江苏家电维修实行“先行赔付”

　　昨日，省消协与省家电维修协会联合举行新闻发布会，宣布三大举措切实维护消费者权益。

　　家电“三包”从安装之日算起。购买一台空调，“三包”是一年，这个“一年”是从开发票之日起算、还是按空调送上门安装后起算，消费者与商家往往持不同看法并由此引发不少纠纷。当天的新闻发布会明确：我省将在国内率先执行新规从家电安装之日起算“三包”期。当天已有6家企业承诺执行新“三包”，分别为TCL、创维、海尔、长虹、清华同方、西门子。

　　家电维修要“先行赔付”。为了节约消费者维权时间成本，省家电维修协会将和一些家电厂家成立《售后先行赔付维修基金》。基金由各个家电生产厂家售后维修单位共同出资，初步计划为每家出资1万元。据介绍，该基金由省家电维修协会和各厂家共同管理，用于消费者和生产厂家均认可家电消费纠纷调解结果，需要家电厂家承担全部或部分维修费用、而厂家由于审批流程等原因无法在7个工作日内及时给付赔偿金的，可先行从基金中提取相应金额赔付消费者。目前已有5个商家缴纳了先行赔付基金。

　　由第三方出面促进纠纷解决。由于“先行赔付基金”需要消费者和生产厂家双方均认可才能提取，如果商家不认可调解结果怎么办？昨天，一个促成消费双方快速解决矛盾的机构江苏省家用电器维修协会家电技术专家委员会宣布成立。这个由省家电协会秘书长和家电技术专家9人组成的专委会，将依据自身的技术力量，就各种家电产品消费纠纷提供专业技术指导意见，界定消费纠纷责任，促进消费纠纷尽快解决。

　　据介绍，随着家电普及，关于家电维修的投诉量也逐年增加，在省消协去年受理的5.7万件投诉案件中，家电投诉就占了两成以上，达到1.3万多件，同比增长75%。省消协负责人说，消费者今后遇到家电纠纷，可以拨打4008815315向该委员会寻求专业意见。虽然专委会提供的专业技术指导意见没有法律强制力，但由于其都是业内专家鉴定结果，具有一定的权威性，其结果如能被商家和消费者双方接受，可以大大减少消费者的维权成本。 (黄红芳)

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