城市人家孟翔萍：把控好基础装修是行业底线
城市人家装饰石家庄分公司总经理 孟翔萍
装饰公司基本都是由早年间的装修队发展而来，基础装修是其立身之本。而基础装修也是消费者投诉最多的装修环节，是家装过程中的第一关，更是衡量一个装饰公司实力的关键因素。在布线、排管等隐蔽工程中稍有懈怠就可能给消费者带来生活的不便，从而导致纠纷。在“3.15国际消费者权益保护日”即将到来之际，城市人家装饰公司石家庄分公司总经理孟翔萍女士提醒消费者选择正规装饰企业，并倡导严格把关基础装修，守住行业底线。
【采访时间】：2012年3月10日
【采访地点】：城市人家装饰石家庄分公司
【采访人物】：城市人家装饰石家庄分公司总经理 孟翔萍
【采访内容】：
【记者】：一般来讲，设计、施工、主材等装修环节中，基础装修部分占总体费用的比例是多少？
【孟翔萍】：其实，这个比例没有特别固定的，需要根据客户的要求，比如基础装修一般工程和主材的比例在1：1.中高档的就要达到1：2乃至1：3，主要取决于客户自己的定位。
【记者】：城市人家的施工费用是固定的吗？是否多花钱就可以采用更好的材料？
【孟翔萍】：我们单价和材料都是固定的，简单装修和造价高的装修基础材料都是一样，价位高低取决于其设计含量，风格的定位，造型的多与少。
【记者】：平时的促销活动涉及到施工用料吗？
【孟翔萍】：材料的定位是永远不变的，而且材料定位要比同行业对手高一个档次。不会因为价格的优惠而降低质量标准。
【记者】：基础装修是消费者投诉最多的环节，类似墙面空鼓，管线破漏等问题时有发生。您如何看待着这种情况？如何避免？
【孟翔萍】：实际上，类似房子空鼓这种交房时常见的问题，我们是这样避免的：在施工之前，聘请第三方的监理公司对房屋建筑整体做一个验收，如有类似的问题我们是提前要提出来的。前期出现的这些问题物业和开发商会配合修补，所以在很大限度上避免了后期在施工中出现的问题。
维修方面有完善的售后体系，从开工的第一天起，每周进行一次回访，在重点的节点部分也会有跟踪的回访，直到彻底完工。在过了国家规定的两年保修期后半年的回访。（工程两年，水电五年的质保）。每年在供暖结束后都会有一次集中的维修。
【记者】：您对聘请第三方监理的方式有何看法？
【孟翔萍】：最初的时候，城市人家是内部监理，后来聘请第三方监理是从客户的角度考虑。第三方监理会更加的公正，内部自有的监理或多或少避免不了内部的包庇。
【记者】：有媒体曝光，正规装饰公司也有承包给没有施工资质的“马路游击队”来施工的现象，您对此有何看法？
【孟翔萍】：随着行业的越来越正规化，大的装饰公司基本上杜绝了这一现象的发生，大公司相对来说客户量大，市场占有率高，因此大公司是有能力来负担工程队的费用，如果交给游击队来做，对公司是有很大风险的。
因为有第三方的监理，所以城市人家的工程质量是否合格不是由自己说了算的。所有的质量标准都是按照国家规定的来做，用一切专业的数据来说话。
【记者】：请您给消费者一些基础装修方面的建议。
【孟翔萍】：尽量选择正规的装修公司，目前家装公司存在很多种，比如个人的工作室。作为家装公司必须具备施工和设计的双重资质。这个资质不但是行业的标准也是考核一个公司是否正规的条件。因此大家尽可能去找工程有限公司，这类公司具备设计和施工的能力；其次要看合同，这个合同是装协统一颁发的，由工商局监制的两种正规合同，最后找大的品牌公司一是有信誉保证，二是有较为完善的售后，在施工质量方面也能有比较放心的保障。
（搜狐家居石家庄站编辑张智乾）
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