诚信季•马会家居陈穗青：责任心是诚信的源动力
前言：企业诚信则是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法，以信取人。在市场经济中，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定，是企业无形资产的重要组成部分。
如果把家居建材企业比喻成“舟”，那客户就是“水”，载舟覆舟，根在信用。家居建材企业的真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度，而客户的忠诚度、满意度也直接决定着家居建材企业的发展前景。
新浪华南家居独家策划《诚信季•信用的力量》系列访谈栏目走进马会家居，探讨企业诚信体系建设，解读市场经济中信用的力量。
马会家居营运部总监 陈穗青
访谈嘉宾：马会家居营运部总监 陈穗青
访谈地点：马会家居赛马场店
主持人：新浪家居 廖奕婷
在消费安全的众多领域中，无论是食品还是家居建材都引起了群众的高度敏感和关注。对于消费者和社会公众而言，消费与安全关系到他们的生命健康，其购买商品、使用商品和接受服务，都是为了个人或家庭日常生活的便捷舒适，而不是蒙受伤害或损失。
提供安全的产品是企业的义务
“马会家居物业管理处接待厅墙上，挂着一个由工商行政管理局颁发的‘红盾服务维权消费工作站’ 牌匾，这是对马会家居长期致力深化诚信宣传、重视社会舆论监督的嘉许和认同。”陈穗青表示，“红盾服务维权消费工作站”对于企业来说不仅是一种认可更赋予了沉重的责任：消费者因为好信誉和口碑选择了马会家居，他们希望得到好的商品和服务。而作为卖场管理者，陈穗青认为提供质优、安全的产品是企业的义务。
家居卖场容纳了众多的家居建材企业，卖场是一个交易的平台，而卖场管理者就是协调双方关系的纽带。要处理好企业与消费者的关系，打造信得过的服务，能否第一时间掌握企业动态并及时作出应对和调整就显得至关重要。陈穗青说，马会家居非常重视与行业协会保持紧密联系，作为广东省家具协会成员，马会家居密切关注并能及时获得行业的即时信息，并与行业负责人及专家交换信息，确保卖场的正常运作。
新浪网一项关于“家居产品在使用过程中出现问题时，您通常如何解决”的投票显示，80%的网友都选择“找家居卖场”解决，消费者普遍认为，卖场作为购买商品的第一场所，应当对消费者负起责任。对此，陈穗青表示理解和认同，并提出卖场应该对制售假冒伪劣商品、价格欺诈、虚假宣传、售后服务不到位等行为负责，及时处理好这类事件。卖场也应该健全这类服务，让消费者有发表意见和建议的平台，例如设置免费服务电话，设立举报箱、举报电话等等都是尊重消费者权益的方式。
责任心是启发诚信的源动力
诚信之心，责任之体，诚信源于责任。陈穗青认为诚信经营的源动力是对进驻企业及消费者始终坚持负责任的态度。负责人的态度有很多种表现方式，而马会家居选择了通过公益和慈善的举动去传递“爱”。除了经营众多国际知名家具、建材产品，公司同样热心帮助狮子会、一滴水公益网等社会慈善组织，尽最大的努力履行企业、公民的社会责任。
“诚信是责任心的体现，在家居行业诚信建设中，必须坚持以诚为本、以信为先。对于商场，应营造良好有序的经营环境，以服务创建诚信；对于营业者，应自觉遵守商场纪律，以自身素质印证诚信。”
家居建材是一个低关注的行业，消费者往往因为有需要才会关注家居建材产品，而这些商品又多为耐用消费品，产品质量的体现需要一个比较长的时间，所以企业和商场就更重视这个过程中消费者的反应，也需要消费者的口碑来保证经营和消费的力量。只有怀着诚信经营的心，经营者才能真正重视消费者的感受，才能始终践行对消费者负责的态度。
健全机制 让消费者感受企业诚意
近年来，我国食品行业安全问题层出不穷，“毒牛奶”、“瘦肉精”、“地沟油”、“塑化剂”等等食品安全事件让消费者产生了空前危机感，企业诚信度降至冰点。对于消费者这种“人人自危“的心态，陈穗青认为国家首先要为消费者建立起健全的保障机制，以及对违法企业的惩处机制，并结合广泛的社会宣传，提高消费者的自我保护意识，也督促企业以身作则，杜绝坑害消费者健康、安全的违法行为。家居建材行业覆盖面广，涉及家居生活的方方面面，一个环节出错可能会对消费者的最终使用造成伤害，因此，企业和卖场必须严格控制每个环节，确保产品的安全可靠，慢慢培养起消费者的信任感。
“诚信除了是企业的责任，更是企业的生存底线。只有坚持不懈的诚信经营才能获得消费者的长久信任。让消费者消除危机感，企业要建立一套随时看得见，信得过的维权机制，并且时刻有效的运作，才能让顾客感受到企业对保障消费者诚意。”陈穗青认为，随着我国市场经济的不断完善，诚信企业将更为受到法律的保护和市场的青睐，这将促使更多的企业意识到诚信美德的重要性，更进一步地提高家居行业品牌美誉度，真正做到被顾客所信任。
媒体的力量促使行业“优胜劣汰”
从安信事件的曝光可以看出媒体的作用日益凸显，虽然事件至今没有盖棺定论的说法，但是媒体都在第一时间公布事情的进展。类似事件带给行业的影响和反思是深刻的，在这样一个公开的平台上，所有企业一视同仁地接受着媒体和消费者的监督和质询。尤其是媒体已经成为一股强大的力量时刻在引导、监督行业的行为，这实质上也是一个促使企业走向“优胜劣汰”的过程。品牌要走向成熟，就必然要经得起时间、市场、及消费者的检验，也必须正视产品问题，并接受社会舆论监督。在维护消费者权益的同时，媒体能促使更多品牌真正接受公开、公平的竞争，从而做到诚心、诚信面向市场。
在这样的市场背景下，企业必须要意识到诚信经营的重要性，坚持做好内检，提高产品要求，这样才能够坦然地接受媒体的监督，处理好舆论事件。
“作为卖场方，我们也要抓好进场关，严格对每一批进驻商场的产品进行检查，坚定不移地对消费者负责到底。”
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