诚信季•新濠陶瓷翁文平：讲诚信是态度问题
前言：诚信，一个古老的道德命题，不像法律一样严肃刻板，让人望而生畏，不敢轻易触及。而当人们自作聪明想绕开它时，却只能收获苦涩的果子。
新浪华南家居独家策划《诚信季•信用的力量》系列访谈栏目，扑捉家居人眼中的诚信观，还原家居行业诚信体系现状，解读市场经济中信用的力量。
采访嘉宾：新濠陶瓷营销总经理 翁文平
采访地点：广东昊晟陶瓷有限公司新濠品牌展厅
采访时间：2012年3月6日
主持人：新浪家居 黄陈卫
新濠陶瓷翁文平：讲诚信是态度问题
做百年老店根在诚信
新濠陶瓷，一个很年轻的品牌，诚信是什么？翁文平解释为“承诺”两个字。这个志向做百年老店的新品牌，奉行承诺、分享和坚持，从一开始就把诚信摆在了价值观的第一位。
【新浪家居】：新濠陶瓷所奉行的诚信宣言是什么？
【翁文平】：新濠的价值观就是承诺、分享和坚持，这是新濠对诚信品质最直观的体现――把承诺放在第一位。一个敢于承诺的企业要讲诚信，诚信的体质决定了未来企业的成长空间。只有诚信的企业才有机会做成百年老店。可能有很多企业为了短期利益带着侥幸的心理，只是诚信挂在嘴边去欺骗消费者，这种行为无疑是在自掘坟墓，断了百年老店的“根”。
【新浪家居】：您怎么看目前家居建材行业的诚信体系？
【翁文平】：诚信说起来是一个自律的问题，但现状是更多是取决于行业的发展阶段。相对于家电、服装等行业来说，现在建材家居行业的竞争还没有进入到白热化阶段。可能很多企业会在追逐利润的脚步中忽略了诚信的经营，这样的企业会难以做大。现在行业的整体利润不错，诚信压力难以感觉，但是随着未来利润空间的进一步压缩，诚信的作用会越来越明显。
以诚信之名不如埋头做事
区别于315期间风风火火的以诚信之名大促销，新濠陶瓷选择了默默布局，首个品牌运营中心落户福建，为卖砖的福建经销商解决了库存积压的难题，在翁文平看来，在315通过卖诚信来促销，就是一种变相的“做诚信”。讲诚信应该和学雷锋做好事一样，不仅仅是每年的3月份才掀起学雷锋的高潮。它需要的是持之以恒的坚持，
【新浪家居】：时至315，新濠有什么诚信措施？
【翁文平】：315的口号每年都在喊，但是讲诚信就像做好事，掀起学雷锋的高潮不应该仅仅在3月份而已，讲诚信和学雷锋都不是一个口号，不能把讲诚信、学雷锋作为企业的口头禅，通过卖诚信，利用315来促销，就是一种变相的“做诚信”，真正做诚信做善事的人是不求回报的，对一个企业来说，每天都是315，我们努力做到100分。
【新浪家居】：那新濠是怎么做的呢？
【翁文平】：大众对于一个品牌的诚信认知是点滴累积的，很多企业都会冠冕堂皇的说很多承诺，却执行不到位。但新濠的诚信是落实到细节，落实到每一天。事情做到位，消费者感受到了，经过口碑传播，这样的诚信度更来得扎实。建材行业的口碑营销很重要，做得多、说的少，就是在给自己的口碑榜加分。
【新浪家居】：能举个例子吗？
【翁文平】：比如说消费纠纷，终端顾客会关注瓷砖的质量问题，出现尺码、平整度、色差等问题。在交易过程中，企业难免与消费者产生质量纠纷，出现大部分的品牌最常见的处理方式是“拖”，这种逃避行为就是企业对消费者不负责任不诚信的表现。诚信企业出现纠纷必然要坦然面对，新濠是用标准化的流程来处理的。通过专业的售后服务部，接到投诉在12小时内回复，在72小时内解决，提出处理意见。
【新浪家居】：2012年有没有落实诚信的规划？
【翁文平】：“赢在新濠”是全年的活动主题，“与新濠共赢”就是对经销商、对消费者的诚信承诺。我们今年将在具有辐射能力和物流方便的二三线城市成立6个区域运营中心，目前我们福建运营中心已经启动。
从未被超越就不怕模仿
坚持原创拒绝山寨，为了杜绝被山寨很多大品牌采取了各种防范措施。在翁文平看来，这纯粹多此一举，因为自信的企业不怕被模仿。相比很多企业展厅封闭式的状态，新濠陶瓷的展厅一切自由，随意进出，随意拍照，皆因所有的产品都已在市场上流通。其实山寨是难以防范的，新濠陶瓷是“一直被模仿，从未被超越”，相信这就是直面山寨的最好状态，做好自己，超越自己――人最大的敌人其实就是自己。
【新浪家居】：新濠有没有模仿或者参照的企业？
【翁文平】：坚持原创，做好自己就好，企业和人一样，最大的敌人就是自己，不断的超越自己就可以了。
【新浪家居】：怕不怕原创产品被山寨？
【翁文平】：一直被模仿，从未被超越，这是一种状态。我觉得被模仿是一种好事，很多企业的展厅怕被抄袭，不许随便进出或拍照，而在新濠的展厅参观拍照都是自由的。我坚信，一个自信的企业不怕被模仿。因为所有的产品都在市场上流通，山寨是难以防范的，真正有实力有想法的企业不怕山寨。
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