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南通德意：诚信“3•15”创享360 南通服务进社区

https://www.biud.com.cn 2012年03月13日15:45 家居装修知识网

　　现代的中国人生活在一个工业化飞速发展的时代，农药、化肥、植物激素这样的字眼总归让人不舒服，食品安全成为整个中国社会之殇，可是将目光放大到整个消费市场，除了食品安全，电器安全以及交通安全似乎都是国人心中之痛！随着315消费者权益日的到来，产品质量问题又成为广大消费者关注和热议的焦点。毫无意外的“消费与安全”成为2012“3•15”年度推广主题，那究竟有多少企业将“消费与安全”作为自身的责任与承诺，我们的德意工程师又会为我们的通城市民带来怎样的360度精诚服务呢？

　　下面就请跟随我们南通的服务工程师们一起走进源兴小区的活动现场……

　　3月4日7:00，尹科长带领着他的服务团队准时来到了当天活动的社区，市场科人员正在搭建免费安检的活动场地，此时已有小区的住户前来咨询预约，随着时间的推进，前来预约的顾客络绎不绝，我们的登记人员已经忙的不可开交。我们的德意工程师小马立刻到达了第一个预约的客户家。这位客户是一位上了年纪的老奶奶，这位老奶奶预约安检的燃气灶。我们的工程师来到老奶奶家的厨房之后，对燃气灶进行了全面检测，发现原因是老奶奶家里使用的是德意台式燃气灶又疏于保养，燃气喷嘴被堵塞所以难点火。小马进行专业清洗，同时对灶台的气密性是否严实？是否存在漏气隐患等问题进行排查。随即，小马发现老太太家里很多厨卫电器都相当有历史，安全存在很大隐患，于是对其它厨卫电器的用电安全也进行了检测。离开之前，将德意星级服务卡及德意免费安检手册给老太太，告诉她有问题就拨打95105898服务电话。老太太一直拉着小马的手说真是不好意思，我这些不是你们德意的产品，你还给我服务，太谢谢你了。小马只是说这是他应该做的，帮客户解决问题就是他的工作职责，并叮嘱老太太电器使用的安全操作后离开了老太太家里。

　　我们的另一位德意工程师老季师傅服务的是使用万和热水器的客户，这位客户预约时说他们家的热水器时常会有煤气味。我们的老季师傅到达客户家后，先对热水器的用电安全进行检测，然后对燃气进行检测，发现其燃气接头某处有漏气现象，老季师傅立即建议用户关闭气阀，停止使用。告知客户此热水器存在使用安全隐患。并协助用户拨打此品牌厂家服务热线。在我们老季师傅离开之前又给客户介绍了厨卫电器的使用小常识。这位客户对我们老季师傅的服务相当的满意，并且说以后更换厨卫电器一定会购买德意。

　　我们的活动网点。很多居民正在现场咨询和进行预约，我们的工程师们放弃了休息的时间，尽量满足所有客户的需求。正是这样一位位服务工程师的工作，那一个个充满善意的行为，却带给他人安全及温暖，这就是德意的宗旨——精诚服务，真诚到家。希望有更多这样负责的安检工程师，将家电安全真正送到用户家中。

　　360°精诚服务，领航服务新里程

　　安全，应该是消费永恒不变的主题！但消费的安全除了产品卓越品质的保证之外，更应来自全程化的服务，无论是售前、售中、售后，时刻关注顾客，为顾客所想。德意构建将服务的无形价值系统化、标准化、显性化的服务品牌——360°精诚服务，向消费者提供全方位、非凡享受与服务体验。

　　3重非凡体验：体验一，针对新产品在全国范围内征集免费体验用户，让用户参与到德意新品体验当中来；体验二，推广“安全电源提醒”服务增值项目，让用户体验德意服务带来的贴心感受；体验三，邀请用户成为我们的服务“督察”，对服务进行监督，提建议积分换礼品或优惠券。

　　6大核心价值：价值一，德意承诺产品五年整机包修（燃气热水器三年）；价值二，德意承诺为用户提供免费设计、安装、调试和指导使用服务；价值三，德意承诺免费为吸油烟机加长烟管（限一根，首次安装），免费提供公共烟道接口；价值四，德意承诺24服务到家；价值五，德意承诺“无忧通检”，服务时对用户家其他德意电器进行检查维修。让用户使用更安心；价值六，德意承诺为用户提供的是100%正厂原装配件。

　　0距离贴心服务：“0距离”沟通，依托95105898 服务热线和在线MSN实现与用户的“0距离”沟通。

　　德意“诚信3•15创享360”提供的“服务进社区，免费送安检”服务，从专卖店到社区拉近了与消费者沟通距离，并通过“免费送安检”等服务措施，用行动践行让顾客全面满意的坚定追求，兑现品牌的承诺。