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全友家居全国联保服务缔造家居服务新标杆

https://www.biud.com.cn 2012年03月05日18:36 家居装修知识网

　　随着人们对家具维修、家具保养等方面的要求越来越高，家具售后服务成为消费者购买家具的关键参考指标，因此，售后服务也成为各家居企业竞争的新突破点。日前，全友家居率先在行业推行全国联保服务，成为行业焦点，并引发业内对服务缔造品牌竞争力的探讨。

　　售后服务难――家居服务现状乱，标准化低！

　　不少消费者反映，很多企业的售后服务都只是一朵“浮云”，在产品出现售后问题时，要么就是面对繁琐的流程头疼不已，要么就是发出的服务要求无人受理。还有不少消费者对保修期限、拆装搬运等收费不清晰，在售后多花了冤枉钱……据中国消费者协会公布的数据，近年，家具类投诉总量居前十行业之列，消费者对家居售后服务的不满意可见一斑。

　　“目前，家居行业售后服务之所以难，一方面行业标准化程度较低，家居行业还没有形成规范性的服务标准，导致很多企业钻了空子，制约了家居售后服务的良性发展；另一方面售后服务的复杂性较高，从材料、设计、生产，到配送、安装、验收等各个环节，都对售后服务提出了要求。”全友家居相关负责人介绍道。

　　售后服务新出路――全国联保，家居服务发展新趋势！

　　据悉，全友家居率先推出行业内首张全国联保卡，只需凭此卡，在全国任何地方，都可在当地全友专卖店享受到全国统一的售后服务；还可在全国范围内享受2年免费拆装服务(不含搬运、运输费)；以及一次免费上门保养服务。全国联保服务新模式，借助全友家居在全国3000多家门店的营销网络，必将为家居行业售后服务的发展提供一个新范本，我们拭目以待。

　　服务新政策――家具维修“上门服务”，即将施行

　　随着3.15消费者权益日的来临，家具维修“上门服务”政策也即将施行。据了解，服务进社区“上门服务”活动，由全友家居坚持连续举办了多年，在全国用户中口碑颇佳。“我们希望通过进社区上门服务这种形式，切实解决广大用户朋友的售后难题，同时，让更多人了解并享受到全友‘幸福服务365’的品牌内涵。”全友家居相关负责人表示。

　　据了解，“幸福服务365”是全友家居全力打造的服务品牌，现已成为行业内极具影响力的服务品牌之一。“幸福服务365”全面覆盖了售前、售中、售后3大阶段，包括免费售前测量、免费家具摆放设计、家居式温馨导购、免费送货到家、免费专业安装、定期回访6项服务，并涵盖提供终身维修、提供终身保养、免费上门退/换货、服务跟踪、一站式服务5项保障，力求做到“365天全方位、全天候全心全意服务顾客”。

　　业内专家表示，全友家居为行业售后服务发展打开了一个新的格局、新的飞跃，对整个行业的良性发展提供了新出路，必将为消费者带来更完美的售后服务体验。