能够抓住新的趋势，把自己的业务更上一层楼。

【搜狐记者】：海尔现在是不是走高端路线的份额更多一些呢？

【张铁燕】：整个市场来看，高端需求是在不断的增长。通过搜狐焦点这样的平台，你们也可以感觉到，在装修的行业里面也有同样的趋势。所以高端需求现在在增长，特别是海尔自推出了它的高端品牌卡萨帝以后，在高端的市场份额里面也是在不断成长。比如说滚筒洗衣机5000块以上的，海尔的市场份额已经累加到20%以上。在冰箱的行业里面，海尔的卡萨帝系列产品份额已经做到了6%。其实高端是一个趋势，因为高端代表了一种更加个性化、更加自由的家电需求，它不再是一个冷冰冰的产品，而是个人品位的符号。

离用户越近，离竞争对手就越远

【搜狐记者】：海尔对于更多的消费者来讲，首先是一个非常好的民族品牌，你认为在与国外产品的竞争当中，我们的产品优势是什么呢？

【张铁燕】：我觉得从优势来看，海尔能够和消费者离得更近，因为海尔一直以来的理念是：用户的难题就是我们的课题。离着用户越近，我们离竞争对手就越远，所以正是基于这样的开发理念，海尔在市场上不断地在捕捉趋势，也在挖潜在的需求。

比如说，海尔是第一个在中国家电市场里面推出物联网产品的企业，也是第一家在中国大肆推广酒柜产品的企业。这些都是处在一种市场的萌芽期，但是在萌芽期里面我们通过产品的创新，领先于这个行业，我觉得创新是海尔持之以恒的理念。也是在这个创新理念的指导下，海尔的新品在不断推陈出新，我觉得这个是海尔在中国市场之所以领先的非常重要的因素。

【搜狐记者】：那么作为一个理念比较超前的企业来讲，电子商务这样的新型平台，肯定我们也是操作的比较早的，我们是怎样做的呢？

【张铁燕】：电子商务来看，海尔除了进入第三方的电子商务平台之外，也在操作自己的E商城。海尔的E商城开始的时间是比较早的，我们也在看海尔的E商城和普通的第三方的平台区别在哪里。现在来看，在网络里面竞争的一定不光光是一个价格，其实消费者通过调研可以发现，在网购的过程中他更专注的是产品的质量怎么样，产品的服务是否有保证，这个产品是不是真货，以及这个产品是否真的可以定制。

而海尔的这个平台恰好可以满足这些需求，一方面它是海尔自己的商城，所以消费者对产品的质量和真伪没有特别的担心。另外，海尔的仓储、物流、服务，所有一个链条的服务其实给到消费者的是一种便捷。

从定制来看，我们去年在海尔E商城里面开始了统帅产品的定制，消费者可以自己选择尺寸、配置、画面等等，给了消费者很大的选择空间，我们认为这个是企业的后台对于电子商务的支持。所以我们自己来看，海尔E商城更像是海尔自己品牌的网上专卖店。

【搜狐记者】：用简单的几句话总结的话，我们今年的市场目标和战略规划是什么？

【张铁燕】：海尔一直都在跟自己说，其实没有成功的企业，只有一个时代的企业。今年海尔对于一直在诉求一种管理创新，在推进我们内部叫做人单合一商业的一种文化，其实它是希望在互联网的云需求时代，能够让员工具有自驱力去捕捉市场的需求，以便企业能够快速地满足用户的需求。所以，今年海尔非常重要的目标是希望通过这种管理模式的创新来创造这种市场的需求。

从目标上来看，当然有经济上的目标，有一定的增长率，以及它对消费者的满足率，以及自有渠道的扩展，但是重要的是希望在变化的时代里面，能够抢住这种先机，能够更多地去捕捉消费者的需求，让我们内部的每一个员工在自驱力的作用下，每个人都想成为自己的CEO，我们的领导认为这个久是我们基业常青的基础。