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武汉消协发布315维权十大行业乱象 家电投诉居首位

https://www.biud.com.cn 2012年03月13日11:09 家居装修知识网  

  昨日,武汉市消协,联合市工商、物价、质监、旅游等部门,联合发布315维权十大行业乱象及维权案例。统计称,2011年,武汉共受理消费者申投诉举报81446件,其中申投诉70928件,占总量87.09%;举报10518件,占总量12.91%。家用电器仍居商品类涉诉量第一位,投诉量最多的空调、电视机各占24.24%和18.22%。

  国际长途无法接通却被扣钱

  据武汉市工商局、市消协统计,去年通信行业申投诉达到3491件,较上年同期1001件增长248.75%。

  主要是收费项目、收费标准、计费方式不明示;预付费手机话费设置有效期;偷偷延续服务并扣费;擅自开通收费服务项目;通话信号和宽带服务质量跟不上;垃圾短信大量出现;个人信息泄露严重等。

  2011年9月25日,王某在某营业厅花260元,选定了月话费21元的套餐。工作人员告知该套餐首月返50元,余款300元每月返10元,共返30个月。后王某发现每月返还的是6元。如此欺诈行为经消协调解后,运营商退还了差额,并向王某赔礼道歉。

  另外,通话收费无依据。2011年12月7日,郑某拨打其在意大利儿子的手机,连续拨打,都无法接通,直至手机提示欠费停机。郑某到营业厅查询后,才发现,虽然电话未接通,但已被扣费90多元。客服人员也无法解释扣费原因。经调解,运营商退还消费者全部费用。

  手机卡被复制更是令人感觉不安全。2011年12月13日,童某收到短信称其已成功办理补卡业务,之后,其手机便没了信号。客服证实,该手机卡已在江夏区某营业网点,进行了复制。因该手机号与银行卡实行了捆绑,导致银行资料被更改,个人信息泄露,消费者遂向消协投诉。目前,该事件还在进一步调查中。

商场促销假打折瞎忽悠

  武汉市工商局和市消协统计称,去年武汉大型商业卖场申投诉达8503件,较上年7736件增长9.91%。促销时虚构原价、虚假打折,夸大商品的功能与功效,捆绑销售、销售不合格商品等突出。

  2011年8月,张某接到一份汉口循礼门大润发超市促销传单,称8月17日到19日,康佳19英寸LED电视机只卖798元。17日9时,张某来到超市购买,却被告知13日就卖完了。经消协介入,该超市才按促销价卖给张某一台彩电。

  2011年11月,某商场在其卖场内做京润珍珠牌化妆品降价促销,标示的原价680元、活动价476元的商品,其实此前只卖401元。另有骆驼牌鞋等也有虚构原价现象。该商场被罚款10万元。

  2011年3月1日,徐某在某超市,花169元购买“特价男包”袋鼠商标男式皮包一个,后发现该皮包的吊牌上,贴的价格为129元。该超市被罚款6000元。

买二手房被收6000元隐形费用

  通报称,去年共受理商品房销售申投诉156件,同比增长87.95%。开发商虚假宣传、价格欺诈、房屋质量存在缺陷、违反限购令违规交易;房产中介公司违规收取佣金、吃差价、合同欺诈等严重。

  2011年5月,张某认购武昌区某小区一房型,其在4月底公示的开盘价为127.58万元,而在5月7日开盘当天,该户型标价为129.63万元。物价部门责令应以4月底公示价销售,将多收的2万元退还给投诉人。

  2011年4月16日,刘某通过百居易房屋超市都市花园加盟店,买二手房一套,并预付7万元手续费,双方合同约定,交易中发生的手续费据实收取。后刘某通过缴费单据发现,实际费用只6万余元。中介方称7万元全用光了,余款是办理各种手续的隐形费用,拒绝退还。经调解,中介方退还了刘某6000元。

  另外,2010年10月24日,徐某委托湖北深中联置业顾问有限公司,购买一套二手房。徐某预付5万元定金后,由于深中联对房屋产权等把关不严,致使合同无法履行,该公司拒不退还定金。经消协调解,双方解除合同,深中联一次性退还徐某定金。定金纠纷十分常见。

买“苹果”搭售400元“苹果皮”

  家电投诉仍居商品类涉诉量第一位。虚假宣传、夸大产品功能,不履行合同约定,售后服务和产品送货、安装不及时等高发。

  2011年5月,荣某在光谷国际广场一家苹果专卖店,以4086元的价格购买了一台16G的iPad2,但该专卖店同时搭售了价格为199元的皮套和 199元贴膜,荣某投诉。武汉工商认为,该店利用苹果市场紧俏的机会,捆绑搭售其他附属商品,侵害了消费者的自主选择权,商家予以退还“苹果皮”。

新买的手机有通话和短信记录

  武汉消协统计表明,2011年手机类投诉排名第一的是诺基亚。手机商家不履行三包,虚假宣传夸大功能,翻新机当正品卖等问题突出。

  2011年3月13日,徐某在武广7楼三星专柜,花1500元购买一款三星手机,手机还没上号使用就无法开机,开机时不停闪。3月24日送售后检测,3 月30日取回手机时,发现手机里有通话和短信记录,而且还被开通其它业务,要求退换遭拒。经武汉工商调解,被诉方退换手机。

  婚介婚托多瞎忽悠

  据统计,去年武汉工商、消协共受理婚介行业申投诉269件,较上年144件增长86.81%。婚介虚构提供对象的身家等信息,包成功等误导诱骗应征者上当。

  2011年3月26日,程某到东方丽人婚介咨询,该公司方老师许诺,成为会员后,可和许多优秀男士见面。如年薪40万的某银行行长,身家千万的房地产老板等,但须先交一定的费用,且交纳费用越高,介绍的男士层次越高。程某交1万元后,觉得婚介一改交钱之前的热情,根本不主动服务。多次要求下,该公司安排了一名号称年薪200万的公司老总与程某见面。在这唯一一次见面服务后,便再无任何消息。

  江汉消协下达了《投诉调查函》后,该公司不能提供出年薪200万老总有关资产证明的资料。目前,消协正在提供免费法律援助,帮助程某向法院起诉该公司。

网上团购说取消就取消

  去年团购申投诉达533件,较上年64件增长732.8%,增幅最大。虚假承诺、商品的实际品质与宣传不相符、退款难、商家谎报团购数字以提高销量等。

  2011年1月7日,张某看到“糯米网”广告后,即花1320元团购了40次巴犀烧烤自助票,1月10日却被告知活动取消。经调解,“糯米网”退还张某1320元,并赔偿10元交通费。

  武汉市消协通报中,装饰材料行业甲醛超标,买车遭遇虚假承诺、变相加价提车、订金退还难等问题也非常突出。据了解,今年,武汉消协将通过与律师联手,将一些被投诉方告上法庭,加大消费者维权力度。

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