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盘点顺德去年维权情况 家电家具投诉最多

https://www.biud.com.cn 2012年03月15日18:13 家居装修知识网  

  今天是“3・15国际消费者权益日”,去年,顺德11条维权途径共受理、申诉、举报案件16318宗,同比下降1.7%,投诉仍然集中在家用电器、家具及通讯器材上,而奢侈品消费及预付消费也开始成为维权热点。

  家电投诉量最大

  去年,顺德家电产业销售收入达到2095亿,与此相对应,家电申诉在消委会统计中也最多,全年共计704宗,占总申诉量的15%,主要涉及商家的“三包”、售后服务未到位等。

  而仅次于家电的家具业,去年申诉量猛涨21.4%,高达590宗。消委会认为,这是由于物价上涨,部分商家追求利润最大化导致的,申诉内容主要是家具偷工减料、货运公司擅自加价等。“其中货运公司加价问题比较突出。”据介绍,近年乐从出现了一些“拉客仔”,他们招揽客人到家具作坊购买家私,让客人先支付定金,到搬运时却以各种理由提价。

  车房投诉成热点

  顺德大宗性消费品及奢侈品维权近年开始涌现。去年,汽车投诉共157宗,同比上升了103%,房屋类投诉也上升了35.9%。消委会认为,在限购、限贷政策下,顺德退房热潮未见衰退,“顺德的禁摩令,也加大了市民的购车需求,导致汽车投诉逐年上升。”

  在港澳较为普遍的预付性消费投诉,去年也开始在顺德出现,“大多出现在美容、瑜伽、健身等场所”,消委会表示这种消费方式,如果厂家“走佬”,消费者难以追诉。

  ■提个醒

  网购记得保存聊天记录

  去年顺德快递业投诉324宗,但网购投诉却约等于0.“网购投诉取证困难,没有营业执照也没有投诉实体,近年来呈现难受理、咨询多的情况。”消委会建议市民,网购风险多多,交易前最好与商家签订合同,“这个当然很困难,我们建议市民在购物的聊天记录中,列明商品的数量、价格、金钱等信息,尤其是外观信息,一旦出现货不对板,可以根据聊天记录进行追诉。”

 

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